许多不善言辞的年轻人，在拒绝别人的时候，总是很容易得罪人，因为他们在说“不”的时候，要么硬邦邦地直接表达，让对方如鲠在喉、难以下咽；要么他们软弱迎合，不讲原则立场，导致对方一再得寸进尺。
这个时候，为了坚定立场，为了避免使自己陷入进退两难的境地，我们一定要把拒绝的话说得“软中带硬，话外有音”。这样，一方面，可以让对方感受到你的诚意，明白你的无奈；另一方面表明自己的立场，在不卑不亢中把问题解决。
杜飞是一家公司的主管。在一个非常繁忙的下午，杜飞主管的部门有一个女职员向他请假，要求提前2个小时回家，因为她订了一些家具，那天下午，家具店要去送家具，她必须回家开门并验收。
听到这个要求，杜飞非常为难。这几天，公司业务非常多，他负责的部门正在进行一个大项目，正是用人的时候。如果直接拒绝女职员的要求，那么女职员的心里可能会有疙瘩，影响其工作的积极性；但是如果为了息事宁人，或充当好人而勉强应允了对方请假的要求，那么，计划内的工作肯定无法完成。
杜飞权衡利弊后，对这位女职员说：“我也知道，如果这些家具送到后无人接收确实是一件很麻烦的事，我也很想批假给你。但是，你也知道，这几天我们工作很多，而明天就是我们给客户交货的日子了。如果我们无法定期交货，我们损失的不仅是一笔很大的生意，甚至还会影响我们公司的信誉。而你又是公司不可或缺的人，如果没有你帮忙，我们肯定是无法按时完成任务的，所以，我还是希望你能以公司利益为重。不过，我倒是有个建议，你不妨给家具店打个电话，请他们明天下午再送出家具，那时候公司交了货，你也有充足的时间可以回家处理私事，你看行吗？”
听了这番入情入理的话，女职员给家具公司打了电话，请求明天送家具过来，然后鼓起干劲，放心地回到了自己的工作岗位上。
杜飞软中带硬、情理并重的一番话打动了女职员的心，虽然并没有批假给她，但是却让她知道了请假可能会给公司带来的损失，同时也让她感受到了主管对她的信任，以及公司对她的期待，并告诉她公司需要她的努力。这一番话说下来，原本比较棘手的问题得到了妥善的解决。
年轻人与人交往时，当有人故意冒犯自己、攻击自己，或者向自己提出了无法满足的要求时，是不是应该有所回应，对此说“不”？答案当然是“应该”。
但是拒绝并不等于是得罪人，年轻人一定要讲究回应的分寸，既不要硬邦邦地回应，造成对方的冲动，引起一场干戈；也不要回应得软绵绵、毫无力度，让对方以为你软弱，好欺负，而是要掌握分寸，软中带硬，让对方听出你的话外之音、言外之意，把拒绝“不”说得恰到好处。
