应用典范
可口可乐（Coca-Cola，美国企业，主营饮料）
在2004年公布的世界500强企业排名中，可口可乐位于第237位。
解释
坦诚面对危机法则，指的是当危机发生时，要态度诚恳，及时处理，并真诚的向消费者道歉，以争取消费者的谅解。
消费者总是对的，当危机发生时，不要试图通过辩解让消费者相信你没有错，或者采取回避的态度，那样的做法只会使危机进一步扩大。
典型案例
1994年，一位美国妇女向公司总部打电话投诉说：“在我买的可口可乐里发现了一支别针！如果你们不能给我一个令人信服的解释，我将向联邦法院起诉你们，并将这件事向媒体公布！”
没有人相信，在可口可乐里面会发现别针！可口可乐公司一时如丈二和尚摸不着头脑：可口可乐里面怎么会有别针呢？谁也说不明白。
但是，可口可乐高层对此非常重视。因为谁都知道，这样的事若被张扬出去，经媒体炒作一番，可口可乐百年声誉必然毁于一旦。可口可乐高层特别成立了一个危机处理临时调查小组，连夜奔赴出事地点——位于科罗拉多州的一个名为布瑞英克的小镇。
调查组根据那位妇女的介绍，找到零售店，又顺藤摸瓜地找到批发商，最后确定这瓶内有别针的可口可乐是由位于科罗拉多州乔治城的可口可乐分厂生产的。为了尽快给顾客一个信服的说法，调查组带着那位妇女对这家分厂进行了突击检查，结果发现这家工厂生产条件极佳，干净卫生，工人也极为负责，根本不可能将别针放进可乐里。
问题出在哪里呢？查出来是不可能的了。调查组向那位妇女道歉，请她原谅，并且真诚地说：“您看，我们的生产条件极好，工作纪律非常严格，尤其是各位员工对顾客绝对负责，发生这样的事肯定是个意外。遗憾的是，我们不能查出其中的缘故。但是，请您相信，我们将会进一步加强管理，保证类似的事绝不会再发生。作为对您所受的惊吓的补偿，我们将赔偿您1万美元的精神损失费。同时，为了感谢您对可口可乐的信任和忠诚，我们将邀请您到可口可乐公司总部免费参观旅游。如果您对我们还有什么不满意的地方，请您尽管说，我们一定竭力满足。”
那位妇女对可口可乐公司的处理结果非常满意，最后高高兴兴地去可口可乐公司总部参观去了。
面对突发的危机，可口可乐公司显示了大公司的气魄和坦诚。公司高层主动与投诉的妇女联络，沉着而灵活地化解了一场可能引起巨大灾难的危机。
