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第119章 引导取代监督

应用典范

通用电气(General Electric,美国企业,主营多元化公司)

在2004年公布的世界500强企业排名中,通用电气位于第9位。

解释

引导取代监督法则,指的是在管理过程中,强化对下属工作的引导,而不是监督下属工作。

监督是基于“X理论假设”,即认为人们天生是不喜欢工作的;引导是基于“Y理论假设”,即认为一般情况下,每个人不仅能够承担责任,而且会主动承担责任。在管理越来越人性化的今天,监督的意义已经越来越小,引导有时才能更好地监督,放弃约束可能获得员工更高程度的自我约束。

典型案例

很久以来,世界商业界存在着一种传统认识,即经理们的工作就是在低层和高层管理者之间互相发出便函,到处举办高层会议,确信工厂里和其他地方运行正常。这些可以更简洁的概括为管理就是监督部下的正常工作。

可是,杰克·韦尔奇却不赞同这些做法。对于陈旧的传统,杰克·韦尔奇历来都是深恶痛绝的。他才不会采取这种方式来管理通用电气呢,从心底里,韦尔奇鄙视他们,他认为最好的管理方法是管理越少,则公司情况越好。

韦尔奇不喜欢“管理”这个概念。在他看来,大多数经理们管理过多。而正是过多的管理促成了懈怠、拖拉的官僚习气,会把一家好端端的公司毁掉。

以前的通用电气是一个官僚作风很严重的企业。控制和监督在管理工作中所占的比例较高。他决定让主管们必须改变他们的管理风格,那么首先就必须完全改变经理们开展工作的方式。在20世纪80时代,减少管理的概念在高级管理层是不会受欢迎的,因为这些人早已习惯于通过等级制度布置工作。

于是,韦尔奇想要从自己的字典里淘汰掉“经理”一词,原因在于它意味着控制而不是帮助,复杂化而不是简单化,其行为更像统治者而不是加速器。“这些可恶的经理们”,韦尔奇大声地发着牢骚,“把经营决策搞得毫无意义。他们将管理等同于高深复杂,认为听起来比任何人都聪明就是管理。他们不懂得去激励人。我不喜欢‘管理’所带有的特征——控制、抑制人们,使他们处于黑暗中,将他们的时间浪费在琐事和汇报上。紧盯住他们,你无法使人们产生自信。”

在韦尔奇看来,领导应是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好,并且能够描绘出远景构想来激发人们努力的那种人。管理者们互相交谈,互相留言。而领导者跟他们的员工谈话,与他们的员工交谈,使员工们脑海中充满美好的景象,使他们在自己都认为不可能的地位层次上行事,然后领导者们只要让开道路就行了。领导者可以在对一项策略进行辩论时,清楚地约定足够的限制条件。不用说,当得出结论时,同伴们通常已经努力解决了问题。

这就是韦尔奇认为的引导胜于监督的优势所在,它不仅可以让管理者的精力不再浪费,而且给了员工最大限度的灵感自由,让他们有更大的空间来发挥自己的长处,而不是像一只乌龟一样,指一下动一下。

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