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第14章 黑色星期五与购物天堂

在美国,每年11月份的第四个星期四是美国传统感恩节,感恩节在美国是重要的节日,美国人通常在感恩节后的第一天开始大采购。

在传统上,商家用黑色墨水记录盈利,所以这一天一般被人们称之为黑色星期五,寓意获利颇丰的一天。因为很多商家在周五凌晨前后就已开门营业,所以很多为抢购折扣商品的民众在夜色中驾车前往商场抢购,于是有了“黑色星期五”的字面含义,就是在黑色的夜色中排队购物。

至于为什么叫黑色星期五,有不少的解释。有人说是店员使用的说法,因为购物者太多造成嘈杂混乱。也有人这个说法是因为节日购物者人数多,将零售商推入“黑色”(赚钱)。不管怎么说,“黑色星期五”是零售商赚钱的关键,也许是最赚钱的一天,更是零售商最开心快乐的一天。

美国人每年的年末假日购物季从感恩节一直持续到圣诞和新年,这一期间的销售额约占零售业全年业绩的四分之一。这是一场被称之为完美风暴的购物血拼大战,因为商家促销的力度非常之大,各商家在这一天推出大量超大折扣商品吸引顾客“血拼”,很多商品都以白菜价卖出,黑色星期五标志着美国一年一度的年终购物季揭开序幕。各个商场也想尽一切办法招揽顾客,一些零售商打破传统,将促销提前到“黑色星期四”,还有不少商家把“血拼”战场转到网络,很多美国人就守在电脑前度过感恩节午夜。

近几年,随着低迷经济下各商家竞争的不断升级以及网络购物的迅猛崛起,黑色星期五成了购物招牌,并不是商品价格最低的一天,其中三分之一的产品都曾以更低价在其他打折的日子里销售。

我刚来美国的时候,看见美国超市的人流比国内稀少,不由的感慨,在美国购物真是轻松,再也不用去人挤人了。可是我的感慨没有发完几天,就赶上了美国的黑色星期五。这才发现,在关键的时候,美国超市的人流并不亚于中国的超市,甚至更胜一筹。

那天,我的朋友刘夫人邀请我去到超市购物,她们今天是全家总动员,连平时不和她们一起出门的孩子也跃跃欲试,磨拳镲掌,准备大干一场。在她们一家的感染之下,我也拿出信用卡想去捡便宜货。

当我们的车前往超市的时候,在去的路上,我们看到了一辆辆打着黄色车灯往回赶的小车,车上的人们就是经过通宵奋战而满载而归的购物者们。这真是只有更早,没有最早。

进入超市的停车点,我们一直开到里面,在超市外的停车场,发现几乎是车满为患,费了半天的劲,我们好容易才找到停车的地方,我猜想里面更是不同与往日吧。

结果不出所料,我一走进美国的梅西百货超市,感觉又回到了国内的超市,甚至远远比国内的超市更加拥挤,与国内春节超市的人流大有一比高低胜负的气势。我在超市看见顾客如汹涌的潮水一般涌入,从二层滚梯向一楼看去,只见到黑压压一片人头,拥挤的可怕。刘夫人告诉我,咱们来的有些太晚了,她的几个朋友,天还没有亮就去一家奥特莱斯商场排队。

因为那里的品牌打折更是高,平时舍不得出手的名牌,现在如果不买,以后机会就很难遇见了。这个时候,从周边蜂拥而来的购物大军浩浩荡荡的杀进各大品牌折扣店。由于人数实在太多了,所以很多店面的结账柜台都排起长龙,一些知名品牌比如蔻驰之类的店面人数更多。面对这么多顾客,商店管理者一般都采取发号的办法,叫顾客分批入店,以限制店内的人数。

虽然经过了昨晚一夜的抢购战,今天新一轮抢购刚刚开始,但却已经显得十分热闹。用顾客盈门,门庭若市来形容也不夸张。除了美国本土公民,来自世界各地人都有,华人更是占了相当的比重,尤其是国内的一些富豪,带着巨资大手笔的出手了。

此时美国人更是扶老携幼全家总动员,人们坐轮椅来的,推小儿手推车来的,比比皆是。有的提着大包小包,有的干脆把购得的商品放在车子上一起推着,一家人各自买到满意的商品,兴高采烈,皆大欢喜。

感恩节开启的不仅是美国假日购物季的大幕,也显现了消费作为美国经济背后的东西,如诚信的市场体系,不断改进的服务意识,美国人在这些方面做得非常好。尽管假日季客流量大,是个疯狂地购物节日,各大促销商场都是人满为患,在这样的环境下很容易造成安全隐患,之前就听说美国沃尔玛的员工在抢购潮中意外死亡的事例,所以说这个时候购物,安全第一。

大量的购物者在这一天里睡眠严重的不足,他们靠着咖啡,精明和毅力奋力拼杀,用那些平时难以一见的价格,购买从平面电视机到最新式电脑商品。购买的越多,意味着越省钱。“黑色星期五”都是一年之中销售额和顾客流量最大的日子。

在超市里,我也遇见了几个朋友,结果发现他们都是全家大出动,每家都花了数目不菲的钱去购买心仪的商品。

不少到了美国的华裔,经常嘲笑国内的人占小便宜,喜欢买便宜货,喜欢排队。来到美国后,我发现在这一点上,在黑色的星期五,美国人更是青出于蓝而胜于蓝,其购物的拼搏精神,远远超过国内。

在购物中,我听见一个美国人成功的炫耀着,他们几个好朋友在星期三的下午就开始排队了,排了这么长时间的队,就是为了买上他早就看中的商品。因为商家的折扣商品数量都是限量的,当然这是可以理解的,要是数量多了,商家会赔本,精明的商家是不会做赔本买卖的。所以他们就排了两天的队,他们在这两天带着帐篷,轮换排队休息,真是辛苦啊,堪比国内的排队一族。

至于那些为了买到打折商品而排了一天队的人更是多了去了。刘夫人说,她的朋友为了要买促销海报上一款打半价的笔记本电脑,星期四上午11时便来排队,自备椅子,轮换休息,已足足排了12个小时,最终如愿以偿。当然也有不少人在家里的电脑上通宵购物买到了大量的打折商品。总之,在美国黑色星期五是个全民狂欢的日子。

在美国的沃尔玛,当民众大肆抢购,沃尔玛超市的一名顾客甚至用辣椒喷雾驱散其他抢购者,因为她生怕那些抢购者把自己所喜欢的商品买走。商家促销刺激了消费者抢购降价商品的狂潮,许多商家提前行动,从周四感恩节开始通宵营业。

美国的西尔斯商场周四上午开业——传统上是家人团聚的时刻,大型玩具连锁超市玩具反斗城周四晚上9点拉开促销序幕。沃尔玛的主要竞争对手塔吉特百货一改往年周五早上5点开门的惯例,也改成了在周四感恩节午夜开始营业。

我在商场里走着,耳边居然响起了熟悉的中文广播:“尊敬的各位顾客,欢迎到此购物,如有任何问题需要帮助,请到商场服务中心咨询。”由于在美购物的中国消费人群越来越大,部分美国商家为更好地服务中国顾客,还在商品上用中文标注了价格,折扣等信息,并聘用了中文导购。

但美国商家并没有降低服务质量,相反还推出了一系列人性化措施。很多店平时的产品退货政策是30天,而感恩节期间则可以享受60天的退货期限。另外,很多商家还为顾客提供礼品发票,上面没有标注价格,但收礼者可以凭此退换货。这些体现了美国商家恪守诚信,为顾客着想的商业道德,这也被认为是美国消费繁荣与商业成功的重要基石。

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