“察言观色”、“学会看别人的脸色做事”，听来好像有点“溜须拍马”的意思，但它的确是管理者与人沟通的必备功课。至少，当你看到老板脾气不好时，你就不会坚持己见地往枪口上撞。培根说过：在一切大事业上，人在开始做事前要像千眼神那样察看时机，而在进行时要像千手神那样抓住时机。
游走于这个世界，我们无时无刻不在和脸色打着交道；求人办事要看脸色，为人处世也要看脸色，给人打工要看老板的脸色，公司职员要看上司的脸色，推销产品要看顾客的脸色，就是没事时打只小狗也要看主人的脸色，脸色是一张晴雨表，内心的世界都写在了脸上。
懂得察言观色，了解他人的个性、脾气、好恶，做事就能拿捏出分寸进退，尤其应该研究一套与贵人最好的沟通模式或方法，以圆融处理你的高层人际关系。懂得察言观色的人在接触新事物的时候，往往很快就能进入状况，所以他们总能保持良好的人际关系，游走于形形色色的人中间。
言谈能告诉你一个人的身份、地位、品性及他的内心情绪，因此喜听弦外之音是“察言”的关键所在。一个人的心理状况、精神追求、生活爱好等等，都会表现在他们的脸色、服装、谈吐等方面，只要善于观察，就会发现相互的共同点。
清朝的和珅就是一个察言观色的高手。
我们都知道大清朝有个大贪官名叫和珅。而和珅之所以能迅速崛起，得到乾隆皇帝的宠爱，不仅因为他学识渊博，出身满族，相貌堂堂，聪明伶俐，更重要的一个原因就是他能准确洞察出皇帝的内心。所以，在整个乾隆朝后期，自从和珅平步青云以来，一直到乾隆皇帝病死为止的二十多年时间里，和珅一直深受乾隆皇帝重用。和珅在朝二十多年间，获得的重要升官和封爵就达五十次之多。
和珅注意察言观色，不仅掌握了乾隆皇帝的个人好恶，而且总是利用各种时机在乾隆皇帝面前充分展示自己的才华。乾隆一生最喜爱的就是做诗，和珅对他所做诗词的风格、用典以及所用的词句都一清二楚。和珅为了迎合乾隆的喜好，苦下工夫努力学诗、写诗，并达到了一定的水平。他偶尔会在乾隆面前得体地表现一下自己对诗文的喜爱，甚至空闲的时候以“骚人”自居。和珅的同僚曾评价他的诗，说他的诗偶有佳句，很通诗律。和珅的诗作几乎都合乎乾隆的审美情趣，乾隆阅后，怎会不高兴？
和珅称得上厚黑之士，而他的察言观色之能，使他不仅能受到如此重用，而且我们知道纪晓岚和刘墉在与其智斗时，他几次都逃过大劫，转危为安，且依然能得到皇上的赞赏，可见察言观色的作用之大。为人处世要学会察言观色，审时度势，要有城府。
有的人总是凭着直觉办事，殊不知，直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技术。言辞能透露出一个人的品格，表情眼神则能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。
许多人都在日益沉重的生活压力下叹息：做事难，做人更难！因为生活的种种际遇常常让人灰心沮丧：做人想要八面玲珑，处处讨好，最后却疲惫不堪，失去自我；做事想做得轰轰烈烈，最后却适得其反，迷惘不已。我们不是不努力，也不是不够聪明，可为什么付出了那么多，收获却总是可怜的一点点？
得罪领导和得罪同事、朋友不一样，是不能不小心避免的，要想在职场游刃有余，就要学会察言观色。否则，轻者被领导批评或大骂，遇上素质不高、心胸狭窄的领导，更会暗地里给你穿小鞋，甚至长时间把你“打入冷宫”，要知道“胳膊终究扭不过大腿”，“人在屋檐下，不得不低头”。如果不长些眼色，非要“太岁头上去动土”，那保证你会“吃不了兜着走”。
五代之际的厚黑之士苏逢吉也是因为察言观色的技能，从而很快由小小的官僚升为宰相。
那时他的父亲苏悦在蜀地做官，后来在刘知远的手下供职，很受器重，他便将儿子苏逢吉推荐给刘知远，刘知远见到苏逢吉后，也很喜欢这个聪明的年轻人，就将他留在身边做了幕僚。至此，苏逢吉便总是揣摩刘知远的好恶，留心其喜怒哀乐。
刘知远平时很严肃，其他幕僚都不敢随随便便地接近他，结果需要处理的文书堆积成山，而苏逢吉则带着一些比较急的文书，等到刘知远心情舒畅的时候就拿出来让他批阅，因此他办事很快，效率很高。由于会投其所好，办事得力，苏逢吉很快得到刘知远的提拔，担任了节度使的判官。
等刘知远当了五代汉王朝皇帝，就将这个很会办事的苏逢吉委以重任，让他做了宰相，命他草创各种制度，主持政务。苏逢吉后因为做事过于独断，几次得罪他人而自杀。
暂且不议论他的死，单从他察言观色，就能得到晋升来看，我们就不得不承认察言观色的魅力。
“眼色”是“脸色”中的重点。它最能在对方不知情的情况下告诉我们真相，人的坐姿和着装同样有助于我们观人于微，进而看透对方，对其内心意图了若指掌。如果说观色犹如看天气，那么看一个人的脸色就好比“看云识天气”般深奥，因为不是所有人在所有时间和场合都能喜怒于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。所以，厚黑学之察言观色，是一门学问，要研究好他人的心思不是那么容易的。别人怎么想，怎么做，为什么要那样，出于什么目的？而每个人的言行都会以自身利益为出发点。所以，察言观色，要弄清什么事、什么话让对方爱听、爱做。这些还是需要多接触人，实践出真知。
