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第29章 换位思考,以情动人

“原文”得其情乃制其术,此用可出可入,可楗可开。

“大意”只有充分了解了对方的真实情况与意图,再根据实际情况确定方法,这样去推行自己的主张,就可以进退自如,随心所欲了。

在古代,当谋士们游说、劝谏君王时,往往危言、直言不易被接受,而以情动人、以理服人、以义感人却常常能收到奇效。

据《战国策·触龙说赵太后》中记载:公元前265年,赵国的赵孝成王在其父赵惠文王去世后继承了王位,因为年少,便由其母赵太后执掌政权,把持国事。当时正值各诸侯国间混战不休,所以国内形势动荡不安。秦国一见有机可乘,便发兵攻打赵国,赵国即处于秦军轮番进攻的困境。

在分析到自身的力量绝不是秦国对手的情况下,赵太后不得不派出使臣向齐国请求援助。齐王提出要将其子长安君送到齐国做人质才肯出兵。平日里,赵太后便对幼子长安君极为宠爱,怕送去做人质有个三长两短的,所以不肯答应这个条件。大臣们都极力劝说太后让她暂时委屈求全,惹得赵太后大为生气,而且还声称:“若再有谁敢来劝说将长安君送到齐国做人质的,我一定唾其一脸口水。”如此一来,大臣们都感到难办了。

有一天,德高望重的大臣触龙来求见赵太后。他知道太后正在气头上,如果直说必定会惹怒太后,于是来到宫中,故意若无其事地慢慢走到太后面前,向太后谢罪道:“我腿脚不方便,不能快步走,好久没有来向太后请安了,不知道您最近身体怎么样?”

赵太后说道:“我也只能以车代步,活动得很少。”

触龙又问:“饮食方面怎么样呢?”

太后说:“不过吃点稀饭罢了。”

触龙就说:“我近来也是不想吃东西。但还是支撑着散散步,每天走几里路,稍微增加了些食欲,身体也舒畅些了。这样对身体有好处。”

太后说:“我做不到啊。”

这样几句日常的寒暄之后,赵太后心气渐渐平和了些。

触龙又接着说:“老臣有个小儿子叫舒祺,不成器得很,多是平时宠爱的缘故呀。而我也已经衰老了,心里很怜爱他,希望他能在宫中当一名侍卫,来保卫王宫。所以特地冒死来向您禀告,请您开恩应允。”

太后说:“好吧,他多大了?”

触龙回答:“15岁了。虽然年纪还小,但我希望在自己死前能将他安顿好。”

太后感慨:“没想到父亲也宠爱孩子呀?”

触龙说:“是啊,甚至比母亲还要厉害呢!”

太后笑着说:“不会吧,女人家才格外宠爱自己的孩子呢。”

触龙话锋一转:“是吗?可我觉得您爱长安君的姊姊更胜过爱长安君。”

太后急忙分辩:“不。我爱长安君远远甚于爱其姊姊哩。”

触龙趁机说:“父母疼爱自己的子女,就应该替他们作长远的打算。您将长安君的姊姊嫁到燕国做王后时,十分伤心,抱着她的脚跟哭泣舍不得让她走。她走后,您虽然想她却总希望她不要回来。您这样做难道不是为她考虑长远利益,希望她在燕国有子孙相继为王吗?”

赵太后说:“是啊,是这样的。”

触龙又说:“从历代君主看,哪有封侯授爵能沿袭数代不衰的呢?不只是赵国,其他各诸侯国也是如此。”

太后说:“我还真没听说过这事。”

触龙进一步说道:“难道是这些王侯子孙很不肖吗?恐怕是因为他们地位尊贵,却无功于国;俸禄优厚,却毫无劳绩。现在,太后您抬高长安君的地位,给他丰饶的封地和许多的财宝珍物,却不给他为国建功立业的机会,有朝一日您不在了,长安君凭借什么在赵国稳固地位呢?所以我认为太后替长安君打算得不够长远。”

此时太后才明白触龙的真正来意,却也深深地被他说服了。于是赵太后为长安君准备了百余辆车马以及诸多随从,送他到齐国做人质去了,齐国随即出兵救赵,使其转危为安。

“必得其情,乃制其术”,此处触龙之所以能够劝服赵太后,既不是以道德、党友,也不是以财货投其所好,而是在了解对方极其疼爱幼子的基础上运用了迂回的策略,不直言相劝,却用人之常情皆爱其子的共同心理使之产生共鸣,以此为突破口,用动之以情、晓之以理的言辞在谈话中步步递进,渐渐让太后顺着自己的思路走,“可出可入”,终于顺理成章地说服了赵太后。从触龙与赵太后拉近关系到找到共同语言,以致最后使赵大后接受自己的主张,正是内楗术的巧妙运用。

靠纸牌起家的日本玩具商——任天堂公司,则是因为善于“得其情”并能恰当地“制其术”,从而在世界市场上获得了巨大成功。

1969年,任天堂向家用电脑玩具领域发起总攻。当时,日本、美国已有几家公司推出这种电脑玩具,售价为2万到6万日元,但销量不大。任天堂公司推出的成本低、功能比美国好的家用电脑的大型集成电路,几乎一夜之间便压倒了所有的竞争对手。

几乎在每5个美国家庭中,就有一套任天堂公司的娱乐系统。难怪美国的杂志上这样写道:“美国的孩子,没有任天堂,就会像没有棒球手套一样遗憾!”

当美国任天堂子公司的经理荒川发现美国的父母担心孩子们迷上任天堂的产品会减少体育活动之后,任天堂便迅速推出了一款叫做“动力台”的游戏机,孩子们在玩时,必须用跑、跳、蹦等方式控制荧光屏上的人物。“得其情”后如此挖空心思地“制其术”,要想使任天堂的生意不红火都不行。

通常,任天堂日本总公司的产品一经设计完成,就会立即将其寄到位于美国的分部,而早已等候在那里的办公室人员收到快递后,马上开箱检查审视,以确定美国的市场能否接受这种产品。所有的文字、图画等都要被仔细审查到,直至确信没有问题后才正式投放美国市场。

由于国情不同,玩具产品很容易引起“水土不服”,甚至引发民族矛盾。比如,有一次在日本开发出来的一套电视游乐系统中的人物形象就是经过更改后才推向美国市场的,因为其中扮演坏蛋的那个角色一看就是印第安人,还有一套“赌博”游乐系统,唯一的贼是一位黑人。为了避免种族歧视问题,有关人员就把“印第安人”的面孔改变,把黑人的肤色“淡化”一番,等等。如果放任有问题的产品推出,后果将不堪设想。

而且,产品设计不仅要符合目标市场的政治文化环境需要,还应符合目标市场审美观念和传统习俗的特点。比如“富翁”电玩,在日本版本中是吃了寿司而增强体力的,而到了美国,这个版本就将寿司变为热狗;相应的,主角的眯眯黑眼也变成了浓眉大眼,如此一来就更容易被美国消费者接受了。

由此而观之,任天堂公司的成功就在于能够敏锐把握市场信息,“善窥形式,因应变化”,推出了一系列符合国情、民情、商情的产品。正所谓“得其情乃制其术,此用可出可入,可楗可开”。

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