1.王静：《应收账款管理与催收技巧》，企业管理出版社，2006年版。
2.张俊杰：《催款讨债36计》，地震出版社，2005年版。
3.卡罗尔？弗莱雪：《轻松收款》，中国财政经济出版社，2003年版。
4.范云峰：《客户》，中国经济出版社，2005年版。
5.李津：《客户在哪里》，地震出版社，2005年版。
6.李建军、俞慧霞：《与客户有效沟通的N个技巧》，中国纺织出版社，2006年版。
7.李浩然：《催款专家》，中国电影出版社，2005年版。
8.周枫：《轻松收款》，人民邮电出版社，2006年版。
9.谭丽琴：《客户服务管理职位工作手册》，人民邮电出版社，2005年版。
10.陈玉菁：《客户分析技巧》，立信会计出版社，2005年版。
11.罗波兹：《超越客户：客户关系管理10项修炼》，经济管理出版社，2005年版。
12.王广宇：《客户关系管理方法论》，清华大学出版社，2004年版。
