这是一个微利时代，企业若要保证不出现资金周转不灵、市场损失惨重等状况，首先要解决的就是如何加强应收账款的管理，减少应收账款给企业带来的损失。
我国企业正处于并不容人乐观的信用环境，据统计，我国企业赊销后，坏账严重、账款拖欠时间长，平均坏账率达5%到10%，美国企业则为0.25%到0.5%，相差10倍到20倍；中国企业逾期账款时间平均为90多天，美国企业只有7天；中国企业的赊销比例为20%，美国企业则高达90%。
但是应收账款的管理不仅仅是讨债、要账。应收账款管理的时间跨度应该涵盖了对客户资信调查和分析的事前管理，赊销后到信用期满前应收账款日常管理的事中控制以及信用期满以后应收账款回收的事后控制。这是一个连续的、完整的过程。
同时这也是一个客户营销、客户至上的时代，客户问题是每个企业的头等问题。
我们的客户是多样的，有要求、有期望、会不满、抱怨、牢骚、投诉。客户真的没有错吗？答案是否定的。“诚实”、“守信”正在缺失，商业欺诈越来越令人惊心，收不回款项的数字也在逐渐增长。客户甚至会“玩失踪”、“玩破产”来逃脱本该归还我们的账款。这款项若数字不大是一笔小小的坏账；但若这款项是我们企业赖以生存发展的销售收入后果不堪设想。
如何在每一份销售合同签订后让企业的应收账款也尘埃落定？如何建立完善的催收、回款体系？如何与客户之间演奏出虽有起伏但整体和谐的奏鸣曲？去哪里找上面问题的解决办法？
《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》正是上面所有问题的答案，本书针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收、回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅。本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系。这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。
全书共分11章。第1章和第2章阐述了应收账款管理的基础知识和日常管理；第3章、第4章和第5章阐述了应收账款的必备知识、坏账原因分析、催收技巧、催收不良后果的处理和催收案例等；第6章、第7章和第8章阐述了回款准备、客户逃避回款的征兆、回款技巧和特殊款项的回收等。第9章、第10章和第11章泼墨于客户关系维护，从彼得？德鲁克“创造客户”的真正内涵出发，阐述如何以与客户接触的细微之处为出发点，去成功的开发、管理和维护客户。
希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战必备书。
鉴于编者水平有限，书中难免有不足之处，请读者不吝赐教。
编者
