吕卫平
中国海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“所有的产品都应该是精品，有缺陷的产品等于是废品。”秉持着1%的误差造成的是100%的问题这种高度负责的理念，海尔人创造了海尔产品“零误差”的神话。如果我们渴望享受成功，就必须愿意承担随之而来的压力和责任。
一、从细节做起
我们经常对身边或手头的事忽略其中的一些细节，总以为这是一些小问题，可以忽略不计，但往往事情过后才发现这些地方也是容易出问题的关键。于是便出现了很多关于细节的俗语，譬如细节决定成败；失之毫厘，谬以千里等。我们的工作中存在着无数小的细节问题，尤其在柜台业务上，细节之重要性更是不言而喻。经常需要为了一个数字或一个印章的谬误而判定一张好不容易做出来的传票的合格性。对自己和他人账务细心进行核对，每一个数据、每一个名称、每一个印章都要保证清晰、正确、到位。一招不灵，满盘皆输，对任何人来说，重要的两个字就是“细节”。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件有趣事：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总是在左窗口。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边。返回东京时，富士山已到了您左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，让这位德国经理十分感动，并促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到了1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够这么负责，想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
从细节落手，积极为企业、为单位创造正能量、带来正效益，这是每一位工作者必须有的责任意识，这反映了一个人的精神境界，真正把身边的每一件小事都做好，就已经非常不简单了。
二、拒绝抱怨，转变态度
现实生活中，我们难免要遇到挫折与不公正待遇。每当这时，很多人往往会心生不满，满腹牢骚，希望以此得到更多人的同情，吸引别人的注意力。但是这是一种负面、消极的态度，抱怨、牢骚会削弱责任心，降低工作积极性。其实，抱怨的最大受害者是自己。当今社会，有太多人虽然受到过很好的教育，并且才华横溢，但在公司里却长期得不到提升，主要是因为他们不愿意自我反省，总是怀疑环境，总是喋喋不休地抱怨工作。抱怨的人很少会积极地去想办法解决工作中、生活中的难题，他们不认为主动独立完成工作是自己的责任，反而将诉苦和抱怨视为理所当然。
还有不少人自命清高、眼高手低。他们经常认为自己是被老板盘剥、替别人卖命、打工，只是别人赚钱的工具，在思想上有一定的抵触情绪，而本身的聪明才智就在这种心态和抱怨中被渐渐埋没，非但没有思考如何更进一步完美地完成手头的工作，而是把大好的本可以借工作进一步提升自我能力的时间白白浪费在抱怨和牢骚中。世上无难事，只怕有心人。但整天抱怨的人连这份想要做好的心都没有，谈何改变，谈何晋升，谈何事业。
抱怨不但不能缓解所面临的窘境，还会使原有的烦恼加倍、长久地存在。但如果不抱怨，而是换思维换角度想问题，转变处理问题的态度，积极寻找各种解决问题的办法，努力改变窘境和现状，成功和幸福就会在努力的过程中不期而至。以平和的心态欣赏你周围的人，包括你曾看不惯的敌人，你会从中学到更多的东西。
扫除抱怨，才能让自己更多的聪明才智致力于事业发展；摒弃抱怨，也才能使自己的人生道路更加平坦。
三、勇于承担，积极主动
在我们的日常生活中，每个人都需要承担一定的责任。古人以“修身、齐家、治国、平天下”作为自己为人处事的第一训诫，并认为是永远不可推卸的责任。不仅为自己，更为国家。古人尚且如此，何况我们呢！自己分内的事，推诿拒绝并非一劳永逸的选择，也并非做人的准则。在工作中，养成负责任的意识，养成对目标压力的敏感，养成积极主动的工作习惯，善于动脑筋解决工作中遇到的问题，这将是你职业生涯发展过程中享用不尽的财富。
有责任感的人，面对问题，他会去主动解决；面对失误，他能主动承担。对自己的失误负责，不仅能以良好的道德品质和人格魅力换得别人的信赖，同时，在积极补救失误的过程中，也提高了自己解决问题的能力，从而使自己的工作做得更好。
德国诗人歌德说过：“把握住现在的瞬间，从现在开始做起。只有勇敢的人身上才会赋有天才、能力和魅力。”当你很容易选择推卸责任，不敢面对自己工作中的难题和困难，你就会抱着随遇而安的心态去应付工作，但假如在第一次困难降临到你头上的时候，你的第一反应就是这是我挑战自己的开始，选择勇敢地面对，那么你就会以高度的责任感去争取把它做到最好。当责任成为一种习惯，成为一种生活态度，那你就会自然而然地担负起责任，不是刻意地去做，而是下意识地认为这是自己工作的一部分，并非累赘。
尽职尽责、尽心尽力地工作是每位工作者的财富，它将直接影响你工作的好坏和你的前途，能够尽心为公司为单位做事的人，不仅有益于整个集体，更重要的是有益于自身工作态度、健全人格的培养。
四、将责任心融入工作团队
在现代经济局势中，没有任何一个人能够拥有全部资源并能独立地完成所有的事情，无论这个人有多么伟大、多么富裕，拥有多么大的权力，他都无法做到。每一个人都必须依靠团队的力量才能将个人能力完美地施展和呈现出来。
个人主义已经是远古时代的烟云，早已不适应现代社会，一个人打赢一场战争的时代已一去不复返。作为个体，可能会凭借自己的才能取得一定的成绩，但由于资源、能力有限等，这样的成功也只能囿于一定的范围之内，要想突破取得更大的成功，只有善于合作，将自己融入整个团队中，依靠集体的力量，才能完成个人所不能完成的工作任务。
单独的一滴水，如何能完整存在而不消失，唯有将其置入大海，回归集体，让集体的力量充实它，借助大海的力量去创造奇迹，才能一起掀起滔天巨浪。一盘散沙，尽管它金黄发亮，也仍然没有太大的作用，但是如果建筑员工把它掺在水泥中，就能成为建造高楼大厦的泥板和墩柱。
在团队里、在单位里，经常抱怨自己怀才不遇，感慨工作环境不好而频繁跳槽的人，都缺乏合作意识和团队精神，不能把自己和谐地融入团队永远是他们失败的根本原因。在一个团队中，人人都需要集中全力使整个团队调整到巅峰状态，并且永久保持这种状态。如果没有团队成员的支持和帮助，个人的计划再详细，也难以圆满实现。
我们要始终深刻地认识到，一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。
（作者系奉化农村商业银行董事长）
