网络时代，企业纷纷建立自己的网站，从某种意义上说，哪家企业在未来掌握了网络，就掌握了电子商务网络营销这一重要平台。企业为何能如此重视本企业网站的建设与推广呢？主要是企业已经充分认识到只有建立企业网站，企业才能通过互联网受益，才能使网站成为企业与客户之间的有效纽带，企业才可以通过网站关注自己特定的客户群，通过多种形式与客户保持沟通，吸引自己的客户不断与企业网站进行沟通，从而加深客户关系、了解客户需求、提供优质服务、加强广告和展示效果。因此网站对企业的长远发展有重大的意义，其中网站的形式和主要内容必须引起高度重视。
9.2.1 企业网站的形式
尽管每个企业网站表现形式各异、规模大小不同，但从经营的实质上来说，实际上只有三种基本形式：信息发布型网站，产品销售型网站，兼顾信息发布和产品销售的综合性网站。不同形式的网站其实现功能、表现形式、经营方式、建站方式、投资规模各不相同，资金雄厚的企业可能直接建立一个具备开展电子商务功能的综合性网站，一般的企业只是将网站作为企业信息发布的窗口，搭建一个信息发布型网站，就可以发挥作用。
1.信息发布型企业网站
信息发布型网站属于初级形态的企业网站，不需要太复杂的技术，也不需要太多的成本，企业将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息等客户、销售商和供应商所关心的内容，多用于品牌推广以及客户沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。这些内容也是所有网站所必需的基本内容。
这种类型的网站由于建设和维护比较简单，资金投入也很少，初步解决了企业上网的需要，因此，是中小企业网站的主流形式。即使对于一些大型网站，在企业e化进程中也不是都一步到位，在真正开展电子商务之前，网站的内容通常也是以信息发布为主。因此，这类网站有广泛的代表性。
山东巨能集团金玉米开发有限公司是淀粉行业中的一家大型公司，不过公司网站（http：//www。junenggoldcorn。com）看上去并不显得有什么惊人之处，但很实用，是一个典型的信息发布型网站。网站的主要内容为公司介绍、企业新闻、产品目录、企业文化、客户服务信息等，从用户的角度来看，尽管金玉米公司网站的内容还不够详细，尤其是产品价格、销售商地址等比较缺乏，但对购买决策仍有一定的帮助作用，这种网站架构已经基本上可以满足一般信息发布型企业的需求。
2.产品销售型网站
在发布企业产品信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。网上销售型企业网站的价值，在于企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务，改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。通常适用于消费类产品或办公用品等。网上直销是企业开展电子商务的一种方式，但并不是每个企业都可以做到这一点，也不一定适合所有类型的企业。
例如：创立于1984年的戴尔计算机公司，首创了具有革命性的“直线订购模式”。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。在美国，戴尔已经成为占这些领域市场份额第一的个人计算机供应商。事实上，戴尔在1994年就建立了自己的企业网站www。dell。com，并在1996年加入了电子商务功能，现在该网站包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人浏览，通过网站的销售额占公司总收益的40%～50%。
在戴尔公司中文网站（http：//www。dell。com。cn）首页上可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四类不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序，都恰到好处地安排在应该出现的地方。
打开“小型企业”网页可以看到，主要内容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍，戴尔公司网站和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其他类别用户设计的网页从表现形式上来看和“小型企业”基本类似。从网站表面上看，像戴尔这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的是网站背后的高效管理模式。
3.综合型企业网站
网上直销是企业销售方式的电子化，但还远不是企业电子商务的全部内容，企业网站的高级形态，不仅仅将企业信息发布到互联网上，也不仅仅是用来销售公司的产品，而是集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。在这方面，海尔集团网站（http：//www。haier。com），带给我们很大的启示。海尔集团现在已经拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，海尔已经成为国际著名品牌。
海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，首开国内家电行业成立电子商务公司的先河。2000年4月，海尔集团电子商务系统开始运行。海尔集团网站也成了名副其实的电子商务网站，除了具备一般信息发布型网站的基本内容之外，在顾客服务、顾客关系（海尔俱乐部）方面都比较完善，还建立了完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的“个性化定制”需求，同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也在展示着一个现代企业的风采。
无论海尔还是戴尔，在电子商务的进程中，无疑都是领路者和成功者，支撑一个庞大的电子商务体系依赖于企业的实力，但很多企业并不具备有这样的实力，所以只能从企业上网的初级形态逐步发展。
9.2.2 企业网站的主要内容
由于大多数企业特别是小型企业，距离开展真正的电子商务还有一段距离，信息发布型的网站仍然是企业网站的主流形式，因此，我们以这类网站为基础来介绍企业网站的基本内容。企业网站主要包含下面几方面的内容。
1.公司概况
包括公司背景、发展历史、主要业绩及组织结构等，让消费者对公司的情况有一个概括的了解，作为在网络上推广公司的第一步，亦可能是非常重要的一步。
2.产品目录
提供公司产品和服务的目录，方便消费者在网上查看，并根据需要决定资料的详细程度，或者配以图片、视频和音频资料，但在公布有关技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。
3.荣誉证书和专家/用户推荐
作为一些辅助内容，这些资料可以增强用户对公司产品的信心，其中第三者做出的产品评价、权威机构的鉴定，或专家的意见，更有说服力。
4.公司动态和媒体报道
通过公司动态可以让消费者了解公司的最新发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企业实力和形象的目的。因此，如果有媒体对公司进行了报道，要及时转载到网站上，这就要求企业网站及时更新和维护。
5.产品搜索
如果公司产品种类比较多，无法在简单的目录中全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要的产品，除了设计详细的分级目录之外，增加一个搜索功能不失为有效的措施。
6.产品价格表
用户浏览网站的部分目的，是希望了解产品的价格信息，对于一些通用产品及可以定价的产品，应该留下产品价格，对于一些不方便报价或价格波动较大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供方便，比如设计一个标准格式的询价表单，用户只要填写简单的联系信息，点击“提交”就可以了。
7.网上订购
即使没有像戴尔那样方便的网上直销功能和配套服务，针对相关产品为用户设计一个简单的网上订购程序，仍然是必要的，因为很多用户喜欢提交表单而不是发电子邮件。当然，这种网上订购功能和电子商务的直接购买有本质的区别，只是用户通过一个在线表单提交给网站管理员，最后的确认、付款、发货等仍然需要通过网下来完成。
8.销售网络
实践证明，用户直接在网站订货的不一定多，但网上看货、网下购买的现象比较普遍，尤其是价格比较贵重或销售渠道比较少的商品，用户通常喜欢通过网络获取足够的信息后，在本地的实体商场购买。因此，应充分发挥企业网站这种作用，尽可能详尽地告诉用户，在什么地方可以买到他所需要的产品。
9.售后服务
有关质量保证条款、售后服务措施以及各地售后服务的联系方式等都是用户比较关心的信息，而且，是否可以在本地获得售后服务，往往是影响用户购买决策的重要因素，应该尽可能详细。
10.联系信息
网站上应该提供足够详尽的联系信息，除了公司的地址、电话、传真、邮政编码、E-mail地址等基本信息之外，最好能详细地列出客户或者业务伙伴可能需要联系的具体部门的联系方式。对于有分支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的联系方式，在为用户提供方便的同时，也起到了对各地业务的支持作用。
11.辅助信息
有时由于一个企业产品品种比较少，网页内容显得有些单调，可以通过增加一些辅助信息来弥补这种不足。辅助信息的内容比较广泛，可以是本公司、合作伙伴、经销商或用户的一些相关新闻、趣事，或者产品保养/维修常识、产品发展趋势等。
12.其他信息
很多企业网站的首页都是一个漂亮的“欢迎页面”，展示一些图片、动画、或者其他多媒体文件，所表现出的信息大多和企业形象或者核心业务无关。据了解，一些企业喜欢这种方式的主要原因，是觉得直接进入产品介绍页面，会显得内容贫乏，而且不够专业。其实这种担心是不必要的，因为用户浏览一个网站的目的是要了解有关产品或服务的信息，而不是来欣赏美术作品，那些无关的内容往往会占用访问者的时间，甚至将用户的视线转移。如果一定要采用一个漂亮网页作为首页时，不妨通过一些多媒体手段，在展示企业品牌形象方面下点工夫，尽量不要放置和企业毫无关系的内容。
上述信息仅仅是企业网站应该关注的基本内容，并非每个企业网站都必须涉及，同时也有一些内容并没有罗列进去，在规划设计一个具体网站时，主要应考虑企业本身的目标所决定的网站功能导向，让企业上网成为整体战略的一个有机组成部分，让网站真正成为有效的品牌宣传阵地、有效的营销工具，或者有效的网上销售场所。
“阅读资料”
戴尔皇冠上的珠宝——网上商店
戴尔计算机公司是世界上最大的计算机制造商之一。戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向互联网而广为人知。戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。
戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间，尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。
硬件上，戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器的服务器，负责管理整个网站，大部分的前端服务器存放的是html格式的静态页面，前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务，这其中包括戴尔的premier页面服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。
premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。事实上，戴尔公司使用思科的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载，这些服务器的内容彼此镜像，在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量，保证网络畅通。
处理商业事务和包含站点内容信息的数据库服务器，都布置在防火墙的后面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。
显然，互联网为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会，戴尔公司的网址，每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了dell。com后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品，戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务，提升了企业盈利水平。
