电子商务最早产生于20世纪60年代，90年代得到长足发展，而网络营销是随着现代科学技术的发展、消费者价值观的变革与激烈的市场竞争等诸多因素出现并迅速崛起的，网络营销发展的最重要条件是：消费者价值观念的变革。
网络的发展带来了信息的爆炸，大量信息资源的共享，大大丰富了营销调研的资料来源，扩展了传统的市场调查方法，因此必须重视网络信息的有效收集、分析和整理。
2.1.1 网上市场调查基础
电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面，就可以实现产品交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是在网络销售中获得商业盈利。网络营销，是指借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体来实现的一种营销方式，讲求的是与目标人群的网络互动。
从包含的各个体系来说，网络营销和电子商务是交叉存在的。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C等多种电子商务模式，其中企业对企业（Business-to-Business），和企业对消费者（Business-to-Consumer）两种发展最早，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer）这种大幅增长的模式。显然，网络营销包含网络调研、网络广告、网络公关、整合营销等内容，每个内容都可以单独或者整合应用到电子商务中去，同样电子商务也离不开这些网络营销手段。所以，从这个层面上来说，电子商务是形式，网络营销是手段。
1.网上市场调查概念
（1）网上调查的发展。互联网的普及，标志我国调查业开始向网络时代迈进。网上调查将从一股新生力量向主流形式发展，并将最终取代传统的入户调查和街头随机访问等调查方式。
首先从国际互联网应用的现状方面来考察，今天城市中知识层次较高的年轻人群的想法，代表着明天城市社会的意识形态，经济相对发达地区的今天代表着经济欠发达地区的明天，这种超前的网上调查研究具有一定的现实意义。
其次从发展趋势方面考察，在欧美等国际互联网发达国家，关于市场调查和民意调查的网上调查已经相当广泛，国外还针对网上调查开发出一些网上调查软件，通过近两年计算机、通信和国际互联网的发展势头来看，从现在开始探讨网上调查理论和技术是完全必要的和切合实际的。
（2）网上市场调查内涵。网络市场调研是指利用互联网系统的收集、整理、分析和研究各种营销信息，为企业开展营销活动提供依据，主要探索消费者的购买力、消费心理、竞争分析、新产品开发、价格研究、广告检测和效果研究、企业形象研究、市场销售状况等。
网上市场调查有两种方式，一种是直接收集一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等；另一种是间接的收集二手资料，如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。因此，利用互联网进行市场调查（不妨称为网上市场调查，简称网上调查），相应也有两种方式，一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如“我国Interne现状与发展”调查就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查；另一种方式，是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体，还有政府机构、企业等也纷纷上网，因此网上成为信息海洋，信息蕴藏量极其丰富，关键是如何发现和挖掘有价值信息，而不再是过去苦于找不到信息，对于第二种方式一般称为网上间接调查。
（3）网络市场调研的步骤。网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤：
①明确问题与确定调研目标。明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。互联网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了互联网上的信息搜索的定律：在互联网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。
因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是：
谁有可能想在网上使用你的产品或服务？
谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？
在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？
你的客户对你的竞争者的印象如何？
公司在日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？
②制订调查计划。网上市场调研的第二个步骤，是制定出最为有效的信息搜索计划，具体来说，就是要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法等。
下面就相关的问题来说明：
调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。
专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。
问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。
实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。
调查手段：在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便，但要注意问卷的设计水平；交互式电脑辅助电话访谈系统是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输，互联网服务器直接与数据库连接，对收集到的被访者答案直接进行储存；网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序；抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序；联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail发布问卷、参加网上论坛等。
③收集信息。网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。互联网没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。
如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法，只需在一些著名的全球性广告站点发布广告，把链接指向公司的调查表就行了，而无须像传统的市场调研那样，在各国找不同的代理分别实施。诸如此类的调查如果利用传统的方式是无法想象的。
在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可通过在页面中嵌入脚本或程序进行实时监控。如果访问者遗漏了问卷上的一些内容，其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填。最终，访问者会收到证实问卷已完成的公告。在线问卷的缺点是无法保证问卷上所填信息的真实性。
④分析信息。收集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。“答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”。调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS等。网上信息的一大特征是即时呈现，而且很多竞争者还可能从一些知名的商业网站上看到同样的信息，因此分析信息能力相当重要，它能使你在动态的变化中捕捉到商机。
⑤提交报告。调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，这就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。
作为对填表者的一种激励或犒赏，网上调查应尽可能地把调查报告的全部结果反馈给填表者或广大读者。如果限定为填表者，只需分配给填表者一个进入密码。对一些“举手之劳”式的简单调查，可以实施互动的形式公布统计的结果，效果更佳。
2.网上市场调查的特点
网上市场调查的实施，可以充分利用互联网作为信息沟通渠道的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性的特性，使得网上市场调查具有传统的一些市场调查手段和方法所不具备的一些独特的特点和优势。
（1）及时性和共享性。网上调查是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步自动处理后，可以马上查看到阶段性的调查结果。
（2）便捷性和低费用。实施网上调查节省了传统调查中耗费的大量人力和物力。
（3）交互性和充分性。网络的最大好处是交互性，因此在网上调查时，被调查对象可以及时就问卷相关问题提出自己的更多看法和建议，可减少因问卷设计不合理导致调查结论偏差。
（4）可靠性和客观性。实施网上调查，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强，因此问卷填写信息可靠、调查结论客观。
（5）无时空、地域限制。网上市场调查是24小时全天候的调查，这就与受区域制约和时间制约的传统调研方式有很大不同。
（6）可检验性和可控制性。利用互联网进行网上调查收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。
3.传统市场调研与网上市场调研的区别
国内企业在应用互联网进行商业活动的过程中，经常会遇到一些问题：比如如何在互联网上进行准确、有效的市场调研，是否与传统网上调查方式相似，企业委托一家市调公司或者企业自己选择一家网络媒体（ICP），先设计好调查问卷，搜集信息数据，然后利用市场营销模型进行分析，最后制订并实施网上营销方案。
显然，互联网上的许多营销方式与传统做法是极为相似的，不过互联网自身的特点，又使网上调研有别于传统调研。
首先，互联网是没有时空、地域限制的。
这就与受区域制约的传统调研方式有很大不同。例如：某家用电器企业利用传统方式在全国范围内进行市场调研，需要各个区域代理的配合。而澳大利亚一家市场调查公司进行了中国等7个国家的互联网用户在线调查活动，在澳洲，业界的主流公司和商业经理们都选择从该公司获取当地互联网市场讯息，其在中国的在线调查活动是与10家访问率较高的ISP和在线网络广告站点联合进行的，这样的调查活动如果利用传统方式是无法想象的。
其次，互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短。
传统方式的市场调查活动需要耗费大量人力进行，周期也比较长。如现在很多洗涤消费品、食品调查进行入户调查，既要担心是否被人拒绝又要考虑不要与人家的工作时间冲突。互联网调查就避免了种种尴尬，因为填写调查问卷的人是主动参与的，如果对调查题目没有兴趣，他是不会花费时间在线填写调查问卷的。在线调查作为一种新型的调查方式已经收到中国网民的普遍认同。北京零点调查公司与搜狐合作进行了多次颇有效果的网上调查。如果利用传统的方式寻找潜在竞争对手十分艰苦，但是如果使用互联网，这种寻找的过程必然会大大缩短。
4.网上市场调研方法
与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点，主要表现在缩短调研周期、节约费用、不受地理区域限制等方面。另外，由于不需要和用户进行面对面的交流，因此也避免了当面访谈可能造成的主持人倾向误导，因此，网上调研成为一种不可忽视的市场调研方法。
根据网络营销的具体情况，网上市场调研的常用方法如下：
（1）网上搜索法。利用网上搜索可以收集到市场调研所需要的大部分第二手资料，如大型调查咨询公司的公开性调查报告，大型企业、商业组织、学术团体、著名报刊等发布的调查资料，政府机构发布的调查统计信息等。
（2）网站跟踪法。网上每天都出现大量的市场信息，即使功能最强大的搜索引擎，也不可能将所有信息都检索出来，而且很多有价值的信息并不是随便可以检索得到的。作为市场调研的日常资料收集工作，这就需要对一些提供信息的网站进行定期跟踪，对有价值的信息及时收集记录。
（3）加入邮件列表。一些网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表，将收到的邮件列表信息定期处理也是一种行之有效的资料收集方法。
（4）在线调查表。在网站上设置调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器，这是网上调查最基本的形式，广泛地应用于各种调查活动，这实际上也就是问卷调查方法在互联网上的延伸。
（5）电子邮件调查。同传统调查中的邮寄调查表的道理一样，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面。这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。
（6）对网站访问者的抽样调查。利用一些访问者跟踪软件，按照一定的抽样原则对某些访问者进行调查，类似于传统方式中的拦截调查。
（7）固定样本调查。同传统调查中的固定样本连续调查法一样，用合理的抽样技术选定固定样本用户，当然，这些用户必须是可以经常上网的用户，对固定样本用户给予必要的培训，说明调查目的，提出一定的要求，由各样本用户按照要求将所要调查的内容记录下来，定期提交给市场调研项目的负责人。
5.网上市场调研的不足
网上市场调研的优点很明显，但同时也不应忽视其所存在的问题，主要表现在调查表的设计、样本的数量和质量、个人信息保护等因素的影响。
（1）在线调查表本身的问题。由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上更应讲究技巧，应该具备简洁明了的特点，尽可能少占用填写表单的时间和上网费用。
（2）样本的数量。对于一些访问量较低的网站来说，如何吸引人参与调查是一种挑战，如果网站访问量小，为了达到一定的样本数量，就需要较长的时间。如果为了调查而加大网站推广力度，需要增加不小的推广费用，可能得不偿失。
（3）样本的质量。网上调查的局限不仅受样本数量少的影响，样本分布不均衡同样可能造成调查结果误差大。由于网上调查的对象仅限于上网的用户，即使在上网用户中，网民结构也有明显的特征，同时用户地理分布和不同网站的特定用户群体也是影响调查结果的不可忽视的原因。
（4）个人信息保护。由于人们担心个人信息被滥用，通常不愿在问卷调查中暴露准确的个人信息，往往会因为涉及过多的个人信息而退出调查，为了尽量在人们不反感的情况下获取足够的信息，在线调查应尽可能避免调查最敏感的资料。
（5）被调查者的因素。除了上述主要问题之外，被调查者提供信息的准确性也直接影响到在线调查结果的准确性。因此，筛选无效问卷是在线调查的必要环节之一。
可见，尽管网上市场调研具有一定优越性，但也应看到，网上调查并不是万能的，调查结果有时会出现较大的误差。网上调查也不可能满足所有市场调研的要求，应根据调研的目的和要求，采取网上调研与网下调研相结合、自行调研与专业市场调查咨询公司相结合的方针，以尽可能小的代价获得尽可能可靠的市场调研结果。
2.1.2 网上市场直接调查
1.网上直接调查方法
（1）网上直接调查分类。根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法，下面将详细介绍如何组织使用网上问卷进行调查。按照调查者组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法和被动调查法。主动调查法，即调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法。被动调查法，即调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法，被动调查法的出现是统计调查的一种新情况。按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。
①站点法，是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。
②电子邮件法，是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。
③随机IP法，是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。
④视讯会议法，是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。
（2）网上问卷调查法。网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过互联网完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者的真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。
另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是可以有选择性控制被调查者；缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。因此，用该方式时首先应争取被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖回答或赠送小件纪念品，以降低被访问者的敌意。
（3）其他网上直接调查方法。前面讨论的是采用最多的问卷调查方法，它比较客观、直接，缺点是不能对某些问题进行深入调查和分析原因。因此，许多企业设立了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，或者参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料。及时跟踪和参与新闻组和公告栏，有助于企业获取一些问卷调查无法发现的问题，因为问卷调查是从企业角度出发考虑问题，而新闻组和公告栏是用户自发的感受和体会，他们传达的信息也是最接近市场和最客观的，缺点是信息不够规范，需专业人员进行整理和挖掘。
（4）网上直接调查的方式。
①利用自己的网站。网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者，完全可以利用自己的网站开展网上调查。这种方式要求企业的网站必须有调查分析功能，对企业的技术要求比较高，但可以充分发挥网站的综合效益。
②借用别人的网站。如果企业自己的网站还没有建好，可以利用别人的网站进行调查。这里包括访问者众多的网络媒体提供商（ICP）或直接查询需要的信息。这种方式比较简单，企业不需要建设网站和进行技术准备，但必须花费一定费用。
③混合型。如果企业网站已经建设好但还没有固定的访问者，可以在自己的网站调查，但与其他一些著名的ISP/ICP网站建立广告链接，以吸引访问者参与调查。这种方式是目前常用的方式，根据调查研究表明，传统的优势品牌并不一定是网上的优势品牌，因此它需要在网上重新发布广告吸引顾客访问网站。
④E-mail型。直接向你的潜在客户发送调查问卷，这种方式比较简单直接，而且费用非常低廉。但要求企业必须积累有效的客户E-mail地址，而且顾客的反馈率一般不会非常高。采取该方式时要注意是否会引起被调查对象的反感，最好是能提供一些奖品作为对被调查对象的补偿。
⑤讨论组型。在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，这种方式与E-mail型一样，成本费用比较低廉而且是主动型的。但在指向Web网站上的问卷在新闻组和公告栏（BBS）上发布信息时，要注意网上行为规范，调查的内容应与讨论组主题相关，否则可能会导致被调查对象的反感甚至是抗议。
2.网上直接调查步骤
网上直接调查是企业主动利用互联网获取信息的重要手段，与传统调查类似，网上直接调查必须遵循一定的步骤进行。
（1）确定网上直接调查目标。互联网作为企业与顾客有效的沟通渠道，企业可以充分利用该渠道直接与顾客进行沟通，了解企业的产品和服务是否满足顾客的需求，同时了解顾客对企业潜在的期望和改进的建议。在确定网上直接调查目标时，需要考虑的是被调查对象是否上网，网民中是否存在着被调查群体，规模有多大。只有网民中的有效调查对象足够多时，网上调查才可能得出有效结论。
（2）确定调查方法和设计问卷。网上直接调查方法主要是问卷调查法，因此设计网上调查问卷是网上直接调查的关键。由于互联网交互机制的特点，网上调查可以采用调查问卷分层设计。这种方式适合过滤性的调查活动，因为有些特定问题只限于一部分调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。
（3）选择调查方式。网上直接调查时采取较多的方法是被动调查方法，将调查问卷放到网站等待被调查对象自行访问和接受调查。因此，吸引访问者参与调查是关键，为提高受众参与的积极性可提供免费礼品、调查报告等。另外，必须向被调查者承诺并且做到有关个人隐私的任何信息不会被泄露和传播。
（4）分析调查结果。这一步骤是市场调查能否发挥作用的关键，可以说与传统调查的结果分析类似，也要尽量排除不合格的问卷，这就需要对大量回收的问卷进行综合分析和论证。
（5）撰写调查报告。撰写调查报告是网上调查的最后一步，也是调查成果的体现。撰写调查报告主要是在分析调查结果基础上对调查的数据和结论进行系统的说明，并对有关结论进行探讨性的说明。
3.网上直接调查措施
（1）网上调查问卷的设计。采用网上问卷调查时，问卷设计的质量直接影响到调查效果。设计不合理的网上调查问卷网民可能拒绝参与调查，更谈不上调查效果了。因此，在设计问卷时，除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应该注意下面几点：
①在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。
②注意特征标志的重要作用。
③进行选择性调查。
④注意问卷的合理性。在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性。
⑤注意保护调查对象的个人隐私。
（2）网上直接调查注意问题。
①注意信息采集的质量检控。对采集信息实施质量监控，可以采用“IP 若干特征标志”的办法作为判断被调查者填表次数唯一性的检验条件。同时，在指标体系中所有可以肯定的逻辑关系和数量关系都应充分利用，列入质量检控程序。
②答谢被调查者。给予被调查者适当的奖励和答谢对于网上调查来说是十分必要的，这既有利于调动网上用户参与网上调查的积极性，又可以弥补因接受调查而附加到被调查者身上的费用（如网络使用费、市内电话费等）。答谢的有效办法是以身份证编号为依据，进行计算机自动抽奖，获奖面可以适当大一点，但奖品价值可以尽量小一些。
③了解市场需求。设想您就是顾客，从他的角度来了解客户需求。您的调查对象可能是产品直接的购买者、提议者、使用者，对他们进行具体的角色分析。
④网上直接调查的局限性。如果是有关具体产品时，往往采用详细调查的方式，详细调查针对小的客户群体，调查时需要面对面进行访谈，得到的信息更准确，调查结果包含的多是“为什么”的问题，因此目前还不适合用网上调查方法。
（3）网上直接调查的技术。网上调查的实施涉及到超文本、电子邮件、网上视讯会议、模糊归类、网上用户身份检验、随机IP自动拨叫、数据接口、Java、ActiveX或Java 等计算机和网络技术。
2.1.3 网上市场调查可能存在的问题
1.参与调查群体的代表性
被调查的网上样本对你希望调查的群体是否有足够代表性？比如，目前如在网上调查“空巢家庭”的情况可能就不合时宜，因为老年人中上网人数比例很低。网民的构成决定着预定的被调查者是否构成群体规模，如果被调查对象规模不够大，就意味着不适合于在网上进行调查。因此，网上调查要看具体的调查项目和被调查者群体的定位。
2.被调查者的参与性
与传统方式不同，网民可以在不面对调查者的情况下，在一种相对轻松和从容的气氛中填写问卷，达到面对面提问无法比拟的效果。但是如果被调查者不愿意回答问卷，即使他对所调查的问题感兴趣也可能不填写问卷，因为这会花费他的时间，特别是在调查内容较多的情况下。
3.调查结果的可靠性
如何保证调查结果的可靠性？如果调查结果不涉及利益或情感冲突，调查结果的可靠性可能较高，但如涉及利益冲突，调查的客观性就成问题了，现在有很多发表的网上调查数据就存在调查舞弊问题。
4.要遵循网上行为规范和文化准则
不能用轰炸式的邮件调查方式，因为不经受众允许就发给调查表是一种侵犯隐私权的冒犯行为。此外，网络是一种非正式场合，问卷应轻松诙谐一些，以增加调查的趣味性。
“资料链接”
女大学生开网店三年5家连锁——未毕业身家已10万元
天津外国语大学大四学生小娜经过三年的网店经营，如今身家已达10万元。“我偶然得知网上开服装店没有房租、装修等花费，投入人力还不大，就抱着试试看的想法，东拼西凑了3000多元钱在网上注册了店铺。”2006年8月，小娜名为“靓丽衣橱”的网店正式开张，而“讲信用重质量”、“服装品种多样新潮”使她的网店口碑非常好，生意也越做越大，目前她已拥有5家网上连锁店，资产总额已达10万元。
开网店进货很辛苦，每天早上4点多起床，拿回商品挨个照相、量尺寸。而发货更是辛苦，生意好的时候，每天卖出去10多件衣服，自己要在宿舍缝包裹，写单子，然后拿去邮寄，一次拿不完还得跑几趟。
但大学生毕竟资金有限，网上开店也需要承担风险，网上开店需要注意些什么？天津工业大学招生就业处负责人认为，大学生网上开店，应先熟悉网店的业务，可以先试水，开展网上市场调查，然后尝试成为二级三级代理，甚至可以将自己一些有特色的私人珍藏拿到网上拍卖。其次，大学生资金少，不建议学生们拿很多钱去买货，和供货商签交易协议时一定要慎重，一旦货销量不好可以有退路，同时，选择信誉好的网站开店也很重要。
