小雪是格兰大酒店的服务员。
那天，一位光头先生到店里招待几位朋友吃饭，小雪在雅间里给他们提供服务。小雪端茶倒水，上菜倒酒，有条不紊，很是认真。在客人们猜枚喝酒的时候，小雪就规规矩矩地站在一边。光头先生被朋友的一个段子惹得哈哈大笑，他一歪头，不经意地看到旁边的小雪，便指责她，说你看看你那张脸，死气沉沉，你就不会笑一笑？小雪就笑了一下。光头先生皱了一下眉，说是不是对我们不满意？小雪忙说没有啊，说着话她又笑了一下。光头先生说好好好，你别笑了，你笑得比哭还难看……你出去吧，我们不需要你服务了。小雪站着没有动，如果出去会挨大堂经理批评的。光头先生较了真，说出去不出去？不出去我就叫你们经理来！小雪走出包间，委屈地哭了。
大堂经理询问小雪是怎么回事，小雪不愿说。经理以为客人骚扰小雪，忙进了包间。没等经理问话，光头先生就气呼呼地说，你看看刚才那位服务员，笑都不会笑？我们高高兴兴在这里吃饭，她吊着脸站在旁边，败我们的兴致，下次不来这里吃饭了！经理这才明白原委，赶快给客人道歉，陪不是。
这件事引起了酒店的高度重视，抽时间对服务员进行了专门的培训，其中有一项内容就是培育微笑，“露出八颗牙的微笑”。要求服务员学会微笑，微笑时必须露出八颗牙齿。
小雪边理论边实践，有时间就对着镜子练习，经过一番刻苦努力，终于会微笑了：眉梢扬着，嘴巴翘着，不多不少地露出八颗牙齿。
这天，那位光头先生带领几个朋友又来店里吃饭。巧的是，又是小雪为他们服务。当然，他们没有认出小雪。
在整个服务过程中，小雪谨小慎微，一丝不苟，惟恐出现差错。可能是她的微笑很到位，这次光头先生没有责难她，似乎还比较满意。
等光头先生醉醺醺地走出酒店，小雪才松了一口气，然后忙着收拾杯盘狼藉的房间。
正当小雪忙活的时候，光头先生失急慌忙地回来了，说他的手提包不见了，看是不是遗失在在房间里。
小雪说没有啊先生，我没看到你的提包，你们走后我就检查过了，没有看到你们留下什么东西。
不料，光头先生恼羞成怒，气呼呼地说，我急得跟热锅上的蚂蚁，你还好意思笑，笑啥笑？
小雪急忙分辩，说我没有笑，先生，我也替你在着急啊。
大堂经理和两个服务员都闻讯赶来了。
光头先生十分气愤，说大家都看看，她是不是在笑？
小雪说我没有笑啊。
光头先生说你这样的表情还不叫笑？简直是在狡辩……想不到你的素质这么低。
大堂经理无话可说，因为小雪确实是在笑，是在微笑。
这时候，光头先生的一位朋友过来，说手提包找到了，在他的车上。
光头先生狠狠剜了小雪一眼，嘟嘟囔囔骂骂咧咧地走了。
小雪委屈地哭了，她微笑的表情这才没有。
