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第28章  全球化背景下的中国企业文化建设

在经济全球化的背景下,加强企业文化建设,提升企业形象,已经成为国际化企业的共同追求。中国企业如要顺应全球化的趋势成功地进行企业文化建设,就要实行跨文化管理、建立诚信的文化并进行文化创新。未来中国企业文化建设的发展方向,就是要把西方文化的精华和中国传统文化相结合,形成独具中国特色的企业文化。

随着经济全球化的日益加快,国际间商务交往活动日趋频繁和密切,诸多跨国企业开始认识到企业文化对企业发展影响的普遍性与重要性。当企业跨国经营时,他们所面对的是与其母国文化截然不同的异域文化,以及由这种异域文化产生的价值观念、态度和行为方式,这些差异对管理者所固有的管理理念的执行和对新文化的接受程度都是一个巨大的挑战。所以,跨国企业内部文化的多样性与冲突性并存、对外经营理念的误区等特点,成为全球化背景下中国企业文化建设中的难点。因此,在全球化背景下,是否能够实行跨文化管理、是否能够建立诚信的文化、是否能够进行文化的创新,就成为当今中国企业能否顺应全球化的趋势成功进行企业文化建设的新思路。

全球化给中国企业文化建设带来机遇与挑战

随着现代化的推进,中国全球化的步伐也越来越快,在经济全球化的同时,文化的全球化也越来越明显。联合国秘书长潘基文在连任成功的庆祝会上,引用中国老子的“天之道,利而不害,圣人之道,为而不争”作为明志的格言;美国总统奥巴马访华讲演时,引用孔子的“温故而知新”作为开篇词;俄罗斯前总统梅德韦杰夫访华时说过孔子的名言“学而时习之,不亦乐乎”。这些都是中国文化日益被世界熟悉和认可的见证。

不同国家的企业文化都有本民族的鲜明特点,而经济的全球化使得这些国家的企业文化不断革新,以适应经济的全球化发展,这种趋势给我国的企业文化建设带来了机遇与挑战。

为鼓励和支持我国企业更好地适应实施“走出去”战略面临的新形势,为了内凝核心价值、外塑良好形象,在实施互利共赢开放战略和建设和谐世界中发挥更大作用,实现我国企业在境外的健康可持续发展,2012年,我国商务部、外交部、发改委等六部委联合下发了《中国境外企业文化建设若干意见》,其中要求要充分认识我国境外企业文化建设的重要意义。《意见》中说:随着“走出去”战略的深入实施,我国企业对外投资合作已经进入快速发展期。截至2011年底,我国对外直接投资累计超过3800亿美元,境外企业数量达1.8万家,分布在全球178个国家(地区),形成海外资产近1.6万亿美元。随着越来越多的企业加入到“走出去”的行列中,中国企业在境外的各种经济活动越来越活跃,影响日益扩大,国际社会对中国企业的关注度也进一步提高。积极引导境外企业加强文化建设,提高竞争力和影响力,有利于企业坚定“走出去”步伐,加速与当地社会融合,占据舆论和道德高地,发挥正面感召力,树立在国际上的良好形象,从而为中国企业在境外长期发展奠定良好基础。加强境外企业文化建设,是我国加快转变“走出去”发展方式的迫切需要,是提高中华文化影响力和软实力的重要途径,是推进和平发展的重要保证。

在经济全球化的背景下,企业要想做大做强,就必须树立全球化的眼光。当企业进入国际化的市场时,不仅面临着企业发展战略的挑战,还面临着企业跨文化管理的问题。来自不同地域不同民族的员工,带来了不同的文化。在企业内部,如果不能将不同文化背景的员工进行整合,那么就会在企业内部管理过程中产生文化冲突。这些冲突有时表现为沟通的不畅,有时表现为价值观念的差别,但更多的表现为处理公司矛盾时观念和方式的不一致。这种不一致,会成为公司决策的阻碍力,降低公司运作效率,增加公司运作成本。由此可见,在经济全球化的趋势下,企业文化建设的重要意义已经不容小觑。

在全球化的背景下,文化的整合是一个企业在全球市场竞争中立于不败之地的关键。此时的企业文化具有两个明显的特征:一方面是各企业文化在全球化的浪潮下弘扬和发挥本企业文化的优良传统,保持本企业的文化特征;另一方面是各企业文化在不断地交流互动中,不断突破本土企业文化的藩篱,将本企业文化区域的优势转化为更大范围企业共享和共有的优势,从而逐步达到某些价值观、行为规范的认同,形成某些企业文化的“共同规则”。

总体来说,全球化给中国企业文化建设带来的机遇是:取其精华,弃其糟粕。随着科技的发展,全球化的企业文化意识形态在世界范围内迅速扩张,任何一家企业都可以通过各种渠道获取更多的企业文化信息和资源,并能为其所用。全球化给中国企业文化建设带来的挑战是:首先,对企业文化环境的挑战。全球化对企业的内、外部文化环境,企业的社会形象,与外界的联系等方面带来冲击。其次,对企业价值观的挑战。价值观是企业内成员对某个事件或某种行为正确、错误、是否值得仿效的一致认识,在全球化影响下,价值取向的多样化是不可避免的。再次,对企业经营的挑战。由于文化的多样化和差异性,一个企业在激烈的全球化竞争环境中面临着各种矛盾和多种选择,直接影响到企业的决策行为。最后,对企业社会责任的挑战。随着整个世界对企业社会责任的关注,企业在追求利益最大化的同时,也不得不承担更多的社会义务。

全球化背景下的中国企业文化建设新思路

经济全球化作为一种趋势,影响着世界经济的发展方向,也影响着国际企业文化发展的动向。在全球化的背景下,如果跨国公司不能进行文化的整合,那么它就不可能在多种文化中生存下来,也不可能取得辉煌的业绩。因此,为适应全球化的趋势,中国企业文化建设必然会出现新的发展动向。

首先,在全球化背景下,企业必须强调跨文化管理

跨国企业的发展是推动全球化的重要力量,当企业走出国界进入国际市场的时候,就面临着不同区域、不同民族文化的融合,“跨文化管理”对跨国企业的发展有着巨大的影响。跨国经营的企业在谋求他国发展时,往往采取并购的方式,但实践证明,并购的成功率是极低的,失败的原因往往是并购双方没有妥善地解决文化融合问题。

举两个典型的例子。一个是失败的案例,我国的TCL公司并购法国的阿尔卡特公司。这次并购从开始到解体总共只有8个月的时间,其失败原因主要是双方在并购前对文化的整合考虑不足,并购之后,TCL又将自己的文化强加到阿尔卡特员工身上,造成很多员工自行离职,使公司失去了这些有专长的员工。另一个是成功的案例,我国的联想集团并购IBM PC。刚开始这个并购并不为外界看好,被称为是“蛇吞象”的行动,并且在并购初期,确实也出现了各种各样的问题。柳传志在后来的演讲中说:“当时面临的一个很大的冲突就是文化冲突。所谓文化冲突,具体讲是指从高层管理人到项目管理人,特别是高层之间如何互相配合工作,这是决定一个公司能不能好好发展的重要因素和最根本原因。在金融危机出现时,联想就出现了大幅度亏损,表面原因是金融危机所带来的直接冲击,但从根本上讲,是部门管理问题,是文化冲突的问题。”针对这个问题,2009年,联想董事会下定决心进行了改组,形成了优秀的中西合并的领导班子。此后半年,联想集团在团队、文化等方面实现了很好的融合,业务也成功扭亏,取得了高于市场平均水平的强劲增长。

不同国家、不同民族的风俗习惯、道德传统、生活环境、物质与精神追求等都是不一样的,对于跨国并购的企业而言,文化融合包括两方面的内容:一个是公司文化层面的融合,另一个则是民族文化层面的融合。国际大牌企业作为跨国公司进入他国后,都必须把“跨文化管理”作为全球化企业文化建设的重要战略。

其次,在全球化背景下,企业文化必须强调诚信

《论语》曰:“言而无信,不知其可也。”意思是说,人如果不讲信誉,那么就没有什么可肯定的了。正所谓“民无信不立,业无信不兴”。讲究信誉是一个人的安身立命之本,是一个企业持续发展的关键。中国入世之初,世界贸易组织总干事穆尔先生就说了一番意味深长的话:“中国入世后,从长远看,最缺乏的不是资金、技术和人才,而是信用,以及建立和完善信用体系的机制。”在经济全球化的今天,重提诚信是非常有意义的。

诚信是一个企业的无形资产。有些企业百年不衰,靠的就是诚信。诚信会给企业带来高质量的产品、良好的信誉,从而为企业赢得顾客、赢得市场、赢得利益。国际上许多大企业都很重视诚信伦理。比如,IBM把“诚实”作为企业的座右铭;松下公司把“赢得人们的信任”作为企业的价值观;诺基亚把“科技以人为本”作为自己诚信的实质。反之,一个不守信用的企业,不管它的技术力量多雄厚,广告力度多大,在经济全球化的今天也不可能创出好的信誉和品牌,不可能发展壮大,最终将面临被揭穿、被淘汰的可悲结局。近年来,我国已经发生的南京冠生园陈馅月饼、三鹿奶粉事件、重庆火锅底料掺假以及“紫砂锅”事件等,无一不说明诚信的缺失给企业带来的危害。因为一些企业失信,还可能造成整个地区、整个行业都受到打击,像南京冠生园陈馅月饼事件使当年全国月饼销量锐减四成以上;在重庆火锅底料掺假被媒体曝光后,重庆火锅业遭受了巨大的信誉危机和惨重的经济损失。

诚信,这一经济活动的首要准则,历来被世界各大知名企业视若生命。在经济全球化的今天,我国境内的企业面临着激烈的竞争,不仅有来自国内的竞争,还有国际的竞争。在这种情况下,诚信俨然已经成为我国企业能否参与国际竞争与合作的关键。对于中国企业来说,信用积累与升华形成的商誉是企业宝贵的无形资产,要让诚实守信渗透到企业经营的各个环节,深入到企业文化的核心层;要建立良好的职业道德,实现经济效益与社会效益“双赢”和可持续发展。

最后,在全球化的背景下,企业文化必须不断创新

企业文化的创新,第一个方面是理念的创新。必须创造一种适应全球化趋势的企业文化,有利于提高企业国际竞争力的企业文化。总体上讲,这种理念的创新有三种形式:一是基于对知识价值的认识,建立学习型企业,适应知识经济时代的要求;二是从道德的角度,强调企业的社会责任;三是基于对人性的认识,旨在建立尊重人、激励人的文化。第二个方面是文化管理模式的创新。文化管理不同于以往的以生产过程和质量为核心的管理模式,它强调的是管理过程中人的因素,要做到以人为本。以人为本的思想认为企业不单单是一种经济组织,人也不单纯是创造财富的工具,人是企业最大的资本、资源和财富,这对开发人力资源和人力价值起到了重要作用。第三个方面是企业文化个性方面的创新。中国企业文化建设存在一个误区,就是雷同化和形式化,缺乏个性。个性化的企业文化应该包含一种独特的理念和特殊的经营方式,形成属于自己的气氛。我们看到,很多成功的跨国企业都有自己不可复制的企业文化。

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