真正伤害人心的不是刀子，不是枪矛，也不是横亘于你面前艰难困苦的伤害，而是比它们更厉害的东西——语言，口能吐莲花，也能吐蒺藜。善良聪慧或温厚博学的语言能融冰化雪，排除障碍直抵对方的心岸；一句恶毒的语言却足以击破你的坚定心灵堡垒，让你一辈子都为之隐隐作痛。
一次，在茂密的山林里，一位樵大救了——只小熊，老熊对樵夫感激不尽。有一天樵夫迷路了，遇见了母熊，母熊安排他住宿，还以丰盛的晚宴款待了他。
翌日晨，樵夫对母熊说：“你招待得很好，但我唯一不喜欢的地方就是你身上的那股臭味。”母熊心里怏怏不乐，说：“作为补偿，你用斧头砍我的头吧。”樵夫按要求做了。若干年后，樵夫遇到了母熊，他问：“你头上的伤口好了吗？”母熊说：“噢，那次痛了一阵子，伤口愈合后我就忘了。不过那次你说过的话，我一辈子也忘不了。”
这就是真正的伤害，心灵上的伤害才是真正的伤害，而能造成这一个伤害的常常是语言。
其实，说好话、好好说话、把话说好，善于变通更是一种人生技能，更是一种人生艺术。
某公司训练一名新进人员，要求他碰到人时要说好话。例如：“谢谢董事长来关心我们”、“谢谢领导来主持会议”、“王先生不必亲自来这一趟，打个电话就可以了”等等。年轻人学会了这一招，使用的非常习惯，对方也非常受用。有一次，他在厕所，碰到了董事长，又照例说：“董事长，您也亲自来上厕所了！”这下闹出笑话，董事长说：“难道你可以替我上厕所吗？”可见，说好话不是一成不变的说，要知变通，某些话不是在每一个场合都可以用的。
有句谚语：“愚笨的人，说想说的话；聪明的人，说该说的话。”表示人人应学会说该说的话，千万不要说不该说的话。最重要的是，说话时不墨守成规，要随机应变，适时改变游戏规则，大原则不变，方法可以调整与改变，而且，有时要为自己和别人留下适当的弹性与空间，不要把话说死了。
俗话说，“逢人只说三分话，不可全抛一片心”。之所以还有七分话不能对人说出，也许你以为大丈夫光明磊落，事无不可对人言，何必只说三分，这其实是中了毒，已掉人人生陷饼之中了。
某乡间有一名德高望重的员外，好不容易生了一个儿子，志得意满，决定在儿子满月时邀请全村人喝满月酒。村中有一名读书人，学问不错，但常在公开场合说起一些不得当的话，引起别人的不满，因此员外决定不请他参加宴会，避免他破坏欢乐的气氛。
书生没有收到员外的邀请函，就跑去向员外表示，全村的人都得以参加宴会，独有他无法参加，面子挂不住。员外最后接受他的请求，同意他参加；但有附带条件，要求他在喜宴中，一句话都不能说，书生同意了，果然在宴会中三缄其口而宾主尽欢。但在散场送客时，书生嘴又痒了，脱口表示：“员外！员外！我今天遵守你的规定，一句话都没有说，将来你儿子有个什么三长两短，你可不能怪我。”真是一张乌鸦嘴，这样的人会有个什么样啲人生结局可想而知。
还有一对结婚没几天的年轻人，回老家探望父母。媳妇在厨房煮红豆汤，儿子和母亲在客厅聊到新娘子，儿子说：“太太什么都好，就是腿粗了一点。”正巧媳妇端着红豆汤走出来，原本笑嘻嘻的，听到先生的话，脸马上沉了下来，婆婆很有智慧，马上表示：“傻孩子，腿粗才站得稳。”媳妇重新笑了出来，儿子也改变了负面的想法，把气氛转回来了。
“心歹无人知，嘴歹最厉害。”为了社会和谐，人人应注重口籑，学习说好话，但不是拍马屁，而是说那些恰当、鼓舞人心与有益世道人心的话，以营造良好的气氛。某单位部门主任掌管着整个部门人员休假的审批权，职员要休假没有他的签字便休不成。这样这位部门主任就“充分”地利用了手中的这一权利。每当有职员找他批假条时，他就做出一副居高临下的神态，嗯嗯啊啊地问这问那，那派头跟法官审孑巳人差不多，每一次都至少要“审”上半个小时才能把他的大名签到职员的休假条上。职员们对此既讨厌又无奈，背后都称他为“碎嘴蟹”。“蟹”是霸道的意思，可见职员们对这位部门主任的愤恨了。
像“碎嘴蟹”这样的人并不在少数，而且几乎在任何场合都能够碰到。所以我们在日常交往中，无论你的谈话对象是谁，都应该给对方一个谦和的感觉，而不要露出一副逼人之态。一位哲学家曾经说：“尊重别人就是抬高自己的最佳途径。”这话算是一语道破了天机。某报社总编沈先生50多岁，大家每天一到报社，都能见到沈先生带着一脸微笑，并且和每一位编辑记者乃至勤杂打招呼。如果有什么问题向他汇报或请教，沈先生也总是微笑着，身体微微前倾，认真地听完你的话，然后以感激的口吻说：“你辛苦了！”或者以商量的口吻说：“我看是不是这样……”所以，大家每次从沈先生的主编室出来，心里都是暖暖的，哪怕是建议没有被采纳，也会从沈先生那儿得到一句让人心暖的话：“这个主意不错，只是还不太成熟，让我们一起再酝酿酝酿。”遇到这样的领导，人们还会有什么好说的。
很明显，如果在“碎嘴蟹”和沈先生之间选择一个领导的话，人们肯定选择沈先生，这就是说，谦和会给人亲切感，从而赢得人心。
会说话可以显现出一个人的机智，但虚情假意，很容易露出马脚。
古时京兆尹是在京城上班的官员，伴君如伴虎，在皇帝身边工作要小心翼翼。张敞受命上任京兆尹，他为人公正，但有人在皇帝耳畔说他坏话，指出张敞身为京城最高行政首长，但非常没有格调，一天到晚在家中为太太画眉，高级官员怎么可以做这种卑微的事？
这种话唠唠叨叨久了，耳朵软的皇帝也渐有同感，有一天就蹙着眉以这件事询问张敞。张敞的表现非常有智慧，他说：“启禀皇上，夫妻之乐，岂有甚于画眉者乎？”于是在皇帝哈哈大笑之间，张敞的麻烦化解于无形。
另一则是一个拍马屁的故事。一名老侨领回到家乡，乡亲们请他吃饭。由于年纪大了，一时控制不住就放了一个屁，老很不好意思地向四周的人一再表示对不起。旁边有人赶：“没关系！没关系！不臭！不臭！”前面是礼貌用语客气话，后面加上“不臭”就是多余了。
老侨领一听，若有所思地说：“糟了，听说放屁不臭，就表久于人世了。”此话一出令说不臭的人感到不知所措，没想有人立即接着说：“唉呀！是有一点臭！有一点臭！”这种话接去，都不得体，使场面更尴尬。
一次一位演讲家在演讲时，不慎打了个不当的比方，说：“男人，像大拇指；女人，像小手指。”不料，话音刚落，会场便哗然，在场的女听众们都对演讲家的这个比喻表现出强烈的愤慨和不满。演讲家随机应变，立刻补充道：“女士们，人们的拇指，粗壮有力，而小手指却纤细、苗条、灵巧可爱。不知诸位女士之中，哪一位愿意颠倒过来！”一句话平息了女听众的恼火，一个个都相视而笑，不禁佩服起这位演讲家的口才来。
这真是一语既可以解忧，一语也可以结怨。
