有很多卖家对售后服务都存在着误区，他们认为顾客付了款，交易也就结束了，后面也就没自己什么事了。即使存在售后服务，也是对那些个别的需要退换货的顾客。其实不然，对所有已完成交易的顾客都要做好售后服务，而且完善的售后服务包含着许多环节和服务措施。
一、售后服务观念必不可少
售后服务是整个物品销售过程的一个关键环节。好的售后服务不仅会带给买家非常好的购物体验，而且还可能使这些买家成为你忠实的客户。
要做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）魅力，卖家应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，充分重视并把握好与顾客交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得的建立感情，增进了解，增强信任的机会。同样，顾客也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
二、交易结束及时联系、跟踪
物品成交后卖家应主动和买家取得联系，并及时跟踪订单的情况，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。在联系、跟踪买家时应该做到：
1.发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息，内容可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等。为了避免收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样就会比较便于查寻。
2.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁地跟踪至关重要，最好在物品成交的当天就发出成交邮件。
3.由于受网络的影响，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客两天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者QQ留言。
4.在顾客付款后，应该在第一时间发货，并及时告知顾客货物的发送状态，如：“您好！您拍下的商品，今天下午两点已由宅急送快递公司取走。他们会进行统一配送，如有问题我会随时和您进行沟通。”
三、交易结束如实评价
评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后潜在顾客们作为购买参考的一个重要因素。好的信用会让顾客放心购买，差评则往往让买家望而却步。评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对卖家的商品做出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，以防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
但是，有些买家在交易完成后往往会出于各种原因而不能够对卖家做出及时的评价，对于这样的买家，卖家可以友善地提醒他们给自己作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品之前的一个重要参考。
四、发展潜在忠实买家
忠实买家可以称得上是卖家最优质的一种顾客，所以对于曾经在自己店铺消费过的买家，不仅要做好第一次交易时的服务，而且还要做好一些后续的维护性工作，以让他们成为你的回头客、忠实顾客。
1.卖家应定期给之前的买家发送一些有针对性、买家感兴趣的邮件和QQ消息，注意发送不要太频繁，否则很可能被当做垃圾邮件，另外宣传的商品一定要有足够的吸引力。
2.将忠实买家设定为自己的VIP买家群体，并为之制定出相应的优惠政策，如可以让他们享受新品优惠等。
3.定期回访顾客，用打电话、QQ或者邮件的方式与顾客进行适当的沟通，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。
五、做好店铺信息管理
全面的店铺信息管理可以帮助卖家总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：
1.总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。
2.建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件。
