有这样一个故事：在酒足饭饱后，国王问大臣：“你们说，世界上什么最难？”大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是——说话最难，尤其是和国王说话更难。在一次培训中，教练也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2～3个人举了手，而且还是犹犹豫豫的。的确，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。不会说话已成为让越来越多职场人士苦恼的事情，在博取领导欢心、征服领导的过程中，掌握说话技巧变得愈发重要，成为了我们纵横职场必备的武器之一。
不同事情，不同说法巧应对
有些人不习惯赞美领导，总是把对领导的赞美埋在心底，总是希望通过批评领导来“帮助领导成长”。其实这个想法是错误的，赞美常常比批评带给领导的好处要大，对员工自己来说也是百利而无一害。领导有了好做法、好想法就要赞美就要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。
为了提高员工的职业素质，公司培训部外请了一位兼职讲师。作为一名员工，陈欣也参加了培训课程，想从中学习一点东西。课程快结束的时候，陈欣回到了办公室，对其他的同事说：“没有想到他的课讲得这么好，想不到，真是想不到。有些人的确天生就适合做讲师。”过了一会，课程结束了，讲师走出了办公室，和办公室的职员聊天，突然问了陈欣一句：“你觉得这个课程怎么样？提点建议，我也好有个提高。”陈欣一下子没有反应过来，想着要怎样说才能既不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好，我们都要向你学习呀。”陈欣与讲师双目对视了一下，只见讲师脸上洋溢着幸福的笑容，从此陈欣感觉讲师对自己的态度好多了。
这个故事就是职场中无意间用了好事情播新闻的方式。对于好事情，我们一般需要采用播新闻的讲话方式，就是光说好的不说坏的，这样我们往往能收到意想不到的效果。然而，对于坏事情，我们有必要采取另外一种方式：先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题，更可以为解决问题给出余地，就像下面的货运公司丢了货物的故事：
分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表王乾向经理做汇报。
“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了，包被打开了。我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……”
“先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。
无论这个事情最后的处理结果怎么样，公司领导对王乾已经有了不好的印象，感觉他办事不牢靠，办事能力不强。
领导时间很忙，所以向领导汇报事情尤其是坏事的时候，要先说结果。如果领导感兴趣询问过程，这时候再诉说自己做的工作也不迟。对于坏的事情，先把最坏的结果向领导汇报，以后自己做了工作结果会比原来好得多，这时候再汇报就会让领导愉快很多，无形中感到我们的能力是很强的，当然比不讲策略的汇报结果要好的多。
拿捏说话时机，把握原则受欢迎
有的人事部经理讲：我招聘人的时候，看他能力的高低就看他说话水平的高低。不分场合、不分时间，想说就说的员工是不得领导喜欢的。懂得拿捏说话时机、一语中的的员工远比那些成天围在领导周围讲个不停的下属更受领导欢迎。说话多么重要！到底要怎么样才能说好话呢？其实，职场说话的原则很多，孔子在《论语·八佾》的论述中早就给了我们以下启示：
1.成事不说。所谓成事不说，在现代管理中的体现就是，公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论我们认为这些建议和想法对公司有多大的好处，都要坚持不说的原则。在领导做出决定以前，作为员工一定要把自己的想法说出来；但是决定出来之后，不管是否被采纳，都要按照领导定下来的方向去做。决定事情是公司领导的事，我们要认清自己的职位和存在价值，不要给出超越自己职权的建议，否则不仅会伤害到领导的自尊心，最终也会让自己身受其害。
工作中，这样的事情经常有。比如总部任命了一个分公司经理，我们自认为自己对他比较了解，他上任一定会把分公司搞垮。这个时候我们要说吗？当然不。因为如果我们说了，也不可能改变领导的决定。如果改变了，领导的权威何在！而且，说了反而增加了领导对我们的看法：这个小子，总是这么显，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。所以说话要在事前，而不是在事情已经决定了以后。
员工对企业忠诚，一心一意为企业着想，这是非常值得肯定的。但是有时候我们也会好心办坏事，因为什么，就像上面的例子，对于分公司经理的选择，总部的考虑角度一定更宽泛、视野也更广阔，而很多事情在这个角度看是对的，换个角度就是错的；反之亦然。管理学有句话：“屁股决定脑袋。”也就是说在什么位置上，想该想的事情。如果想多了，想高了，就需要对自己的认识进行更全面的分析；否则很可能适得其反。
2.遂事不谏。遂事不谏说的是正在做的事情也不要去劝阻。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲，领导每天都在做很多决策，即使最优秀的领导也不能保证决策的准确性，正确的决策一般只占全部决策的七成。我们都知道，正确的决策要比没有决策要好，但是我们如果每天都在对正在执行的决策进行校正、校准，那么结果一定是企业没有决策，所以最好的办法就是先做下去，大多数时候一定要坚持做完，哪怕有些损失。当然对于可能造成极大损失的决策还是要讲，但是一定要注意方法，建议一般可以用书面形式呈给领导，另一个是私下里与领导沟通。
比较有错误的决策和没有决策这两者的时候就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？一般来说，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策会使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下，还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。
所以，我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！而不是去说闲话，发牢骚或者评论。员工知道事情是错误的，难道领导不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是领导的权威；如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。
3.既往不咎。既往不咎就是已经发生的事情不要去追究，对过去的错误不再责备。这就是说，我们要适度地追究责任，不是什么事情都要追究到最后的责任人才罢休。有些小事情过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。
一个人结婚，在新婚之夜这个人发现了新娘的一个秘密。到底是说，还是不说呢？当然不能说。已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！然而在职场里，这个原则是针对一些悟性好的聪明的领导才适用，我们不点明他的错误，领导也知道自己错了，双方都心知肚明，互相敬重最好。但是，对于一些没有自知之明的狂妄的领导，还是要经常敲打一下，否则领导也会得了便宜还卖乖，受委屈的只会是自己。
关键时刻说“正确的”话
员工想要在职场上有所发展，就必须设法与领导处好关系，并掌握好语言沟通的技巧，与领导处好关系的关键便是要掌握好说话的技巧。即挑领导爱听的说，即使犯颜上谏，也要“曲线救国”，切不可信口开河，贸然出言；否则一语失言，悔之晚矣！与领导沟通其实并没有我们想象中的那么困难。只要我们随时注意那些让领导不高兴或下不来台的话，时刻提醒自己巧妙地避免它，在与领导进行沟通时，我们就能做到不犯上怒；同时，多说些领导喜欢听的话，会让他对我们的印象上一个层次。要明白，在职场中随便说话的结果往往是我们所承担不起的。
在职场中，要懂得在关键时刻说关键的话，这也是我们成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，更能让我们名利双收。牢记以下几个句型，并在适当的场合派上用场，加薪与升职必然离我们不远。
1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……。刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到领导的办公室里报告这个坏消息，就算不干我们的事，也只会让领导质疑我们处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在我们头上。此时，我们应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让领导觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是我们将与领导站在同一阵线并肩作战。
2.不着痕迹的减轻工作量句型：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的工作排出个优先顺序？不可当下就推辞。首先要强调我们明白这件任务的重要性，然后请求领导的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让领导知道我们的工作量其实很重，若非自己不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
3.恰如其分的讨好句型：我很想知道您对某件案子的看法……。许多时候，我们与领导共处一室而又不得不说点话，以避免冷清尴尬的局面。另外，这也是一个让我们能够赢得领导青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让领导对我们留下印象。此时最恰当的莫过于一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个领导关心又熟知的问题，当他滔滔不绝地诉说心得的时候，我们不仅获益良多，也会让他对我们的求知上进之心刮目相看。
4.承认过失但不引起领导不满的句型：是我一时失察，不过幸好……。犯错在所难免，但是我们陈述过失的方式却能影响领导对我们的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让我们看起来像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过，这不表示我们就得因此对每个人道歉，承认过失的诀窍在于别让所有的矛头都集中到自己身上，坦承却淡化我们的过失，转移领导的焦点。
5.领导传唤时责无旁贷句型：我马上处理。冷静、迅速地做出这样的回答，会令领导直觉地认为我们是名有效率、听话的好下属；相反，犹豫不决的态度只会惹得原本责任就相当繁重的领导不愉快，夜里睡不好的时候，还可能迁怒到我们头上呢！
6.表现出团队精神句型：安琪的主意真不错！安琪想出了一条连领导都赞赏的绝妙好计，我们恨不得自己的脑筋动得比他人快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁领导听得到的时候说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的下属会让领导觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
7.巧妙闪避不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗？领导问了我们某个与业务有关的问题，而我们不知该如何做答，此时千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为我们解危，也让领导认为我们在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出我们的答复。
8.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。自己苦心的成果却遭到领导修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评我们工作成果的领导知道，我们已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令我们看起来更有自信、更值得领导敬重，让领导知道我们并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
