登陆注册
32306500000006

第6章 生气会干扰你的工作

因为生气,影响了工作的事情,在我们身边经常发生。

你要控制你的情绪,否则你的情绪便控制了你。当我们学会控制自己的情绪,少发脾气或由坏脾气变成好脾气时,好脾气就有可能为我们带来好运气。

下面这个故事,就证明了这个道理:

—位乘客,在飞机起飞前请示空姐倒一杯水给他吃药。

这位空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进平稳飞行后,我会立刻把水送过来,好吗?”

10分钟后,飞机早巳进入平稳飞行状态。

突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她耽误了给那位乘客倒水了!

当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?你自己瞧瞧,都过了多长时间了?”

空姐手里端着水杯,心里感到很委屈。但是,她并没有因为乘客的愤怒而生气。相反的。她仍然语气温和地向那位乘客作了解释,但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,这位空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一幅很不合作的样子,也不理会人,这让空姐很窝气。

到达目的地前,那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去,很显然,他要投诉这位空姐。

这时候,面对乘客的恶劣态度,空姐依然没有生气,她仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带傲笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的欹意。无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”

这位乘客脸色变得温和了。想说些什么,可是却没有开口。他接过意见簿,开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后。空姐这才打开意见簿。她本以为这下完了,没想到,等她打开意见簿后,却惊奇地发现,这位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。

在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中。你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”

能做到遇事冷静不是一件容易的事,特别是在工作场合,当别人的情绪失控时,我们仍应该控制好自己的情绪,就像那位女乘务员一样,如果她也冲旅客发脾气,那么,一场“战争”恐怕就无法避免了,而“战争”的结局对她肯定不利。很显然这位乘务员是明智的她把自己的情绪处理得非常好而且最终以好脾气赢得了荣誉。

很多成功人物,都忍住过气,忍住过羞辱,才看见彩虹的。要想在工作中取得成就,这是一个必经的过程。

台湾安泰人寿经理周丽华进入寿险业才只有六年的时间,奖牌得的非常多,每年都会去美国领取“百万圆桌会议会员”奖,这个奖寿险业最高的荣誉。

但是在她开始作保险的时候曾饱尝羞辱。1993年底,中国台湾股票市场还没有低迷,她跑到了富邦证券的门口,发现有一个穿着黑大衣的中年人,好像是黑社会的“大哥”。心想这个大哥要保医疗意外险,他的家人才会有保障的,所以她就决定等他们下来。

到中午的时候,果然这一们黑衣的大哥慢慢地下楼了,她马上趋前递名片,问他“你是否要保险?”“大哥”顺手拿起了名片,把自己嘴里的槟榔汁吐在上面,随手一撕然后就丢在了地上,周丽华眼泪流了下来,然后默默地走开。没争执而且也没有愤怒,但在她心中却浮现出了这样的一句话:“将来拿到我名片的人一定会是非常有福气的。”

周丽华承受数以万计的白眼,甚至怒骂,每每当负面情绪涌上的时候,然后她就告诉自己说:“放下。”

在工作中哪有不受气的呢?忍耐才是硬道理。

耶鲁大学组织行为教授巴萨德强调说,有1/4的上班族经常生气。经常性的生气就好像不断地感冒一样,会很严重地影响工作时的表现。

假如你有什么诉求,在一个制度完善的公司里,设有各种可以表达意见的管道,上班族还是应该在情况未恶化到无法处理时就先做好与主管以及同事的沟通。发脾气之前你得先考虑,事实上,发脾气根本不适合拿来作为向公司以及主管表达诉求的方法。因为对主管来说,员工这样的行为就像是掐着他的脖子,即使主管本来有意答应员工的请求,也不想开先例,以免让别的员工认为只要生气,就会得到主管的妥协。

皮特先生是一家啤酒厂的经营者。有一家公司的采购员罗伯特欠皮特先生2000美元啤酒款长期未付。

一次,罗伯特来到啤酒销售部,对皮特先生大发脾气,抱怨他出售的啤酒质量越来越差,并说社会上骂声一片,人们不会再买他们的啤酒。最后竟说出自己欠的那2000美元钱也不付了,原因是皮特出售的啤酒质量一直不怎么样,并表示他所在的公司及他表人不会再购买对方的啤酒等。

皮特先生听后压住火气,又仔细询问罗伯特一些情况,最后,皮特出人意料地向罗伯特赔起不是来,声称啤酒质量确有不尽如人意之处,最后说:“你的意见,我会尽快向厂部反映的。至于你欠的那2000美元啤酒钱,你要不付,也就算了,谁让我的啤酒一直不争气呢!你说今后你们公司和你本人不再买我的啤酒,这是你们的自由。你说我的啤酒质量有问题,我现在就给你介绍另外两家有名的啤酒厂……”

皮特先生这一番话里有话的艺术性表述,确实出乎罗伯特所料,欠账还钱,这是不成文的一种自然法规。罗伯特本不想付那所欠的2000美元,以啤酒质量一向不怎么样为借口试图堵皮特先生的嘴。然而,皮特先生没有单刀直入地正面反驳罗伯特,却用了巧妙的迂回战术,假装虚心承认并接受罗伯特的意见,待罗伯特发泄完后,即刻展开攻势,用诚挚的话语向对方说明啤酒厂的现状及未来的发展前景等。

罗伯特最后被皮特先生的诚意和坦率征服了,自此不但继续到该啤酒厂为其所在的公司购买啤酒,而且还动员了另外几家兄弟公司,常年向该啤酒厂购买啤酒。

耐住性子,才能把工作干好。我们不要只看到那些成功人物如今的辉煌,我们更要留意他们曾经受过的气,常在河边走,哪有不湿脚,在职场摸爬滚打,哪有不受气的道理呢?

工作上的不平之事,气愤之事比比皆是,若是事事计较、丝毫不让,只会迷失我们的双眼,让我们的工作很不愉快,我们的心也会更疲倦。

别让生气干扰了你的工作,即便你再有能力,也不要颐指气使,即使你再有地位,也不要高高在上。能力,地位,不能成为你生气的资本,相反,生气会消减你的资本。别乱生气,它可以让你从高峰一直跌到山谷,甚至再也爬不起来。

同类推荐
  • 心灵滋养书——青少年心理健康调适辅导

    心灵滋养书——青少年心理健康调适辅导

    心理健康是青少年受益一生的财富。青少年自我意识的发展过程充满了矛盾,因而心理疾病的发病率相当高。《青少年素质教育读本·心灵滋养书:青少年心理健康调适辅导》可以使青少年更好地认识自己的情感和身心变化,成为心智健康、快乐上进的优秀青年。良好的心理对青少年开启智慧、提升认知、塑造心灵、铸就品质具有重要作用。全书涵盖了认识自我、控制情绪、心理调适、自我激励、品性养成、青春期心理等12大心理问题,是构筑青少年心理健康不容错过的精彩读物。
  • 成就你一生的细节

    成就你一生的细节

    做事注重细节才能成功,导致人生的失败大都在细微处。该书讲述了细节决定成败。成功的人总是不放过每一个细微之处,越是细节他们越是做得更完美,因为他们懂得,越是不为大多数人重视的细节越是超越别人的关键所在。
  • 打出阳光业绩

    打出阳光业绩

    是秘书太不通情达理,是客户太刁钻?面对日渐惨淡的业绩,电话销售的日子近乎“度日如年”。靠一部电话打出阳光业绩,难!有那么难么?数十位金牌电话销售人员的方法与经验与你共享,助你突破秘书关、开发新客户、发掘潜在客户。
  • 大师的忠告

    大师的忠告

    本书从修身、交流、财富、创业、经营、竞争、生活、说话、习惯、心态等10个方面入手,引领你走向大师们成功的阶梯。
  • 坚强的意志与健康人生(男孩女孩青春期教育系列)

    坚强的意志与健康人生(男孩女孩青春期教育系列)

    在人的心理特性中,除了认识过程与情感过程之外,还有一个极其重要的组成部分,那就是人们的意志过程。认识与情感主要涉及人们意识的形成过程,意志则是人们意识的调节过程。意志能够支配与调节人们的行动,使人们按照预期的目标去完成自己的计划,实现自己的蓝图。可以说,无论人们改造客观世界,还是改造主观世界,都需要意志的力量来进行调节。没有意志,人们很难在改造主客观世界的过程中实现预定目标、取得相应成就。国内与国外的调查研究都发现,许许多多很有成就的人并不是由于他们智力上的超群,而是他们具有良好的意志品质特征与性格特点。
热门推荐
  • 对你不一样的温柔

    对你不一样的温柔

    人生仿佛一场梦,我本想以一场梦就此度过,但因为遇见你,我的生活不再是梦,因为有你我的梦变得真实,因为有你我不再害怕
  • 异界神弃

    异界神弃

    一个梦幻般的开始,让他成为神弃世界的一员;一段史诗般的经历,让他成长为异界风云人物。看似风平浪静的世界,竟不知一股黑暗力量正试图将它们吞噬。能够拯救世界的,只此一人。他傲然挺立地说:如果我不能拯救这个世界,我也不会让这个世界摧毁我!此刻,英雄,正在成长……
  • 清水之渊

    清水之渊

    清风和雅韵,奇蕊见初心。银鞍何煜耀,奈何故人渊。在紫星王都的京城地界,不知何时何地何人开始,传出曾出过三代宰辅、两任皇后的书香门第林府家的独女林清韵是一个其貌不扬、不识琴棋书画、粗俗不堪的丑女子。可不知为何,精明睿智的皇帝陛下却将其许给了自己才华横溢、长相俊美、待人温和有礼的儒雅太子穆煜渊都说虎毒不食子,人人猜测:这是清俊太子干了什么惹怒了陛下还是醉翁之意不在酒。而得知消息的林府会如何?林家二小姐林清韵和太子穆煜渊又会如何?他们会心甘情愿地接受还是想方设法地拒绝?他们的故事究竟会走向何方呢?
  • 老年人应该这样养生

    老年人应该这样养生

    《老年人应该这样养生(医学专家给老年人的养生良方)》在吸收古今中外老年人养生经验的基础上,结合当今社会老年人所处的自然环境、人文环境的实际情况提炼出了老年人养生的良方;——拥有一颗青春的心态。青克不是人生某一时期的标志,它是人应有的心理状态,人老心不老,让心境青春又快乐是老年人养生的第一良方。——自信人生正当年。拥有了自信,才能拥有健康;拥有了自信,使人忘却年龄,从心理上不老,从而焕发出蓬勃生气,青春活力。这些养生良方集古聚新,筛选精华,内容充实,简便易行,具有很强的实用性和可操作性,将为老年朋友科学养生提供有益的帮助和积极的指导。
  • 穿书后我和反派过上了幸福生活

    穿书后我和反派过上了幸福生活

    不就是发了条评论说了句作者,就让她穿书了,还穿成了里面的作死女配。还好她有金手指,看我摇身一变闪瞎你们得眼。渣男:苏苏,我们结婚吧!唐苏:抱歉,不约!我不想犯重婚罪。到了这里抛弃了渣男最后遇到了早就等着她的黑心反派,和自己的宝贝儿子。作天作地娇气包vs闷骚宠妻大反派
  • 请叫我漫画家

    请叫我漫画家

    我们所度过的每个平凡的日常,也许就是连续发生的奇迹。完全无法预料接下来发生的事情,所以才有趣啊。这是一个讲述漫画家画漫画的故事,还有在他身边发生的有趣的日常。本文慢热~可能还平淡如水?
  • 重生之女相归来

    重生之女相归来

    不过生死关,何得生死心。苏榕玥前世为天为地为百姓,尽管能够名留青史,万古流芳,却也不能否认因权势滔天导致遭人嫉恨,一时疏忽便成了局中人,最后众叛亲离,不得好死。既然有机会重生,那她怎么可能再活一次前世?重生的好处就是所有人的嘴脸都已经被认清,自己的模样却能够藏而不露。那么她如果不做点什么,就太对不起老天给的这次机会了。她苏榕玥从来都不是圣母,她是能够为了利益去运筹帷幄的第一女相。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 世界级诸天游戏

    世界级诸天游戏

    罗卓重生到了一个和地球类似的世界。原本他以为自己会碌碌无为的度过一生。一个月后他发现,这个世界变了。 全球几十亿人同时获得诸天穿越的能力。同时世界各地每隔一段时间就会像游戏中一样“刷新”一大堆怪物出现。正当罗卓打算恶补这个世界的电影作品时,他发现系统里出现的部分电影似乎有点眼熟。“这不是《热血高校》吗”“哇!《哈利波特》啊”“妈耶!这是贞子啊”
  • 恶魔少爷,拽甜心

    恶魔少爷,拽甜心

    在新学校的第一天,慕兮梦遇上了第一个恶魔般的朋友“苏妙冉”这个让她头疼的白痴!一到学校便到处惹事!第一天将瘟神“墨千玺”当肉垫,翻墙是踩着恶魔“柏宇睿”逃跑,竟在厕所门口相遇!某女毫不客气的往外跑,却被柏少一把抓住!三十六计走为上计!“救命啊!非礼~~”不料柏少淡定的说“看我非礼的女人谁还敢要!“~~