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第21章 只有执著才能成功

凡事就怕执著,执著可以以小搏大,执著可以以弱示强。没有执著,科学界就不可能有很多发明,没有执著,我们的生活就不能有那么多的进步。

有一天,美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信,信是这样写的:“我们家有一个传统的习惯,就是我们每天吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。因为冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买了一部庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。”

“你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很不可思议。为什么当我买了香草冰淇淋时,这部庞帝雅克就发不动,而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋,它就像一尾活龙?为什么?为什么?”

庞帝雅克的总经理对这封信很是怀疑,认为很大可能是有人在做恶作剧,但出于对客户的礼貌,他还是派了一位工程师去查询究竟。工程师安排与这位顾客的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,于是两人迅速上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子真的发不动了。

这位工程师纳闷之余又连续三个晚上拜访这位客户。

第一晚,买草莓冰淇淋,车子没事。

第二晚,买巧克力冰淇淋,车子也没事。

第三晚,买香草冰淇淋,车子发不动。

这位逻辑思维能力很强的工程师,无论如何也不能相信这位客户的车子对香草过敏。于是他继续安排相同的行程,并决定详细记录相关的各种数据,希望能够解决这个问题。工程师开始记下购买冰淇淋过程中所发生的各种详细资料,如行驶的路程,周围的环境,行驶过程中的经绿灯情况,司机开车的习惯,车子使用油的种类,车子开出及开回的时间……

经过分析资料他终于得出了结论:问题出在冰淇淋店,店员将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并把冰柜放在店的前端,其他口味则放置在距离收银台较远的一端。这位客户买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少,由于时间较短,引擎太热以至于无法让“蒸气锁”有足够的散热时间,因此导致了汽车的启动问题。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上,这是一个很小的细节,而且这个细节被执著的工程师所发现。

这位工程师很快就把这个问题提了出来,通用认为公司在“蒸气锁”设计这个细节上没有注意,导致了产品出现这种奇怪的故障,影响了产品的质量。于是立即提出立案,并把这个问题作为首要项目来研究解决。

如果这位通用的工程师也和别人一样认为客户的问题是一个恶作剧,或者认为这是一个荒唐的问题,或者即便是承认了这个问题的存在也没有工作时的那种执著,只是觉得这个问题很奇怪而已,他就不会发现一个技术上的问题,通用就可能失去一个客户,还可能会失去这款车的市场,也可能因此而停止了前进的步伐。所以,我们不可以忽视工作的那种执著的力量,是它引导了很多人的成功。

古有精卫鸟,相传为炎帝女,因为在东海游泳,不幸溺亡,经常衔西山之木去填东海,这是执著于人生目标的一个精神典型。现代社会为现代人解脱了传统社会的种种束缚和禁锢,同时也为现代人提供了更为广阔的视野和更丰富的生活机会,也为人们提供了更多满足需要的手段。在纷繁的世界面前,许多人就多了无所执著的空虚与无所依托的孤独。

愈是如此,有所执著才更应该成为我们追求的品质。因为,执著是很多成功人士具有的品质,不管是大事还是小事,执著往往能够创造奇迹。

理想一旦确立,就应该执著于它。执著是对人的意志的考验,执著是“咬定青山不放松,任尔东南西北风”;执著是坚守,在纷至沓来的诱惑面前,如锚碇般坚强稳定,稳住左顾右盼,游离不定的心;执著是忘情是专注,是一心一意的全神贯注的追寻、探索,是锲而不舍孜孜不倦的探求;执著是热情的投入,是一份深深的眷恋;执著也是给予和付出,是全副身心的追求。

执著是一场漫长的分期分批的投资,而成功是对这场投资的一次性回报。一个人如果有坚强的意志,在困难面前就能激发出无穷的力量和智慧。做事高效的人决不会在困难面前停滞不前,因为执著于工作是做事高效的人的习惯。为了我们的事业与生活,我们也应该坚守执著,也许收获有迟有早,有大有小,但我们坚守执著的本身,就是人生的一大收获。

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