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第40章 批评下属时要讲究方法

批评是一种警醒性的引导,问题是这种引导并不像表扬那样令人畅快,也不是人人都能闻过则喜。这就需要对别人进行批评时,要讲究方式方法。

作为40岁的上司或领导,经常会面对一些较为棘手的问题。这不单单指公事,还包括一些私事,如下属的精神状态、情绪、同事间的矛盾家庭纠纷……这些都需要你去处理、调解。在这个过程中,有时候难免要批评下属,这时候作为上司的你一定要注意批评的方法。

你可以以朋友的口吻去询问对方,比如“发生了什么事?”“我能为你做些什么?”或“为什么会这样?怎么回事?”等等,这有助于你对情况的了解,以便更好地解决问题。然后私下与其交换意见,委婉地表达自己的想法,并与他摆事实、讲道理、分析利弊,他就会心悦诚服,真正接受你的批评和帮助。由此可知,批评的方法是关键,方法不同,就会产生截然不同的效果。

有时可能因工作繁忙,未能及时处理矛盾纠纷,你可以先行对矛盾双方进行慰问,稍事过后再进行处理,这样做一方面缓解了下属间由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛,另一方面也可以多了解下属间产生矛盾的原因,以便调整自己今后的工作。

当你作为上司,对某一名下属的工作很不满意且必须指出来,又不便当面批评他时,你该如何做呢?你首先应低调一点,先尝试改变他的态度,这应是上策。可以直接告诉他你心目中的要求,但不要说:“你们这样做根本不对!”“这样做绝对不行。”你可以说:“我希望你能……。”“我认为你能做得更好。”“这样做好像没真正发挥你的水平。”等,用提醒的口吻和对方说更好。

40岁的上司切记:不要做人身攻击。例如:“你这个态度,我很不欣赏。”或“为什么你总那么主观,你就不能客观点吗?”等等,这样说会使你们双方的关系非常尖锐对立,对解决问题一点帮助也没有。在对下属提出批评时,预先要想清楚要说什么话,大前提应该是“对事不对人”。

在发现下属有错误时,要掌握速战速决的分寸,立即采取行动。随时发现,随时批评,不要拖延,如果总是想过几天再说吧,这样,下属就会想:“我一直都是这样做的,怎么你过去就没意见呢?”这容易让下属产生种种猜测,以为是另有原因,产生了不必要的隔阂,而为今后的工作带来阻力。

一般上司是不会直接找下级员工对某事作批评的,遇上有不满的地方,你可以向部门主管提出,促请他们切实“批评”下属。

正面批评下属,对谁来说都是一件十分尴尬、为难的事。但作为上司,这算是你的工作内容之一,所以,应该把握一下批评的时机。

当你要对下属进行严厉批评时,可预先跟下属约好一个时间,同时用简单的话先点他一下,让对方有心理准备,这样你也可以提前思考一下对事件的处理方法。

然后,把你要说的内容的思路理清一下,对于重点多思考几遍,这样可有助你减少不安的感觉。不妨写下一个大纲,准备随时翻阅,不致因疏漏而要重讲一次。

做好了准备工作,你就能收到良好的批评效果。

下属犯了错误,批评当然还是有的,但一定要适度,而且要讲究批评的方法。批评应尽量在单独场所以委婉的语气讲述,不要在大庭广众之下,因为,批评其实也是一种沟通,受批评本身就不是一件很愉快的事情。作为40岁的管理者来说,还应该注意自己在批评时的态度,要始终保持友善的气氛。

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