计谋精解
感情妙，生意俏；感情凉，生意黄。情感可以凝聚力量，情感可以创造财富。用情感和尊敬赢得员工，以人文精神励志团队，以情感人，从情励人，给情感开个帐户，激发员工昂扬奋发，积极向上的精神，这是商海竞争的趋势所需。故要决胜商场，技压群商，必须看准员工这张无价的王牌。
人之所以成其为人，是因为他有感情。在现代条件下，每一个精明的企业家都应该认识到，情感可以创造财富，情感可以凝聚力量，因此以情感人、以情励人，充分调动每一个员工的积极性，才能增强企业内部的凝聚力和向心力，才能创造出更多的利润。
以情励人，是要求企业不仅满足员工的一定物质需求，也应满足员工精神需求；以情励人，不仅是企业求生存发展的要求，也是整个社会的趋势所需。
理论透析
以情励人的运用
在现代企业运作过程中，以情励人的用人方法常常见到，在许多情况下，人们称其为“情感投资”；任何投资都是有回报的，情感投资也是一样，关键看如何进行投资。
1.情感投资的内涵
情绪、情感是人的重要心理现象，是心理过程的一个重要组成部分。在人的心理现象中，尤以情绪、情感最为丰富多彩，它渗透在人的一切活动之中，又如同绚丽的花朵盛开于外。它不仅影响个体自身，而且影响到组织工作和人际关系。因此，管理者的一项重要任务在于了解掌握人的情绪和情感。
如企业领导对职工的关心和信任，把集体的温暖送到他们身边，可以激发他们对企业的热忱和对本职工作的责任，强化他们的企业主人翁感。情感激励的形式是多种多样的，从帮助解决生活与工作上的实际困难，促进他们积极上进，从兼做社会义务的服务到政治上的进步，从各个角度给予激励，促进工作效益。总之，企业的决策人要想达到激励决策的作用效果，应把情感的激励贯穿于激励的全过程，把对职工的情感直接与他们的生理和心理需要有机地相联系，并力求他们的个人愿望现实化，使之情绪始终保持稳定的愉悦、兴奋的状态中，以促进工作效益的高水准。
2.情感投资的方法
企业管理之道在于严，最佳的方案是严格如铁，不折不扣；坚硬如石，顽而不化。但仅靠严格规章措施还远远不够，还要树立“以人为本”的观念，从尊重人、理解人和关心人出发，把职工摆在平等的地位，始终关注温情和爱心，以此激发职工的积极性和创造力。
（1）尊重人的立意
为体现对人的尊重，公司一级及下属各层领导者的办公室的门要始终敞开着。此作法的立意在于，领导者与职工是平等的，始终保持着交流，准许职工随时进入领导者的办公室，提出意见或不满。当然也在显示公开性和透明度，表示领导者在班上仅有全力以赴工作的权力，一切私人行为均在公司以外处理，这样，使职工人格受到尊敬，有利于调动积极提建议和人际间和谐的风气。
（2）关心人的举措
公司可以给每位职工准备一餐午饭，主副食注意营养搭配，主菜每日花样翻新。职工劳动到中午，聚餐共饮，其乐融融，每周的食谱，全权交给伙食管理委员会自定，公司领导从来不干涉。职工的生日，必可迎来一个火红的庆典，公司一级主要领导到场，举杯致祝酒词，场面欢快而热烈。
（3）柔中有刚的辩证法
公司和下属各级领导者，没有随便炒职工鱿鱼的权力，但并非让职工们放任自流。每个将被开除的人，必须有三次违纪的记录，也就是说，允许职工犯错误，但最多不能超过三次，也就是“再一再二不再三”的方法。
在商品竞争十分激烈的当代社会，该公司实际上也充满了竞者存怠者亡的残酷现实。公司车间一级，是一个独立的竞争实体，有明确的生产目的和质量标准，它既要完成任务，又要迎接来自国际同行的激烈挑战，如果在横向的或纵向的竞争中失利，车间所有人将沦为失败者，只能死而后生了。这种柔中有刚、寓柔于刚、刚柔并济的辩证法的应用，使该公司的管理机制合理而又有效，体现了关心人、理解人、尊重人的企业精神在管理中的灵活应用。
（4）泼冷水的激励意识
公司的管理者们在成功面前，认为最大的危机是员工们的“过于自信”。为了防止骄傲自大的情绪，管理者得每天想出办法给他们泼泼冷水，为他们设立几乎不可达到的目标，从而激发起员工们永不满足现状的创业精神。
所有方法的创立与运用，其目的在于保持员工们昂扬奋发、积极寻求上进的精神风貌，这是保持公司永不衰竭的源泉和动力之一。
案例及评析
摩托罗拉公司：以情动人，让石头流油
的用人策略
摩托罗拉公司诞生于1928年芝加哥的一处仓库楼内，其创始人是保罗·高尔文。该公司起初从事收音机的制造与销售，第二次世界大战期间，为适应军事需要，转而从事无线电通讯设备的制造，对战胜法西斯军队做出了重要贡献。战后，公司转产，以生产电视机为其发展方向，但在遇到日本同行的激烈竞争后，处于逆境，该公司果断采用“蛙跳”战术，扬长避短，迅速转向开拓无线电通讯领域，并牢牢占据了霸主地位。如今，它生产的寻呼机已占世界总销售量的80%，1992年仅在中国就出售了100万台。70年代摩托罗拉投资开发了蜂窝状移动电话系统，这种电话携带方便，能解决紧迫问题，因而受到普遍欢迎。它发展迅速，1990年全世界的移动电话用户为600万个，到1993年年初则猛增到2160万个。摩托罗拉成为世界最大的蜂窝状移动电话制造商，并控制了无线电话市场的40%，而且创造了营业额五年增长两倍的奇迹。摩托罗拉公司1988年营业收入为85亿美元，纯利额为4.5亿美元，但到了1999年时营业收入已高达170亿美元，纯利额亦达10亿美元。尤其难能可贵的是，五年来摩托罗拉的员工人数仅从10万人略增为12万人，即每人营业额以年增长率12%的速度增加。
随着市场的需求与技术的发展，摩托罗拉公司还不断开发新产品。最近它研制出强力个人计算机（Power PC）的芯片，用于膝上型和桌面型两种电脑，其目的是以此打破英特尔公司对微处理行业的垄断。随后，摩托罗拉又推出了“个人通讯机”和只有信用卡大小的天线调制解调器，并成为个人电脑产业的热门货。
1.用情感和尊敬赢得他人
摩托罗拉创始人高尔文的工作作风和事业信念，是摩托罗拉公司企业精神得以形成的胚胎，极大地影响了摩托罗拉公司企业文化内涵。
高尔文虽然在公司发展过程中起过生死攸关的作用，但他从来不是像“大亨”那样是一种没有人性的人，他的一生至今为他的下属所理解、所敬仰。他并不是一个工程师，而是一个推销员；他不是一个发明家，却是一个以人民为行动依据的建设者。因此，在他的工作作风里，从来没有那种大人物的高傲派头，却有着平易近人、沉稳热情的风格；他将自己的理想化为扎扎实实的实际行动。他身材中等，体格并不特别强壮，但给人以精力充沛的印象。他谈吐生动，善于辞令；当他和下属通电话时，他那种洪亮的声音几乎要穿透那边的听话筒。他是一个有宗教信仰的人，一生忠于他的信仰，但是他不拘小节，说话比较随便，但他认为这样可以更好地表达他的爱憎。
他毕生保持一种强烈的信念，即“只要我们坚持工作”，一切都会顺顺当当的。他经常向他的经理人员指出这一点，他的嗓音和他的巧妙的手势都显示着他精力旺盛。尽管他重视行动，但是他仍然会抽暇和一位年长的雇员安静地坐在一起，探问一下家里人有什么病痛，或有什么个人问题。他对于人和事都有一种精明的见解和感觉，但有时又由于他的固执变得十分迟钝。可是只要有人敢于争辩，说清事实，他又能坦率地承认自己的错误。当他任命他的儿子鲍勃当摩托罗拉公司的总经理时，他向包括工厂领班们在内的一群人员讲话，说明这次任命。讲话最后他谈了这样的结束语：“在公司里我还是头，如果谁对我的任命感觉还有什么问题，可以在下班之后到停车场去找我，我可以从你们之中随便挑选两人，以证明我的任命是正确的。”他从来没有也不打算操纵他得力的工厂领班中的任何一个，而是放手让他们去干，由于他们对他具有亲切的感情和尊敬，他们就能做到他所希望做到的一切。
这种感情和尊敬确实使人们对一个人的记忆不致消失，凡是那些与他共事的人们，都会经常记起他，记起他的争论、他的抱怨、他的批评和鼓励、他的劝告和安慰。
他的部属以及他的一些竞争对手们形容他时，往往用的一个词是“公正”。而且由于它成了一个被滥用的词，竟失去了生命力和意义。但是，保罗·高尔文一生公正，并以一种非常的风度坚持正义，这是有口皆碑的。
总之，高尔文的公正态度，尊敬人、理解人的民主作风和积极工作精神，对摩托罗拉公司的影响是极为巨大的。
2.以人文精神凝聚力量
摩托罗拉中国分公司开办两年，就创销售额34亿元，利税5亿多元，成为中国一个企业明星。该公司经理陈奕辉具有二十多年的管理经验，他吃透了摩托罗拉公司的文化精神，并结合当地历史文化，极大地弘扬了摩托罗拉的企业精神。
（1）尊重人的基本宗旨保持不变
摩托罗拉公司是国际知名的跨国公司，创始人高尔文有一句格言：“对每一个人都要保持不变的尊重。”这已成为摩托罗拉公司的宗旨。1992年，当摩托罗拉在天津开发区开办中国分公司时，该公司经理陈奕辉决定将摩托罗拉公司的基本原则与中国的现实状况结合起来，大胆地汲取中国的优秀文化传统，创造性地体现出摩托罗拉公司的宗旨，使之在中国这块古老而神奇的大地上，结出丰硕的果实。
陈奕辉认为，对企业来说最有用的是中国人根深蒂固的家庭观念。中国有句古语叫作：修身、齐家、治国、平天下。这就是要把治理好家庭作为个人修养和治国安邦的中心环节，把构筑家庭当作重要的奋斗目标。这是调动发挥个人创造性的巨大动力。如果能让每一个职工爱厂如家，使他们把聪明才智贡献给公司，公司何愁不兴旺发达。因此，在保持基本宗旨不变的情况下，他注意营造浓厚的家庭氛围，这可以说是普遍原则与特殊情况相结合的典型范例。
（2）以“诚、信、诺”为根本信条
正是基于上述考虑，摩托罗拉中国公司从开办伊始，就将“诚、信、诺”作为信条，运用一切手段积极营造浓厚的家庭氛围，使每一个职工既感到家庭般的温暖，又深感作为家庭一员的职责。每年，他们都举办一次“摩托罗拉中国公司家庭活动月”，将700多名公司员工和家属全都接到公司欢聚一堂，参观厂房，听取介绍，还设下丰盛的宴席，招待好每一位家属。许多家属在参加家庭活动月后，心情非常激动，打电话或写信给公司，表示支持亲人在公司干好工作。
（3）平等相处的和谐关系
在营造浓厚的家庭氛围时，每个员工，则把自己当作大家庭的一员，彼此间以诚相待，相互信任。这种气氛还渗透到工作的各个环节中去。比如说，员工上下班，不实行打卡制度，这在外资企业中是罕见的，因为公司相信每一个人的自觉性，如果违反了制度，职工会自动辞职。
同时，摩托罗拉中国公司还设立了“畅所欲言箱”和“我建议箱”，员工可随时抽取表格，署名填写有关建议和意见，公司主管领导必须及时给予答复。各种合理化建议都必须及时解决，即使一时解决不了，也要说明原因以保护大家的积极性。同时，每个员工都要积极参加公司组织的TCS小组活动。TCS是“让顾客完全满意”的英文缩写，这个“顾客”的内涵是广义的，除了产品的用户之外，还包括公司内部下一道工序，目标是以最完美的工作质量，赢得下一道工序的满意。职工们利用业余时间，针对工作中的某一难题，通过集思广益，来界定问题，选定方案、采取行动、评价结果，以期寻找出解决问题的最佳方法。
评析：
通过摩托罗拉的成功事例，我们可以清楚看到充分发挥人才的积极性和创造性对企业发展的作用。
情感投资属人才投资的一部分。人才投资是为了充分发挥员工的优势，以获取更大的利润；而情感投资则是为了建立与员工的情感关系，加深了解，以利于更好地驾驭员工。
情感投资的款额一般是诚实、仁慈与信用。这可以使员工对你更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔投资来弥补。
商海侠语
借情搭桥，以情励人，构筑攻不克的“城堡”，以驾驭竞争态势，掌舵商海风轮，赢得最大的利润。这便是决技商海的必备一招。
