乔·吉拉德感悟：
身为推销员，你不仅仅是在推销产品，重要的是建立与客户的情感关系。推销员对客户付出的关爱越多，客户就会越感激，他们也会以推销员期望的方式进行回报。
每个人都会对那些真心关心自己的人产生好感和依赖，经过了解之后便会产生信任。因此，如果推销员能够常常鼓励和关心自己的客户，便会使客户有一种满足感和成就感，当客户感觉到你的心意与真诚，他也会真心帮助你，这对你的事业发展将产生不可估量的作用。
乔·吉拉德对待每一位顾客都非常热情，而那些成百上千从他手里购买过汽车的顾客们也对他非常欣赏，他们深知乔·吉拉德是真正地关心他们以及他们的家人，是在真心的与他们交朋友。
通常情况下，当一名顾客走进乔·吉拉德的办公室时，乔·吉拉德所做的第一件事就是送给顾客一枚圆形的纪念章，上面印着一个苹果并写有“我喜欢你”的字样。如果这位顾客带着妻子与小孩前来拜访的话，乔·吉拉德也给他们的妻子和小孩一人赠送一个，然后孩子们还会得到一种心型的气球，上面写着“乔·吉拉德让你满意而归”。乔·吉拉德还会跪下来对孩子们说：“嘿！你叫什么名字？”“啊，汤姆，你好。”“呀，这小孩真乖。”接着，乔·吉拉德仍然跪在地上与小汤姆爬来爬去，一起玩耍。乔·吉拉德还会突然把手伸进柜子抓出一把棒棒糖，然后说道：“汤姆，你拿一个棒棒糖，剩下的妈妈拿着。这是气球，气球爸爸拿着。好，我跟爸爸、妈妈谈话时你要乖乖的，别闹。”在这整个过程中，乔·吉拉德都是跪在地上的，而他的顾客一直在瞧着这一幕。
乔·吉拉德这样解释自己的做法：“你知道，大家都喜欢对自己的孩子友善的人。我这些都是人情，也是推销的一部分。试想一位顾客怎能拒绝一个和他的孩子爬在地上玩的人呢？”
如果一位顾客把手伸进口袋找烟，嘴里说着：“我以为我带烟了呢。”乔·吉拉德就会让他等会儿，赶紧从自己的柜子里拿出15种牌子的香烟来，问顾客说：“你抽什么牌？”如果顾客回答是“珀莫”，乔·吉拉德就找出这种烟来，并当着顾客的面把烟打开，给他点上火，然后把那包烟塞进他的口袋。如果顾客问他：“多少钱？”乔·吉拉德就说：“别傻了。”之所以这样做，这是让顾客欠自己的人情。
乔·吉拉德在办公室里还有一个酒吧。很多次做生意时他都会遇到顾客说：“看上去这笔交易不错，但是，我想我得找个酒吧，好好想想。”这时，乔·吉拉德就笑了：“对，我要做重大决定时也需要喝一杯。你喝什么？布朗先生。”他从来不说：“你要喝一杯吗？”因为不管他喝什么，只要报出名字，乔·吉拉德立刻能从柜子里拿出来。乔·吉拉德总是拿出两个瓶子来；一瓶给客户，一瓶给自己。实际上，他给自己的瓶子里装的是带颜色的水。这也是销售中很重要的一点：永远别在上班时喝酒。酒不仅会使自己嘴里喷出酒气，还会使自己的思维变得迟钝。谁会跟一个酒气熏天的人打交道呢！但是，乔·吉拉德还必须跟这位顾客干一杯，他知道要不跟顾客喝，他就不干，好多人都是这样。“伙计，多亏你想到了酒。我也需要来一杯。为你的健康和你的家庭干杯！”乔·吉拉德通常会一口喝下自己手中的那杯水，而顾客也把酒一饮而尽。喝完了酒，乔·吉拉德就趁热打铁：“布朗先生，跟我做生意保你满意。来，把这份表格签了吧，好吗？这儿，布朗先生。”事已至此，一杯酒下肚的顾客怎么可能再拒绝呢？
可见，做生意就是交朋友，作为推销员你要让客户时刻感到你是在用“心”与他交流，他也便会感觉到你是在用心做你的事业。这样的你在客户眼中是极富责任感的，有敬业精神的人通常会得到他人的尊敬和帮助。因此，用“心”与客户交朋友，用“心”工作是每一个想做出好成绩的推销员必须遵守的法则。
乔·吉拉德成功启示：
推销，从“心”开始，如果有机会帮助客户千万不要错过，与客户成为朋友，你的事业会更加成功。
