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第25章 第三周

星期一 商业责任

一个公司要基业常青,一定要有责任感,我可能也不会完全把它跟道德划上一个等号,这更是商业职业方面的责任感,这是非常重要的。

——摘自李开复在北青大讲堂的演讲《谈成功十启示》

虽然过去少赚了一半的钱,但是我们赢得了用户的信任,可能短期会付出代价,但是这是经商之道。顾客第一,顾客信任是第一位。这是一个常规,不是互联网搜索引擎的策略。

——2008年底,李开复在青岛回答大学生提问时如是说

背景分析

谷歌的首页中除了“搜索”的按钮外,还有另一个“手气不错”(I’m feeling lucky)的按钮。据谷歌的创始人布林称,这个按钮价值1.1亿美元——如果用户点击了这个按钮,用户不用看广告便直接进入了相关的第三方网站。因此对于谷歌而言,越多用户点击这个按钮来查找他们感兴趣的网站,那它的收入也就越少。

类似这样重视客户而拒绝了利益诱惑的例子在谷歌还有很多。“谷歌发现的十个真理”中就有这样一条:“谷歌可能是世界上唯一一个努力让其用户尽快离开自己网站的公司”。再例如广告和搜索结果分开,如果混淆二者的界限,那么用户就有可能点击更多的广告,为谷歌创造更多的价值。但是谷歌以“不做恶”的价值观抵制住了眼前利益的诱惑,坚持将为客户提供有价值的服务放在了首位。

“以用户为中心,其他一切纷至沓来。”一家想要基业长青的企业,必然会以用户为核心,不断提升客户价值,追求企业的长远利益最大化。而这种企业经营理念在价值观上的反映往往与诚信、负责任等道德是吻合的。

行动指南

将商业责任和职业道德结合起来,打造基业长青的企业。

星期二 利益回避

今后十年,我每年招50个弟子,我还会招500名以上的弟子,但不要只是要名校前3名,我不会主动去挖谷歌的员工;我什么都可能做,就是不做搜索,因为我不会做以前做过的事情。

——2009年9月,李开复在接受Zdnet记者采访时如是说

有人问我创业时是怎么做的。我8月4日辞职被接受之后才开始融资、租房等。9月7日宣布成立创新工场。这样做才不会有利益冲突。

——2010年1月31日,李开复在微博中如是说

背景分析

2009年9月4日,李开复离职并将创办一家新的企业的消息传出,“李开复将会做什么项目、招什么样的人”立刻成为了媒体讨论的话题。在次日Zdnet的采访中,李开复揭开了这个谜:他会沿用过去在谷歌招收“关门弟子”的模式,而且,此次创业,李开复不挖过去公司的员工(包括谢绝了不少想要一起过来的同事,只带走了自己的秘书)、不与前一家公司竞争。

在李开复从微软跳槽至谷歌之时,虽然李开复认为自己不会违反与微软签订的与职业道德有关的条款,他还是遭遇了微软的“非典型诉讼”。而这次李开复在宣布离职第二天就表明了这几点,或许是与之前的经历有关吧。

在创新工场的筹办上,李开复是从辞职被批准后才开始进行融资和筹备工作的,在这些工作进行的同时,李开复仍然很好地履行了他的各项义务。

行动指南

不泄露前雇主的商业和技术秘密,在合同规定的范围内不与前雇主竞争,不主动招募前雇主的员工。

星期三 拒绝冒险

如果企业雇用了一个诚信欠缺的人,那么它就是在尝试冒险。这种冒险并不是说每次都会导致最严重的后果和损失,但我们也不能依据陈平辅佐刘邦成功的事例就简单地认可重用品质不好的人是一种无可厚非的做法。正如抢劫是不正确的,但如果有一个人抢成了,发财了,你就会认可抢劫这种行为吗?

——摘自李开复2006年4月博文《道德品质欠缺的人可以被重用吗》

背景分析

诚然,在企业中会有一套监管机制,诚信欠缺的人会有可能因此被淘汰,但是在大多数情况下,企业不可能对一个人的所有表现了如指掌。员工在企业中的行为更多还是靠道德和诚信的自我约束;而且对于企业来说,即便可以察觉员工违反道德和诚信的行为,并对员工进行相应处理,但其往往已经遭受了损失。

企业雇用一个缺乏诚信的人固然是冒险,而一个员工在企业中做出违反诚信的事、损害企业的利益也是在拿自己的前途冒险。恪守诚信的原则是实现企业和个人双赢的最好手段。

行动指南

作为企业,要远离缺乏诚信的人;作为员工,不要拿自己的前途冒险。

星期四 讲道德,讲利益

我不是说每一个人都要做圣人,而是希望每一个人都有职业道德。一个公司对优良人品的注重不是为了道德,而是为了自身的利益,因为公司把自己的钥匙交给每一个员工。这样公司才能对员工完全信任,员工才更能发挥自己的才能。但是人品有问题的员工会对公司有莫大的伤害,所以绝对不能雇用这种人。

——2003年,李开复接受《中国图书商报》副主编张维特专访时如是说

背景分析

在职场中,许多看似与道德相关的问题都归根结底是利益问题。一个人甘愿冒着被大众发现的风险,违反道德规范,必然是受到了经济利益的驱动。在一个公司中,公司信任员工就如同把自己的钥匙交给了员工,这会给予员工更大的便利,以帮助公司获得更大的效益,也会给人品有问题的人以方便,使公司利益受损。

许多公司在招聘时都会衡量员工是否具备职业道德,其行为是否会给公司造成损失。比如谷歌中国招人时有的环节会采用电话面试,曾经有个学生采用拖延时间和用谷歌查找面试问题答案的作弊手段获得了高分并通过了电话面试,之后该名学生出于炫耀心理在网上发布自己作弊的技巧,虽然该名学生没有说出自己的名字,但谷歌中国的搜索能力很强,搜索出该名学生后,马上通知他不要来了——不仅仅是因为这次作弊反映出来这个学生的能力可能没有达到谷歌的要求,更是因为他现在采用这样的作弊手法欺骗公司,将来也可能采用其他不道德的手段来损害公司的利益。

行动指南

在职场中,要把职业道德看成你所代表的价值。

星期五 取之有道

你有一个最大的误解,那就是讲道德、守诚信就是要求员工淡泊名利、做圣人;要求企业不论计谋、不想赢利。但实际情况并非如此。对一个员工而言,他应该追求卓越,当然其中也包括名利的因素。对于个人来说何为诚信呢?要在遵守基本职业道德的前提下开展工作;不能做违背公司利益的事情;不能说谎,更不能有任何犯法行为;对客户要守信,对合作伙伴要有较大的透明度,对自己的承诺要负责,对同事要有团队精神。

——摘自李开复2007年10月在我学网的答疑

背景分析

“君子爱财,取之有道”出自孔子的《论语·子张》,其中的“财”指的是物质财富,而“道”则指的是一种意识形态,指我们应该具备的道德伦理规范。这句话出自千百年来被尊为圣人的孔子之口,可见即便是圣人也不赞同一味讲究道德规范而不谈名利。

李开复曾经这样表述企业对人品的要求:“有一个天才的好人和一个普通人中的圣人,我们选择天才的好人。好人就够了,不需要圣人。”对于企业来说,稳定赢利是最重要的目标,对于企业来说,好人就可以保证企业的利益不会受到损害;同时,有足够能力、为企业创造了价值的员工,也应该获得相应的回报。

行动指南

给予每位员工足够的肯定和尊重,给予他们相应的回报。

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