顾客是店铺的生命力。店铺不能招徕顾客，再好的设计也是徒劳。因此，店铺内部布局设计时一定要研究顾客的心理特点，并与之相适应，为顾客提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施，使顾客乐意到店铺并能够舒适、方便地参观选购商品。而要达到这一要求，就必须研究店铺内部布局与顾客心理的关系。通过对店铺内部布局及顾客心理的研究，掌握其规律，再对店铺内部布局进行设计，这样就有利于布局设计与顾客心理的适应，从而扩大商品的销售量，既能满足顾客需求，又能使店铺获得好的经济效益。
店铺的内部布局与顾客心理是有着密切联系的。人的心理现象很复杂，但归纳起来可分为：心理过程——认识、感情和意志，个性心理——个性的心理倾向性及个性的心理特征两大类。每个人在任何时候所产生的心理活动，都与这两类心理现象有着或多或少的联系，都是这两类心理现象相互联系、相互作用的结果。因此，在进行店铺内部布局设计前，一定要先了解、掌握影响顾客购物的心理活动。只有了解掌握了这些特点，设计才有可能与顾客心理相适应。
（一）顾客整体性意识特点
顾客的意识只有受刺激物的影响才可产生，而刺激物的影响又总带有一定的整体性。因此，构成了顾客意识具有整体性的特点，并影响着顾客的购买行为。所以，在对店铺内部进行布局设计时，就要考虑顾客意识的整体性这一特点，在进行商品品项布局时，尽量把具有连带性消费的商品种类邻近设置，相互衔接。这样就能给顾客提供选择与购买商品的便利条件，并且有利于售货人员介绍和推销商品。
（二）无意注意的作用
顾客的无意注意，是指顾客没有明确目标或目的，因受到外在刺激物的影响而不由自主地对某些商品产生的注意。这种注意，不需要人付出意志的努力，对刺激顾客购买行为有很大意义。例如：妇女用品柜与儿童用品柜、儿童玩具柜邻近的话，妇女在购置妇女用品时，也很易被儿童用品、儿童玩具吸引，从而产生购买欲望。这就是无意注意对顾客的影响。所以，在店铺的内部布局时，应考虑这一点。
（三）商品特点和购买规律
顾客购买不同的商品会有不同的购买心理。在进行内部布局时就应注意这一点。如销售频率高、交易零星、选择性不强的商品，其柜组应设在顾客最容易感知的位置，以便于他们购买、节省购买时间。又如花色品种复杂、需要仔细挑选的商品及贵重物品，要针对顾客求实的购买心理，设在售货现场的深处或楼房建筑的上层、以利于顾客在较为安静、顾客相对流量较小的环境中认真仔细地挑选。应该注意的是，遵从这个规律的同时，还应考虑变化，如在一定时期内调动柜组的摆放位置或货架上商品的陈列位置，使顾客在重新寻找所需商品时，也能注意到其他商品。
（四）留住顾客脚步
人们进入店铺购物，一般说来，总是比原先预计要买的东西多，这主要归功于店铺的内部布局和商品摆放。例如有的店铺，设置了长长的购物通道，以避免顾客从捷径通往收款处和出口，当顾客走走看看时，便可能看到一些引起购买欲望的商品，从而增加购买。又如，把体积较大的商品放在入口附近，这样顾客会用商场备有的手推车购买大件商品，并推着手推车在行进中不断地选择并增加购买。所以，设置长长的购物通道以留住顾客脚步，从而增加购买率，是店铺布局中必不可少的一项。
另外，在进行购物通道设计时，还应考虑通道是否便于顾客行走、参观浏览、选购商品，同时特别要考虑为顾客之间传递信息、相互影响创造条件。
这又是由顾客的购物心理决定的。进入店铺的人群大体可分为三类：有明确购买动机的顾客、无明确购买动机的顾客和无购买动机的顾客。无明确购买动机的顾客在进入店铺之前，并无具体购买计划，而无购买动机的顾客则根本没打算购买任何商品。但偏偏这两类人又可以为店铺创造很多销售额。那么，怎样让他们购物呢？一般来说，他们在进入店铺参观浏览之后，或是看到许多人都在购买某种商品，或是看见了自己早已想购买而一时没碰到的某种商品，或是看到某些有特殊感情的商品，或是看到了其知识经验有关的某一新产品等，从而产生需求欲望与购买动机。这种购买动机的产生，在很大程度上是顾客彼此在店铺进进出出、在卖场信道之前穿行时相互影响的结果。因此，在店铺内部通道设计方面，要注意柜台之间形成的通道应保持一定的距离，中央通道要尽可能宽敞些，使顾客乐于进出店铺，并能够顺利地参观选购商品，为顾客彼此之间无意识的信息传递创造条件，扩大顾客彼此之间的相互影响，增加商品对顾客的诱导几率，从而引起顾客的购买欲望，使其产生购买动机。另外，在商品布局时也应注意，例如：一般的人去食品杂货店，最经常购买的商品是奶制品、水果、蔬菜、面包等，如果在进行商品布局时将这几种商品一起摆放在出口附近。购物者就会只光顾这一区域，从而忽视其他区域。所以，在进行店铺布局设计时，最好的设计是让顾客走遍你的店铺，刺激顾客购买。
总之，店铺的布局设计，要深入地研究顾客心理，了解、掌握顾客购买行为的心理活动，要处处体现店铺以顾客为中心的理念，从而达到最佳设计效果。一般说来，顾客进店到购物，一般要经过感知——兴趣——注意——联想——欲求——比较——决定——购买的整个过程，即顾客的购买心理过程。所以，在进行店铺布局设计时，可以针对此购买心理过程来设计。
