经营店铺时，“想顾客之所想，急顾客之所急”是成功经营的秘诀。只要站在顾客的一边，全心全意地为顾客服务，一定会得到更多客户的信赖。
（1）首先要注意的是，做网上生意与传统生意不同，传统生意面对面，网上生意靠聊天。顾客在网上谈生意首先是通过聊天工具联系的，顾客对商家的了解与信任需要在聊天中加深了解，这是一个较长的过程，信任才是生意的开始。
（2）顾客会在需要某种商品时，搜索或点击商品分类后，在众多同类的商品中选择需要的商品，顾客在选择商品时一般关注商品的价格、质量和样式，所以卖家要多与顾客沟通，因为买家往往存在害怕受骗的心理，作为买家要理解。
（3）开店以后，没订单也无需心急，很多顾客也看货了也聊天了，就是不买货，这是因为他感兴趣但暂时不需要，等他需要时自然就来了。顾客只要对卖家产生了好印象，就算不买货，也会介绍别人来的。
（4）选择商品是至关重要的，所以一定要销售质量过关的商品，或网民认可的商品。
（5）多与顾客沟通，耐心解答问题，积攒人气也是销售商品的关键。
（6）如果产品不仅零售，还打算批发、寻求合作，更需要企业形象、人气和诚信。网站代表企业实力，客服人员代表企业形象，产品代表企业诚信。
俗话说得好“投之以桃，报之以李。”只要全心全意地为顾客服务，肯定会让顾客心甘情愿地购买店铺的商品。如果卖家经销的商品能满足顾客的需求，成交的几率就会大增。要想使销售量大增，店主还有必要将顾客的心理摸透，这样才能“对症下药”。一般来说，顾客通常有以下几种购买心理：
1.求廉的心理
顾客在消费时，都希望以少量的支出换取最大的效用，获得更多的实用价值。顾客通常追求物美价廉，在消费过程中，对商品价格的反应十分迅速，在同类及同质量的商品中，总会倾向于价格低廉的商品。
2.耐用的心理
这种消费心理注重消费行为的实际效果，着重于商品对顾客的实用价值。人们需要吃、穿、住、行等，实际上绝大多数人是将大部分精力放在获取这些基本必需品上，购买是为了满足这些实际的需要。
3.安全的心理
这有两种含义：一是获取安全，二是避免不安全。顾客购买产品后，要求产品不会给自己和家人的人身安全和身心健康带来危害。就好比顾客购买防盗门锁和消防装置，是谨防财务丢失和意外失火。顾客的这种安全心理在家用电器、药品、卫生用品、食品等方面的消费选择上表现得尤为突出。
4.方便的心理
这种消费心理是将方便与否作为选择商品的首要标准，以求尽量在购买活动中争取一切时间。在这种心理的影响下，顾客会购买各种能给家庭生活和工作环境带来方便的商品。如洗衣机、吸尘器、自动洗碗机、饮料、半成品食物等，就符合了顾客的这种购买心理。
5.求新的心理
追求、使用新产品是顾客的一种普遍心理。在日常生活消费中，一些先进、新颖的日用品，即便价格昂贵，使用价值不算大，人们也乐意争相购买。而一些落后、陈旧的消费品，即便价格低廉，也会无人问津，这种求新的渴望，在青年人中又比老年人表现得更为明显。
6.求美的心理
爱美是人的天性，美好的东西一旦触动到顾客的情感和神经，就会使他们产生满足感并获得快乐。爱美是人的一种精神享受，随着人们审美观念的不断提升，顾客就会更加追求产品的美感。
7.追求“名牌”，争相仿效的心理
顾客追求名牌产品的欲望通常很高，他们总认为名牌产品经久耐用，年轻的顾客更喜爱追求时尚，经常相互模仿。
8.好奇的心理
这种心理表现形式奇特、与众不同，在青年顾客身上表现得尤为突出。其心理因素通常有两个方面，一种是认为奇特本身就是一种美；第二种是为了吸引他人的注意力。
仔细分析顾客的心理需求，察觉到顾客想要什么，然后投其所好，就能极大地刺激顾客的购买欲望。
