日常生活中我们之所以难以拒绝别人，其中原因之一是不愿看到别人失望的表情。面对一个人的要求，我们的拒绝会令双方之间的愉快气氛一扫而空，所以我们要学会把说“不”时的不愉快感受擦拭掉。同时，要让对方感受到我们很想帮助，只是无能为力，没办法做到。
当听到冰冷的拒绝时，谁都难免心中不是滋味。如果我们拒绝后立即给予对方以“补偿”，会使对方本来因你的拒绝产生的不满、失望的感情得到补偿，把对方的关心导向那个补偿替代物上面。虽然“替代物”并没有什么重要的意义，但在心理上则是十分有效的方法。
美国人际关系大师戴尔·卡耐基就十分善于运用这种技巧。一天，卡耐基的一个好朋友受一所大学委托，盛情邀请他周末到那所大学演讲。然而卡耐基的计划都排满了，无论如何也抽不出时间来。于是他对朋友说：“很抱歉，我实在排不出时间来。”紧接着，他推荐别的演讲者，还附带加上一句话：“某某先生说不定是比我更适合的人选呢。”
当然，在拒绝他人的时候，我们可能找不到“替代物”，也不能做出什么“努力”。这种时候，我们就要毫不犹豫地拒绝。我们可以直截了当地说“不”，也可以抓住对方否定性的语意加以反击。比如，对方说“东西不错，虽然价格稍贵”，“请你加点班好吗？虽然你也许很累……”，“借我点儿钱好吗？尽管我知道你也不富余……”等的时候，我们就要以此为回击的基点“嗯，的确太贵”，“是的，我的确太累了……”，“我是不富余，这不，过几天就要交房租……”这样，由于借助了对方自己也承认的事实，所以对方会遂渐失去反驳的依据。
总之，做事要量体裁衣，自己感到难以做到的事，要勇敢地鼓起勇气，承认自己的不足，让对方有个了解的空间，对自己也有一个缓和的余地。要勇于说“不”。试想一下，如果硬撑着答应，将来误了事儿，那才不好收场。只有这样，你才能成为真正会办事的人。否则，在能力之外的事情还勉强地答应，那么将来丢脸的肯定是自己。在工作中，领导让你做某事时，你要认真地考虑好，这件事自己是否能够胜任。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来考虑，然后再作决定。
不要忽视小事
每个人的心中都有自己的远大理想和宏伟目标，而偏偏就在实现这些理想与目标的过程中，不愿去做那些所谓的“小事”，总认为这些小事不足以体现自己的人生价值。有些年轻人雄心万丈，一踏入社会就想做大事、赚大钱，恨不能三年五载甚至更快就成为比尔·盖茨第二。而他们并不知道，一切“大事”都是从小事积累起来的。
有句话说的好：“一日一钱，千日一千，绳锯木断，水滴石穿。”有时候看似很小的事情，最终会有意想不到的结果！做事考虑细节，是人们迈向成功的第一步。
人只要一心一意地做事，世间就没有做不好的事。这里所讲的事，有大事，也有小事，所谓大事小事，只是相对而言。很多时候，小事不一定就真的小，大事不一定就真的大。关键在于做事者的认知能力。不要小看做小事，不要讨厌做小事。只要有益于工作、有益于事业的事都是应该做的事。那些一心想做大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾。然而，连小事都做不好的人，大事是很难成功的。大事往往都是由做成一件件小事而成就的，我们要放下架子，不要对小事不屑一顾，而是踏踏实实从小事做起。
世界上许多富翁都是从“小商小贩”做起的。这样的例子我们可以举出一串来：李嘉诚最初是卖塑料花的，王永庆最初是卖大米的，松下幸之助最初是卖自行车车灯的……就连现在年轻人的榜样比尔·盖茨，他创业初期的一单大买卖好像也不过5万美元。这说明，只有扎扎实实地从小事情做起，你所从事的事业才会有坚实的基础。
比尔·盖茨说：“你不要认为为了一分钱与别人讨价还价是一件丢人的事，也不要认为小商小贩没什么出息。金钱需要一分一厘积攒，而人生经验也需要一点一滴积累。在你成为富翁的那一天，你已成了一位人生经验十分丰富的人。”当然，“做大事”的志向并没什么错，有了这个志向，你就可以不断向前奋进。但社会上真能“做大事”的人并不多。这是因为，要想有高起点，当然要有好基础，问题是绝大多数人并不具备这样的条件，含金衔玉而来的人，毕竟太少了。所以，当你条件普通，又没有良好的家庭背景时，那么“先做小事”，绝对没错！
“先做小事”，最大的好处是可以在低风险的情况之下积累工作经验，同时也可以借此了解自己的能力。此外，“先做小事”还可培养自己踏实的做事作风和金钱观念，这将使我们终生受益。
美国一名13岁的学生萨赫特，曾经替人照看婴儿以赚取零用钱。他留意到家务繁重的婴儿母亲经常要紧急上街购买纸尿片，于是灵机一动，决定创办电话送尿片公司，只收取1美元的服务费，便会送上纸尿片、婴儿药物或小件玩具等商品。
最初，萨赫特只给附近的家庭服务，很快便受到左邻右舍的欢迎，于是他印了一些卡片四处分送。结果业务迅速发展，生意很好。但由于萨赫特还在上学，只能在课余用自行车送货，于是他用每小时6美元的薪金雇用了一些大学生帮助他。现在，萨赫特已拥有多家规模庞大的公司。
也许，萨赫特在我们看来不够权威，那就让我们再看看仅次于比尔·盖茨的美国第二大富翁沃伦·巴菲特。无独有偶，此公也是“做小事”起家的典型。巴菲特从11岁就开始投资股市，历经几十年坚持不懈。因此，他认为，他今天之所以能靠投资理财创造出巨大财富，完全是靠近60年的岁月，慢慢地创造出来的。巴菲特强调，千万别自大地认为你是个“做大事”的人，而不屑去做小事。要知道，连小事也做不好的人，别人是不会相信你能做大事的！如果你抱着这种只想“做大事”的心态去投资做生意，那么失败的可能性很高。
吉邦搬家中心总公司创办于1989年，仅用了九年时间，它的年营业额就增加356倍，达到了110多亿美元，并从一个地区性小型公司，发展成覆盖全美近60个城市、拥有众多分公司或联营公司的大型企业。欧洲一些国家还争相购买它的搬家技术专利。
说起来，搬家并不是什么大生意，不过是替顾客跑跑腿，工作的技术含量也不高……显然，这生意赚钱有限，起点不高，要让我们“天之骄子”这样的大学毕业生去做，似乎有些“屈才”。然而，这项小生意在全美国却有着600亿的市场，而且也让吉邦公司的老板杰克做出了技术含量，达到了高标准。
杰克的公司开张后，果然生意很红火，许多顾客都打电话提前预约。杰克经营之初就对搬家技术做过全面的了解，根据顾客的需要，他对搬家技术进行了一系列革新，开发出许多附带的服务项目。他抓住顾客珍惜家财和怕家财外露的心理，设计了搬家专用车，把家用器具装在这种车上，既安全可靠，又不会被路人看见。针对城市住宅多是高层公寓，杰克专门设计了搬家专用吊车和集装箱，高层公寓居民搬家时，只要用吊车把集装箱送至窗前即可进行作业。此外，杰克还提供与搬家有关的服务多达400余项。
杰克十分重视公司的服务质量。该公司每完成一宗搬家任务后，都要请顾客填写《完成证明书》，它的背面则是《赔偿请求书》。作业人员如果连续10次向公司交回《完成证明书》，杰克就亲自奖励给该员工1万美元；如果出现索赔事故或受到顾客批评，不但得不到奖金，还要被扣罚薪水。这种严格的业绩考核方法，使公司员工都把提高服务质量与自己的切身利益紧密联系起来。吉邦搬家中心以其优质服务和创新经营，得以在美国众多的搬家公司中脱颖而出，并遥遥领先。
杰克及其搬家中心的斐然业绩证明，即使一些不引人注目的行业，以及那些被人瞧不起的新行业，也能创造出杰出的企业家，创造出令人惊叹的奇迹。
成功最重要的秘诀，就是去做别人不愿意做的小事。小事，一般人都不愿意做。但成功者与一般人最大的不同，就是他愿意做别人不愿意做的事情。一般人都不愿意付出这样的代价，可是成功者愿意，因为他渴望成功。别人不愿意端茶倒水，你就要更加端出水平；别人不愿意洗涮马桶，你就要更加洗涮得明亮；别人不愿意操练，你就要更加自我操练；别人不愿意做准备，你就多做准备；别人不愿意付出，你就多付出。只要你每件事都多做一点，你的成功率一定会提高不少。
精心的把握好人脉
编织关系网络。就是用心为自己也为别人创造一个和谐融洽的生存空间。因为在重要时刻给予重要信息或者在合适的位置给予帮助。这不管对公司。还是对个人而言，都常常是在事业上获得成功的重要因素。没有一张起作用的关系网。想在事业上取得较大的成就几乎是不可能的。
人不可能单独生活，人与人之间不能没有交往。每个人都处在政治的、经济文化的等各种相互关系之中，都必须和其他的人打交道。人际交往中的喜欢E恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近，我们的人，我们也会疏远他们。这就是人际交往中的最为基本的互动原则。下面是我们进行人际交往应该掌握的一些基本原则，它们都是在人际互动这个最基本原则基础上衍生出来的。在现代社会中，建立人脉网的基本原则是互惠互助、和平共处、真诚、分享、维护别人的自尊心等。
1.互惠互助
在建立人际关系的过程中，“互惠”所指的主要是恩惠的交换。着名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他。正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面“投资”，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往困难。
这里，我们必须先把建立人脉网的目的弄清楚。人际关系不是表现爱的公开集会，而是为符合双方持续需求所形成的一种关系。你付出，便有收获；没有付出，就没有收获。
在我们积极付出也就是“投资”的同时，还要注意不要急于获取回报，不要害怕吃亏，不要吃点亏就老大不情愿。其实，付出总有回报，吃亏其实是一种明智的、积极的交往方式。
2.互赖
一位游客到一个地方旅游，途中有些饿了，想找一家湘菜馆。他问一位服装店老板。
“除了这条街之外，附近哪里有湘菜馆呢？”
“碧云湘菜馆，在湖南西路28号。”
“唷多远？”
“(走路差不多一刻钟，”他说，但是你知道吗？它是这一带最好的湘菜馆。”
当这位游客到达湘菜馆时，大厅里挤满了人。然而，服务生还是为他找到一张不错的桌子。他在那里消费了近200元。
当他用完餐结账时，服务小姐热情地对他说：“先生，谢谢你的光临，难得来一次这里，难道不想带一套衣服回去送给你的女朋友？从这里买回去的衣服意义不一样，你女朋友一定会喜欢的。郦郦服装店是全城最质优价廉的服装店，这是他们的名片。”说完就递给他一张名片，名片上写着：“郦郦服装店，金色时代广场西北角，一个你不来就会后悔的地方。”
也许这位游客会去，也许他不会去，但无疑的是，肯定有人会去。
这就是互赖原则。如果我们正着手创立一番事业，就应该考虑，如何在竞争中找到一些潜在的可以互相依赖的同盟。也许，前来光顾你公司的顾客中就有不少这种随缘而来的顾客。
3.平等
人对一个新的环境，总是要有一个适应的过程。这个适应过程的本身，就是一个逐渐地对环境实现自我控制的过程。在陌生的环境里，人们常常处于高度紧张的自我防卫状态。直到我们熟悉了周围的环境，了解了经常发生联系的人事，我们才真正比较放松，真正适应。
在人际交往的过程中，如果要使别人从内心深处接纳我们，就必须保证别人在与我们相处时能够实现对环境的自我控制。也就是说，要让别人在一个平等、自由的气氛中与我们进行交往。如果交往的双方对情境的控制是不均衡的，一方必须受到另一方的限制，那么这种关系就注定不能深入，必定缺乏深刻的情感联系。
如果你是一个领导，那么当你以权威的身份出现在别人面前时，无论你怎样强烈地希望了解他们的内心世界，他们都难以对你真正的信任，不会暴露自己的内心深层的东西。
4.和平共处
和平共处就是用和平的、对话的、协商的、非暴力的方法处理矛盾，解决冲突。想要成就一番事业，就一定要尽力防止同别人产生冲突，所以要做到以下几点：
(1)要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。
(2)要注意调查研究，及时掌握他人的思想动态，努力化解各种矛盾，减少或完全消除人与人之间的隔阂。
(3)以理解的眼光看别人，懂得大干世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能有完全同我们一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
(4)宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内，谁都有缺点，谁都有可能犯错误，给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
(5)对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则元鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会被拒之千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人愿意同你共事。
(6)除非是涉及原则性的问题，一定要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，就不要过于认真，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不要将简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要寻根究底，弄个水落石出，论出个谁是谁非，结果只能是天下本无事，庸人自扰之。
(7)冤家宜解不宜结。出现了矛盾，应该想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大。要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你。要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
5.诚信
真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚互信的基础之上的。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比欺骗更令人讨厌。
6.尊重他人
人有脸，树有皮，每一个人都有自尊心，都希望别人的言行不伤及自己的自尊心。杜威教授曾这样说过：“自重的欲望，是人们天性中最急切的要求。”贾姆斯博士也说：“人们天性的至深本质，是渴求为人所重视。”
