第一节 戳穿“马屁精”
俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无”。作为总经理，一定要有一颗防人之心，因为你是一个企业的负责人，职场和生意场上那么多尔虞我诈，一不小心，你的不加防范就会导致整个企业的崩溃。
你的公司里里常有那么一些人，专以“拍马屁”为生，而且还具有相当技巧，拍起“马屁”来不显山露水，让你在浑然不觉中上了大当，最终深受其害。
的确有不少被奉承得昏了头脑的总经理，把升迁制度变成了派别之分：谁对他毕恭毕敬、阿谀奉承，就尊敬他、佩服他，他就对之恩宠有加、视为亲信，大加赞赏和关爱。无疑，这种总经理风格只能助长阿谀之风的盛行。
明智的总经理则不会这样做，他不会中这个圈套，他会十分鄙视和厌恶拍马屁奉承的下属。
作为总经理，首先应当保持清醒的头脑。
哪些是实事求是的评价之辞，哪些又是阿谀奉承之辞；在阿谀奉承者中，哪些人是出于真心而稍稍过分地赞美几句，哪些人又是企{L-End}图通过奉承领导达到自己的某种企{L-End}图；哪些奉承中有可为我所用的内容，哪些奉承话纯属凭空捏造、子虚乌有；等等。
对于员工的夸奖，总经理一定要慎之又慎，明察秋毫。
第二节 看穿鲜花笑脸
有些人没事也喜欢说话，给人一种轻浮的感觉。通常那些内心空虚的人，说话声音反而很大。
有些人善于引用外来的权威以达到自我炫耀的目的。他们喜欢提到高层人士、专家名流、新闻媒介人物，以此显示自己的身份。第一次见到这种人，往往会佩服他的头脑灵活、交际广泛，而事实上，这种人正是使公司陷于颓萎的罪魁祸首。
总而言之，在会议上，那些喜好发言的人，往往会赢得别人的高估，以为他富于创新精神。相反的，对那些沉默者，别人又会担心：“像他那样的人，也能做事的吗？”
因此，作为总经理，千万不要就外{L-End}表的印象，对下属乱下结论，因为这是一种很愚蠢的行为。事实证明，平日总经理高估的人，一旦遇有重大事件，往往是出乎意料地无能。
下属并不一定要会说话，而是需要会做事，不要被那些口里喊着“你看着吧”的人吓坏了。
总经理在用人的时候，一定要对下属进行深入仔细的了解，不是看他的{L-End}表面文章做得如何，而是要了解他内在的素质；当有人向你推荐了一个人，而这人又能说会道、巧舌如簧，那么你就要小心，多留一个心眼，不要因一时大意，被外在的东西蒙骗了。不然，你会因此惹火烧身，且落一个用人不明智的罪名。
好叫的雀子不肥。
第三节 不可偏听偏信
一个真正优秀的总经理，在听取下属的报告之后，应该向其他参加的人打听，询问他们对这次活动的看法和感想。问过几个人之后，你就可以将他们提供的信息与先前那个下属的汇报内容做一对比，看是否相符。
听取汇报时，要注意到以下两点：
（1）冷静地做客观的事实调查，不被美丽的言辞所蒙骗。
（2）不凭自己的主观推测，也不凭个别部属的一面之词作出判断。
采取集体谈话的方式得出结论，作出判断。集体谈话可以采取个别谈话和群体汇报的方式，而且必须有三个以上的人参加。
上级领导只有做到这些，才不会因误信谎言而耽误了正事。兼听则明，偏信则暗，理固亦然。
在你的下属当中，有人能将黑的说成白的吗？你要当心哦！
第四节 不要轻信谣言
一谈到谣言，人人都感到头疼。谣言的传播由几个部分组成：造谣、传谣和信谣。蓄意造谣实属可恶可耻。问题是，许多人的造谣都是无意的，或者说，谣言往往是在无意中形成的。我们看一看下面这一情节：
甲对乙说：“和怎么老在一起该不是好上了吧？”
乙对丙说：“甲说，和大概是好上了。”
丙对丁说：“和大概好上了。”
丁对戊说：“和好上了。”
一个“第三者插足”的谣言就这么传开了。你几乎无法分辨，是谁在造谣，又是谁在传谣。就像一场咬耳朵传话的游戏，从头一个到末一个，内容已被传得面目全非。最为重要的是，身为领导不应信谣。
倘若因轻信谣言失去了一个理想的人才，这自然是一大损失。信谣的危害远远不止于此。因轻信谣言而作出错误决策，给整个单位带来损害的事也不乏其例。
总经理必须慎而又慎，可别轻信谣言，以免上大当，吃大亏。
第五节 警惕谄媚献殷勤
为什么不能接受谄媚呢？因为谄媚并不都是一件令人愉快的事情。谄媚者说的都是违心的话，这是谄媚与由衷赞美的根本区别。他之所以说违心的话，是因为有所求，这个要求又是绝对不能以正常方式获得满足的。如果他有真本事通过苦干获得满足，可能也用不着给领导拍马屁了。
所以，如果接受谄媚，得以牺牲某方面的利益为代价，这显然是不合算的。
那么，总经理怎样才能警惕下属的糖衣炮弹呢？
（1）要能分辨出什么是谄媚。
（2）多听反面意见。
（3）消除喜欢听好话的习惯。
总经理不受谄媚，但也要特别防范那些在你面前说别人坏话的人。今日在你面前说别人坏话，明日就有可能在别人面前说你的坏话。尤其是{L-End}表面和人友好，背面又说人坏话的人，或者背后说人坏话，当面却大加吹捧的人，更属于典型的谄媚者，有时还可能是挑拨离间者和两面三刀的人。这种人成事不足，败事有余，是万万不能相信的。
总之，总经理得到下属“糖衣炮弹”的时候很多，这就要求总经理能客观地认识自己，警惕下属的谄媚。
人人都知道谄媚不好，但当谄媚到自己头上来时，你未必感觉得到，在不经意中，自己已经中了圈套。
第六节 善对挑拨离间者
有些人喜欢在背后说别人的坏话，热衷于挑拨离间。作为总经理，要千万注意，不要受其蒙骗。和这样的人相处，总经理必须掌握一些技巧。
（1）要自重。
自重，就是对那些毫无根据的闲言碎语不轻听、不盲信、不外传，看问题要全面客观，不要偏听偏信。
（2）反应冷淡。
有些总经理可能认为把是非告诉你的人就是你的朋友，就可以依为股肱，其实这样的想法是错误的。这样的人之所以搬弄是非，多半是心怀叵测，别有他{L-End}图。他们还可能希望从中得到更多的谈话素材，从你的反应中再编造新的故事，转而欺骗他人。所以，聪明的总经理不会与这种下属推心置腹。令他远离你的办法，是对任何小道消息都反应冷淡，无须作答。
（3）不宜过多交往。
（4）保持冷静。
当你听到关于自己的是是非非时，可能会感到非常愤慨，这时，你要努力控制自己的情绪，保持头脑冷静。
搬弄是非的人多有不实之词，如果总经理对此类下级不加提防，必然受其蒙骗。
第七节 提防女员工的温柔
企业的男性总经理一般都在30岁左右，正是最有魅力的时候，年轻的女性员工难免会对其产生爱慕之心。作为总经理，为了工作，要保持一定的清醒和理智，时刻提防女员工的“温柔之水”将自己淹没。
早晨你走进办公室，如果你的员工迎过来向你问好，并帮你整理办公桌是正常的。如果不单是这些，那可就要回绝了。比如，帮你脱外衣，问寒问暖，还时不时看你一眼，不乏脉脉之情。你可要把握自己，不接受过分的殷勤，该自己办的事自己完成，你可以说：“噢！挺忙的，你忙你的，这些我自己来，不必麻烦你。”你还可以说：“谢谢”，这不仅可沟通对方，更重要的还要通过这句话使你的女员工清楚地看到她的过分殷勤并没得到她意想中的成绩，让她知难而退。
如果对方明显对你{L-End}表现出异心，甚至有时对你过分亲昵，你就该找理由把她调入别的处室，或干脆向她说明，你们只是普通的上下级关系，最好不要把其他感情带到工作中来。
在你的办公室最好不要安排异性，这就避免了异性员工向你示好的机会。还有作为总经理，为了避免引起女性员工的误会，千万别主动和员工有过度亲密的举动。
如果这些仍然不能让你的女性员工“死心”，他对你还是一如既往的过分殷勤，那么你可以试试下面的方法：
（1）用温和的方式进行“冷处理”。
（2）暗示式拒绝。
（3）模糊式批评。
（4）说服式应对法。
（5）适度的安慰。
作为一名男性总经理，应该设定一个界限，使那些为自己工作的女下属认识到你们之间的关系仅仅是工作关系，而不是谈情说爱的暧昧关系。
第八节 要小心的十一种人
俗话说：“一样米，养百样人”，并不是所有的人都如你想的是“好人”。作为总经理，自己的员工少则几个，多则几十个，几百个，如果你一点儿防范之心都没有，便有吃亏的可能性。当然，我们不能平白无故地说谁就是“坏人”，要对他心存戒心，但是下面十一种人，一定要小心应付。
（1）笑面虎。
你永远搞不清楚这种人内心在想什么。
（2）甜嘴巴。
这种人因为嘴巴伶俐，容易使人心不设防，如果他对你{L-End}图谋不轨，你的陶醉不就上了他的当？
（3）墙头草。
这种人最大的特色便是哪边好往哪边靠，他的待人处世会以“利”作取向，也会为“利”而背叛良心。
（4）藏镜人。
这种人把自己隐藏起来，是个深沉、莫测的人。
（5）支票机。
这种人喜欢开“支票”，任何事情他都可以答应，不只是如此，他还可以主动承诺为你做任何事，可是每一张支票都无法兑现。
（6）漏风嘴。
你如果告诉他秘密，那么很快，你的秘密将不再是秘密。
（7）自吹狂。
这种人很喜欢夸赞自己的能力，如果你愿意听，他可能就会成为万能的人。
（8）铜牙槽。
这种人的特色是嘴巴很硬，明明事实摆在面前，他还要强辩。
（9）好色鬼。
年轻时好色可以理解，结了婚或上了年纪却仍然好色，这种人必然会因色误事。
（10）天天醉。
这种人有个性上的缺陷，有无法控制情绪的缺点，会耽误工作，也会耽误自己。
（11）不孝子。
“百善孝为先”，如果一个人连父母都可以不孝，那么你能指望这样的员工会忠于你，忠于他自己的工作吗？
总之，对以上这些人你的态度要有所保留，多给自己一些时间来观察，多给自己一些空间来应对，那么就不会受到伤害了。
一名成功的总经理，除了要懂得与员工相处的各种微妙的学问，同时还要有防人之心。
第九节 三招应对“马屁精”
总经理如何对待阿谀奉承之徒？概言之，有以下三点。
（1）对于那些专善溜须拍马奉承领导而又毫无工作能力的下属。
如果他确是无能之辈，也该让他“另谋高就”，何况他还专善阿谀奉承，有这样一个人在身边，迟早会给你带来灾难。所以一旦发现这样的人，让他走人比什么都强。
（2）对于能力一般而又有些奉承爱好的下属。
对于这类人要注意批评教育并采用不同的方式方法。要耐心，不要急于求成，养成这种毛病不是一朝一夕的事，改正起来也颇不容易。因此，对待这些人要格外注意策略，注意态度，争取从根本上扭转他们的认识，改正他们的毛病。
（3）对于那些确有较强能力却也喜好溜须拍马的人。
你一定要小心对待，这些人是巨量型的“炸弹”，弄不好会造成极大麻烦。
对待这种人，首先要依据他的实际能力委以相应的职务。作为总经理，起码要让下属觉得你识才，如果你有才不用，便会打击下属的积极性，影响工作热情，而且会带动一大批人。
作为总经理，如果对这类阿谀奉承的人不甚了解，只看到他们的优点，没注意到他们的缺点，只认为他们很有才华，而没有意识到他们的危害，在这种情况下，那些优秀的人才就会离你而去。
处理“马屁精”，防止栽跟头人。
第十节 想成就大业需防备“小人”
要想壮大自己的事业，对一个想成就大业的总经理来说，首先要做的就是寻找能够帮助你大展宏{L-End}图的“贤臣”。当然，在我们亲近贤臣的时候，也要防备小人。
要防范小人，我们先要认清什么是“小人”。只要留心观察，用心研究，“小人”还是可以从行为上分辨出来的。
大体言之，“小人”就是做事做人不守正道，以邪恶的手段来达到目的的人，所以他们的言行有以下八个特色。
（1）小人惯用骗术，曲意奉承，欺上瞒下，两面三刀，狐假虎威，讨好上级。
（2）小人则易惹是生非，常捕风捉影，说三道四，颠倒黑白，造谣惑众。
（3）小人挑拨离间，借机发难，暗箭伤人。
（4）小人{L-End}表面与人称兄道弟暗地里却拉帮结伙，唯利是{L-End}图是他的处事原则。
（5）诡计多端，陷害能人，借以打击别人，抬高自己。
（6）小人善多变，为了私欲，随机应变，见风使舵。
（7）小人总是想坐收渔翁之利，唯恐天下不乱，局势一乱，浑水摸鱼，从中渔利。
（8）小人喜欢落井下石，只要有人跌跤，他们会追上来再补上一脚。
（9）小人喜欢打替死鬼，明明自己有错却死不承认，硬要找个人来背罪。
常言道：“防人之心不可无”，小人在公司里的危害不可小觑。
第十一节 妥善处理与“小人”的关系
作为一个公司的总经理，如果发现自己的员工中有小人的特点，那就要提高警惕了。一定要妥善处理与“小人”的关系，以避免吃亏。
（1）如果他工作能力较强，你最好不要得罪他。
（2）你要与他保持距离。
（3）一定别跟他说心里话。
（4）有时吃些小亏也无妨。
（5）平时一定不要落下什么把柄在小人手里。
（6）如果你能找到一个合理的理由，最好还是请他离开公司。
从古至今，人们对小人的痛恨有增无减，总经理应该从中看出一些道理。总经理要防小人、近贤人，最重要的是要头脑清醒、心明眼亮，辨别出小人与贤人，这样就不会轻信小人，小人也就无法兴风作浪了。
你在明处，小人在暗处，所以无论是谁，一定要处理好与小人的关系。
第十二节 避免员工对你怀恨在心
总经理与员工之间产生矛盾是常有的事，但是如果任其心中对你的怨恨越积越多，事情恐怕就要向不好的方向发展了。所以，作为总经理，一定要及时采取措施化解矛盾，避免仇恨的产生。
（1）总经理要有一副宽阔的心胸，最忌小肚鸡肠。
中国有许多古训，例如“得饶人处且饶人”，又如“严以律己，宽以待人”等，都是讲应该以一颗宽容的心对待别人。
（2）要警惕偏激性格的员工。
如果你的员工中有这类人，那么你在批评他的时候一定要注意方式，同时还要加强对他进行挫折训练，逐渐提高他承受挫折的能力。
（3）如果你们的积怨已经产生，那么就请消除积怨。
总经理要笑口常开，以自己坦然乐观的情绪感染员工和群众，创造一个团结和谐的工作氛围。比如，你明知某个员工对自己心存芥蒂，不仅不能冷面掣对，还要笑脸相迎，时间久了，他就会慢慢消除对你的怨恨。
总经理还要多和周围的人谈心，经常交换思想交流感情。很有必要在工作之余谈谈工作之外的话题，打破单位沉闷的人际关系。
彼此信任，无话不谈，就无怨可积。
