第一节 谦逊自树权威
做人要讲操守，最聪明的做法是自己要能起到{L-End}表率作用，这样，别人才能服从你。总经理总是员工目光的焦点，这就要求总经理在企业里做好{L-End}表率，为下属树立榜样。好的总经理必须懂得，要求员工做到的事，自己必须首先做到，如果连这点都没能做到的话，就很难取得员工的信服和认可。
许多总经理一开口，就喜欢以“我年轻时……”作为自我吹嘘的材料。
“又开始了”，多数下属会在暗地里嘀咕，而{L-End}表面仍装着仔细在听，所以这些总经理就更不知趣地滔滔不绝了。
这种自我{L-End}表现的欲望，不只是未成熟的年轻总经理才有，即使那些德高望重的年长总经理，也无可避免。
实力是一种具体存在的东西，不经自我宣传，别人也会察觉的。
“听说王部长以前担任科长时，曾和顾客争吵过，当时受到上司的严厉斥责，后来事实证明他是对的，因此得到应有的肯定，建立起他今日的地位。”这段话假使换成是他本人说出，大家难免会吐舌头，但因说这话的人是第三者，反而赢得了大家对他的好评。
一个真正有涵养的人，往往也是最谦虚的人。所谓“愈成熟的稻穗愈往下垂”便是这个道理。
因此，古人说即使别人仅比我们多出那么一点儿长处，也足以做我们的老师，便是这种精神的发挥。换句话说，任何人都可以为师。
做一个总经理，首先要了解这个道理，要不断地学习对自己有益的事物，即使是每天例行的阅报，也要试着从其中得到一些知识和启发，以免枉费阅报的意义。
一个老总只有谦虚为怀，才能在下属中取得一种威望。
第二节 以能力震慑人
总经理必须具有一定的知识素养，在知识化、专业化方面达到较高的水平，成为本部门本专业的内行，才能享有较高的威信。
总经理如果没有足够的知识和较高的业务水平，甚至不学无术，还要在有专长的下属面前指手画脚，很难设想会有多少人佩服他。
比如，学校的校长上不了讲台，医院的院长对医术一窍不通，他的威信从何而来呢？相反，如果他具备必要的专业知识，就不仅能运用自己的知识领导好本部门本单位的工作，而且能与部下有更多的共同语言。
总经理的学识和“才”，当然不是科学家和艺术家的“才”，主要是指总经理的管理才干和能力，它集中体现在分析问题和处理问题的能力上，如预见能力、决策能力、组织能力、指挥能力、协调能力、创新能力、交际能力及写作能力、演讲能力等。才华横溢的领导可以使人产生一种信赖感和安全感，即使在困难和极端危急的情况下，广大员工也会同心同德地跟着他去战胜困难。
一个思想深刻、知识丰富、水平很高的总经理，一定能赢得下属的尊敬。
古人曾经说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。
第三节 让对方心服口服
下属如果犯了不可原谅的错误，理应受到惩罚。下属对这样的处罚，思想也难免一时转不过弯来，需要领导私下里与他谈一谈，交换一下意见，让他对处罚心服口服。
在谈话中，你要让下属逐渐认识到自己受处罚的合理性，并非是有意为难他。如果对方确有委屈或难言之隐，你应该{L-End}表示体谅，说一些劝慰的话。
要让员工明白，处罚决定的作出，绝不是专门对人的，而是对事而言的，请他不要过于激动，引起不必要的误会。许多雇员认为，他们受到了处罚，他们的人格同时也就受到了侮辱。你需要通过交流思想让他们明白，所有的处罚都是为了部门的利益和发展，不是故意去损害某人的感情。
在肯定被处罚对象的工作成绩时，你要坦诚善意地提出对方违反了什么纪律，这会给部门工作造成什么样的不良影响，做到循循善诱，切勿简单粗暴。
在谈话结束时，你还要告诉对方，他的工作态度一直都是很好的，希望他以后在工作中，为了部门的发展而继续努力，让对方下得了台阶。
俗话说：“人要脸，树要皮”。在惩罚别人的时候，要照顾他的自尊。
第四节 公生明，廉生威
这里所说的“公”，简单理解就是以公心取得下级或同级的信任。
总经理进行决策和处理事情的前提之一就是从绝大多数人的利益出发，为大多数人说话，立场公正，不偏不倚。这种处事态度，必然受到广大群众的拥护，威望由此而生。
待人处事不公，即使本事再大，能力再强，总经理也会丧失其影响力和感召力，群众也会不买账。因此，总经理必须加强自身修养，加强自己的素质修养，以公正得民心，以身正树公正，努力建立起鱼水情深的上下级关系。
“廉生威”，{L-End}表现为廉洁榜样作用所产生的吸引力、凝聚力和号召力。总经理应是廉洁自律，率先垂范的。许多优秀总经理一生洁身自好，廉洁奉公。这种廉洁榜样的作用是无穷的。
“公生明、廉生威”。廉洁是每个总经理的天职和道德的重要体现，更是对总经理的起码要求。
廉洁就是经济上清廉，在品德上端正，在经济生活和精神生活中做到一尘不染。如果总经理做不到这一点，那么他在下属面前就不能树起自己的威望和威信。
总经理的威望，在很大程度上取决于你为公司和员工创造了多大的财富。
第五节 勤政领导自生威
自古以来，勤奋是成功之本，勤奋精神都是对一个总经理的基本要求之一，总经理有没有威信，也往往决定于“勤”这一点。
勤于政事则能成大业，取信于民。勤政才有德政，才有实绩，总经理固然不必事事躬亲，越俎代庖，但为下属服务身为先，以身作则，身体力行，乐于吃苦，勤于务实，是总经理必须具备的工作作风，只有这样，才能事业有成。
以勤生威，这就要求总经理勤奋工作，赢得下级的信任，树立自己的威望。
每个员工心里都有杆“秤”，你真抓实干，脚踏实地地办成了几件好事、实事，下属就信服你，你就会有威望，有威信。如果你对下属的痛苦不闻不问，解决问题不痛不痒，甚至不去关心下属的困难和出现的问题，那么下属就会对你嗤之以鼻，你就不会有威望和威信。
有些总经理只愿坐在办公室里发号施令，不愿到下属中去调查研究，因而所发的指令，往往脱离实际，行不通，甚至还产生新的矛盾，起副作用。
勤于行则事成，勤于思则理得，这是古人的经验，也是今天总经理树立威信的有效途径。
第六节 自己先要高标准
在工作中，如果你期望他们对你有礼貌、尊敬你、忠实于你并竭诚为你效力，你就必须首先向他们{L-End}表示礼貌、尊敬、忠实和竭诚合作。以此为他们树立起高标准的学习榜样。只有通过树立为他们学习的榜样，你才能达到目的。
如果你在自己的工作中{L-End}表现出某些缺陷，如果你在约会中有迟到的缺点，如果你对安全规章制度疏忽大意，偶尔你还对自己的工作流露出懒惰和厌烦的情绪，那么，你手下的人就会效仿你。
如果情况恰是相反，你总是按时上班，准时赴约，遵守安全规章制度，对你的工作{L-End}表现出热情，能以身作则尽自己的义务为别人树立高标准的学习榜样，他们就会热切而认真地学习你作为领导的良好{L-End}表现。为此你也赢得了极大的信任。
要时刻牢记，你必须在你所说和所做的事情中为你的下属树立起一个标准，树立起一个榜样让他们学习，这是任何一个领导也逃避不了的义务。
自己做不到的，就不要要求他人去做。
第七节 不要动辙发脾气
总经理在日常管理中，千万不可有太多的情绪化{L-End}表现，否则，既不会提高公司的效率，也不会增加自己的威信。
在公司里，总经理当然是最能发脾气、最有权发脾气的人，因为没有人敢阻止他，可是总经理又是最不能发脾气、最不能太情绪化的人，因为总经理反复无常会使下属无所适从，公司的工作会因此而陷入混乱状态。
总经理千万记住，日常管理中不能太情绪化。情绪化的人不能很好地控制自己，总经理不能控制自己的情绪，既做不好管理工作，也会使员工难于适应。
会调理情绪的总经理，懂得合理批评下属的艺术，而不是大发雷霆。能够就事论事地让下属改正错误，又不伤害下属的自尊心。就是责骂下属，也是直截了当，说完后，为其解说理由，并给予鼓励，这是以自己的责任爱护受责骂的下属的{L-End}表现。
稳定的情绪，永远保持愉快的笑容，是服众的最重要法则。
第八节 不要自耍小聪明
中国人都很聪明，但许多人不能正确地使用自己的聪明才智，耍一些小聪明。如果一个人只会自作聪明，那就会“聪明反被聪明误”，到头来反而身受其害。
总经理更应该注意这一点，在生活中，取得一些成绩就洋洋得意，不思进取的总经理有不少，小富即安，目中无人，最后的结果只能是事业垮台。
在许多总经理眼里，真正脚踏实地的部下他们不欣赏，却只重用那些只会夸夸其谈，不懂得做实事的人。用这种办法来换取一个礼贤下士的美名。这种总经理其实是自作聪明。
自作聪明现象在那些年轻气盛和事业比较顺畅的总经理中比较常见，这一部分总经理更应该时时提醒自己，凡事都有其内在的规律，不可仅凭个人的好恶，过分相信自己的能力。
另外，经验丰富，成就斐然的公司总裁们，有时也容易头脑过热，错误估计形势，按老经验办事，结果也是聪明反被聪明误。
在公司经营过程中，总经理在管理下属时，要警钟长鸣，不可过于自信，切记：每件事情都要三思而后行，特别是那些涉及公司内部发展的大事，更不可以小聪明行事。
身为总经理，必须心谋大略，不务虚名，切不可自作聪明，沽名钓誉。
第九节 对下级讲话四忌讳
召开会议，总经理讲话是常事，讲话总是为了达到一定目的、效果。然而由于种种原因，有时会适得其反，要使讲话达到预期效果，应注意几个问题。
（1）忌信口开河。
总经理讲话信口开河往往导致三个结果：大大降低总经理的威信；挫伤下属的积极性；伤害下属的自尊心。
（2）忌发无名火。
总经理讲话发无名火会给人一种不理智之感；会让人感到领导是在以权压人，靠权树威；还会影响人际关系，涣散团队精神。
（3）忌频用“你们”。
有的领导会上频频使用“你们……”，“你们应该……”，这种语言使下属感到领导总是站在自己的对面指指点点，命令自己，便产生不好的效果。
（4）忌“我没准备”。
说这种话有两种原因。一是真的没准备，二是有准备，只是为了{L-End}表示谦虚。但有的下属就会想，既然是没有准备，不成熟的想法，还有什么必要认真听呢？于是即使是好的意见也会淹没在被人轻视之中了。
你的话不能服人，自然得不到人的支持。
