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第30章 笑是感情的舒展,泪是感情的净化

微笑的最大好处是能使自己的生活更快乐,别人也都爱与你在一起。这不就是良好的人际关系吗?

卡耐基将“微笑”列为他的人际关系30条原则中的一条,可真有他的独到之处。

人际关系好的人通常面带笑容,我们很多人不肯承认这点,例如,宁愿称赞某人面恶心善、内圆外方,也不愿称赞笑口常开的人。我们也有很多理由不笑——工作忙得喘不过气来、压力太大、待遇或福利太差、最近不太如意等等。

另有些人可能觉得不笑就是不笑,不需要理由。像在家里,或当老板的。

其实,他们的理由(或没有理由的理由)都很充分。但是他们忘记了一点,微笑是一种习惯,因而是可以学习得到的。

还有就是,微笑不只是为他人,也是为自己而笑。有一篇报道是这样写的,美国德州的“牛仔”足球队招考拉拉队。中选的都是动作敏捷、体态娇娆、美丽大方的小姐。她们的任务是要带动整个球场的气氛,为牛仔队加油。因而她们的笑容、兴高采烈的神态就很重要了,因为愉快是有感染力的。录取后,她们的第一件事就是接受卡耐基训练,增强她们的自信,因为自信越强,她们就越愿意笑,越喜欢笑,越会摆脱私下的烦恼,越不觉得笑多了不够庄重。

很多人在注意自己留给别人的第一印象时,常想到穿什么衣服,戴什么首饰,发型如何?真正良好的第一印象是真诚、自在的笑容。我们走进一个饭店,常听到“欢迎光临”这4个字,千篇一律,有点像军事口令。其实眼睛看着进来的客人,对他微笑,效果比“欢迎光临”好得多。现今有些大型的公司在训练业务人员时,要他们面带微笑地讲电话,他们相信电话的那一端会“听”得出笑容。

德意志银行的前董事长科普认为,如果银行里每个人都常常面带笑容的话,业务会增长25%,因为笑容是表露在外的热忱。与顾客来往,热忱的态度也常是他们愿意与我们做生意的原因。现今计算机已经取代许多人所做的事了,但计算机还不能表达热忱与笑容。

笑是人们心情愉悦的表现。

笑不仅有利于商业运作,对于人体健康也是有益的,它是一种复杂的神经反射作用。当外界的一种“笑料”变成信号,通过人的感官传入大脑皮层时,大脑皮层就会立即指挥全身的肌肉动作起来,于是,出现了各种各样的笑。

笑在胸腔,能扩张胸肌,加强肺部的运动,使呼吸正常。

笑在肚里,能使腹肌收缩又张开,及时产生胃液,帮助消化,增进食欲,促进人体的新陈代谢。

笑在心脏,能使血管和心脏加强运动,促进血液循环,使人面色红润,神采奕奕。

笑在全身,能让人全身的肌肉动起来,使人愉悦、轻松,睡眠充实,精神饱满。

笑是运动,它的不断变化、发展,有助于人的身心健康,因而人们常说:笑一笑,十年少。

笑是阳光,是春风,是开心的钥匙,是人与人感情沟通的一座桥梁。

笑是理解,是尊重,是关爱,是温情。

笑还是人际关系的调节剂。

微笑的面孔很美。

小孩子的微笑显其活泼可爱;年轻人的微笑显其青春朝气;中年人的微笑显其成熟端庄;老年人的微笑显其豁达从容。

卡耐基说“人格中一种最可爱的因素,就是那令人倾心的微笑”,所以无论男女老少,只要有发自内心的微笑,就会有一种可爱的气质自然流露。

生活中碰倒别人的东西或踩了别人的脚,微笑着说声“对不起”,欲发生的争吵会在笑影里退场;在陌生的场合对陌生的人微笑,会让彼此放轻松无拘束;面对自卑的人微笑,微笑会带给他鼓励和自信;面对朋友,微笑会造成默契;面对爱人,微笑是爱的惬意;面对亲人,微笑是一份幸福的氛围;面对困难和痛苦,微笑让人坚强……

微笑让一切变得美妙,让一切平凡拥有可爱。

人世间不能没有微笑。就像阳光、空气和水一样,人类需要微笑。微笑是无言的答话,它是对良好言行的褒奖,对不当言行的宽容。微笑,有时也是回答无聊、浅薄、责难者的最佳方法。微笑是“润滑剂”,当人与人之间发生矛盾时,你的微笑能化解敌意,增进和谐,帮助你营造融洽的人际关系大厦。

微笑,传递了人的真诚和善良,显示了人的超然和心胸宽广。微笑是春风,能拂去心灵上的愁云;微笑是音乐,能奏起生活的欢快乐章。

善于微笑,是一个人心理健康的标志,是一个人能适应复杂环境的表征。

微笑是自信的展示、勇敢的流露、机智的体现。当遇到困难时,人们往往通过微笑来给自己鼓气,以表示一定能征服困难取得胜利。

“请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。”别人的帮助可以谢绝,别人的敌意可以藐视,但别人的微笑你必须“留下”。因为微笑是一种态度,一种或表示理解或表示鼓励或表示欣赏或表示友善的姿态。

微笑吧,不必费力也无需购买的微笑,既不会因给予而匮乏,也不会因吝啬而积累。

微笑吧,你把微笑当做礼物馈赠别人,别人也会用微笑回报你。

有位哲人说过:微笑是走遍世界的通行证。

【故事佐证】

美国著名的“旅馆大王”希尔顿就是靠微笑发了大财的。当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆,资产在数年后迅速增值到几千万美元。此时希尔顿得意地向母亲讨教现在他该干什么,母亲告诉他:“你现在去把握更有价值的东西,除了对顾客要诚实之外,还要有一种更行之有效的办法,一要简单,二要容易做到,三要不花钱,四要行之长久——那就是微笑。”于是希尔顿要求他的员工,不论如何辛苦,都必须对顾客保持微笑。“你今天对顾客微笑了没有?”是希尔顿的名言。希尔顿有个习惯,每天至少要与一家希尔顿旅馆的服务人员接触,在接触中他向各级人员问及最多的也是这句话。即使在美国经济萧条到最严重程度的1930年,全美的旅馆倒闭了80%,希尔顿的旅馆也连年亏损,希尔顿仍要求每个员工:“无论旅馆本身遭遇如何,希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅馆的阳光。”微笑不仅使希尔顿公司率先渡过难关,而且带来了巨大的经济效益。

有位白领女士,工作十分卖力,一些棘手的问题,经她手处理都迎刃而解,颇得老板的赏识,并多次赢得额外奖金。有一个部门经理空缺,在大家的眼中非她莫属,她也自我感觉良好,觉得提升是十拿九稳的事。然而出乎意料,老板提升了另外一个人,这使她陷入苦恼不堪的境地。原来,她来公司半年从未露过笑脸。后来老板把她叫去,说:“你怎么每天都没有笑容呢?”她说:“就咱们眼前这些活儿还需要笑吗?”老板忽然显得严肃起来:“是的,依我看,确实是干什么都需要笑。你要是会微笑,付出同样的努力,就能比别人收获更多。相反,呆板会消损你的努力。我之所以把这个位置安排给另外一个人,就是因为她比你乐观。有时候,微笑也是一种力量啊……”

美国俄亥俄州的一个工厂,曾因工作效率低而生产滑坡。大吉姆·丹尼尔任厂长后,很快改变了工厂的面貌。他在厂里到处张贴标语——“如果你看到一个人没有微笑,请你把微笑分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃,才能取得成功”,标语下面签着他的名字。他还把厂徽改成一张笑脸,贴在工厂的大门、办公用品和工人的安全帽上。平时大吉姆总是满面春风,微笑着和工人打招呼、征求意见。在他的管理下,该厂没有增加任何投资,生产效率却提高了80%。《华尔街日报》评论他的管理方法时,称这是“感情的交流和充满微笑的混合物”。人们把大吉姆的做法叫做“俄亥俄笑容”。

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:”先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”无论她怎么解释,这位乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐仍然显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:”先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”称赞不但对人的感情,而且对人的理智也发生巨大的作用,在这种令人愉快的影响之下,我觉得自己更加聪明了,各种想法,以异常的速度接连涌入我的脑际。

托尔斯泰

赞美人和爱人以及被人赞美和爱都能极大地提高和丰富生活。

[美]罗杰斯

人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。

詹姆斯

鼓励自己的最好办法,就是鼓励别人。

马克·吐温

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