如果平常多收集一些资料，充实自己的常识，那么在任何情况下都可以很快地找出适当的话题。如果实在是不擅长聊天或缺少话题，不妨当一位好听众，不时地面带微笑点头附和，遇有不懂之处开口请教，便能维持良好的用餐气氛。在现代商务沟通中，总经理只有充分了解沟通对象的气质类型，才能因人而异、因地制宜地制定沟通策略。
（1）分析型分析型的人，其创造性思维是非常有价值的。他们对待事物严肃认真，不断战胜自我，工作是他们生命的一部分，他们擅长推理，善于逻辑思维，他们独自工作时效果最佳。
与他们的沟通策略是：沟通时只要告诉他们你想要的，并且给他们机会展开计划，给他们评价的标准，但不要提供太多的细节及常规限定。当你需要建设性意见时，可以与他们沟通并询问他们的建议。
（2）规则型
他们恪守信用、认真、忠诚、负责任，他们稳重、谨慎、实际，给人以安全感、不善变化的感觉。他们善于做具体的工作，在有计划和有组织的条件下工作效果最好。与他们沟通的策略是：
①沟通的主要目的是告诉他们行为的规则、组织形式等。平时要为他们提供有组织的训练，在沟通过程中要让他们理解并相信工作系统和组织是可以保证有效运行的，使他们能够按规则和标准做事。②要为他们提供完成任务的详细资料，对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。对待他们要守信，不要怀疑他们。
③如果事情发生变化，要耐心、详细地向他们解释，以免他们抵制这种变化。
（3）实干型
实干型的人善于做技术性的、循序渐进的工作。他们富于实践，适应性强，善于调解纷争。他们工作起来富有成效，具有一种自发的推动力和活力，并爱好刺激。他们开朗、宽容、灵活且善于处理变化。与他们的沟通策略是：给予他们循序渐进的训练，帮助他们自我调节，并加强时间管理。给予他们大量的自由和多元化的工作，帮助他们从机械的工作中走出来。总经理还应帮助他们完善工作技巧，提高危机意识，使他们乐于与他人为伴。
（4）同情型这类人善于帮助、支持和鼓励他人。他们性情温和，有灵性，善于交流。他们最善于创造和谐的工作环境。
与他们的沟通策略是：给以指导和鼓励，使他们认识到自己的重要性。如果必须给予他们否定的信息反馈，要谨慎，不要使他们感觉到这是个人攻击。要给予他们自治权和学习的机会，不要让细节成为负担。抓住一个人的行事风范，才能做到“一把钥匙开一把锁”。不同的行事态度和处世观念会谱写每个人迥然不同的人生之曲。因此，学会灵活自如地与各种人打交道才能增加总经理的成功几率。
