著名的“帕累托定律”向人们提示了这样一个规律：公司20%的投入占了80%的生产成本，而80%的质量与服务问题，实际出在20%的工序与服务环节上。因此，对公司经营者来说，最关键的是抓质量管理工作的重点，抓好源头，抓住少数关键工序。
（1）要把住容易出毛病的关键工序，就能大幅度提高产品质量和合格率。
即对每个工序进行研究，找出容易出毛病的地方，不断进行质量改进。公司要紧紧围绕生产工序控制建立各种生产制度，通过工序抓产品合格率。
（2）要抓住关键环节和重要工序，关键是要重视产品质量分析工作。
降低质量成本的投资主要是在对质量问题的分析上，找出了问题，就有了改进的方向。质量分析工作要由专人来做，公司要舍得投资培养质量分析人员与质量检验人员。
（3）要注意利用技术革新解决质量问题。
鼓励技术革新人员通过钻研业务，用各种技术手段改革现有设备存在的问题，尤其是对质量有影响的问题。
【一语妙计】质量是维护顾客忠诚的最好保证。抓住了关键工序，就抓住了质量的“牛鼻子”。
