国际标准化组织（ISO）吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的理念，结合实践经验及理论分析，总结出了质量管理的八项原则：
（1）以顾客为关注焦点。
顾客是公司存在的基础，如果公司失去了顾客，就无法生存下去。
（2）领导作用。
即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
（3）全员参与。
领导应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的积极性。
（4）过程方法。
为了公司有效的运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。
（5）管理的系统方法。
包括确定顾客的需求和期望，建立组织的质量方针和目标、评审改进措施和后续措施等。
（6）持续改进。
持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标，其价值在于追求不断提升质量。
（7）基于事实的决策方法。
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。
（8）与供方互利的关系。
供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看做组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。
【一语妙计】美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士说：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”以上八项原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础。
