在社交活动中，各种会议、宴会、典礼、仪式等都需要有人主持、有人组织，主持人的作用非同小可。他们不但要负责整个活动的编排，而且要起到上串下接，穿针引线，沟通听众、观众的作用，这就要求他们必须具有良好的口才。那么，如何做到这一点呢？应注意三点：
不死板，不程式化。
所谓不死板，不程式化，就是说主持人主持每一次活动，都应注意研究本次活动的内容及参与者的特点，因人因事的不同来组织语言。如主持青年人的活动，语言应当深入浅出明快，充满朝气，哲理性强，寓意深刻；主持老年人的活动，则要求适合老年人的特点，姿态大方稳重，语气温和亲切，语言庄重质朴；主持文艺节目，应当热烈、欢快；主持会议或其他活动，则又应有所不同，等等。
不程式化还体现在开场白不能死板、机械、千篇一律。比如：“现在开会，请××同志讲话。”“舞会（宴会、晚会）现在开始。”这就落入俗套了。开场自要因境制宜，作灵活的设计。如设计会议开场白，就要自问三条：能安定听众情绪，形成专心听讲的气氛吗？能恰当地介绍发言的内容、发言人的身份进而吸引听众吗？形式新颖、不落俗套吗？符合这三条，开场白的效果肯定是好的，而良好的开场往往是会议成功的起点。
一场活动结束后，结束语也应避免俗套。大多数情况下，主持人会说：“××同志的讲话很重要，要认真领会好好学习。”或“感谢××同志百忙之中光临我厂（我单位）。”等。这类枯燥的套话、客气话已成为令人厌烦的、毫无真情实感、缺乏新意的陈词滥调。作为一名好主持人，不应按这样的程式语言来主持活动，而应有自己的特色。
巧于连接。
主持一场活动，一般都要在中间搭桥接榫，过渡照应，把整个活动连缀成一个有机的整体。主持人用连接语不外乎承上启下：肯定前面的，画龙点睛；呼应后面的，渲染蓄势。运用连接语连接时，方法多样，可以顺带，可以反推，可以借育，可以直说，也可以设疑和答问。总之，不要拘泥于一种方法，一种模式，呆板地“下一个节目是——”，“下一位讲话的是……”而应以别开生面、恰到好处为原则。
同时，会议主持人要善于引导与会者积极发言。引导的方法很多，可采用点将法、激将法或提问法等。适时、适度地提问，可以调动与会者的答疑兴趣。不论采用什么方法，主持人都应积极主动地使会议顺利进行，而不致于出现冷场的局面。
应变有术。
主持一场活动，难免会遇到麻烦或变故，对此，主持人应设法加以应付。这里介绍几种方法：
（1）如何应付“冷场”。在某些场合，如会议，主持人常常会碰到“冷场”现象。“冷场”是由各种原因形成的，或是与会者对会议主题内容不熟悉，或因为没有充分的心理准备，或有人生性胆怯，不习惯公众场合的发言或表演。此时，主持人要注意分析“冷场”的原因，采取相应措施打破僵局。除了运用前面所讲的点将、激将、提问的方法外，主持人还可以自己做示范，自己带头先讲，以启发他人，抛砖引玉。另外，反复重复强调会议的主题、意义，消除听众的各种顾虑，也是激发勇气，扫除障碍，打破僵局的好办法。
（2）如何应付“变故”。在活动主持过程中，最能体现主持人机智灵活的是处理各种各样的变故。如在某次企业内部的联谊晚会上，发生了一次小小的变故，因主持人的巧妙应付，才避免了尴尬的局面。当时，主持人在报节目时，产生了小小的疏漏，他把妻子的名字说成是丈夫的，而把丈夫的名字说成是妻子的，引起台下哄堂大笑。但主持人并没有只说一句“对不起”就敷衍了事，而是加进了一句：“我之所以讲错，是因为这两个名字经常出现在一起，这对夫妻太恩爱了，我们愿所有的家庭，所有的夫妻都能像他们那样，恩恩爱爱，美满和睦。”主持人的机智赢得了台下观众热烈的掌声。
（3）如何应付“偏题”。讨论会、新闻发布会以及其他一些会议，常出现偏离中心的现象。如新闻发布会上，有些记者的提问离题太远，超越了中心议题等。遇到这种情况，主持人应正确把握会议主题，灵活机智，把不利局面扭转过来。这时，应善于提醒记者和与会者，明确会议的主题和中心。但话语要得体，不能伤害对方的自尊心。另外，也要把握好整个会议的时间，见好就收，以防再次出现“偏题”现象。
第一百〇一章 展览会解说的口才艺术
展览会是一种通过实物、文字、图表等来展览成果、风貌、特征的社交活动。在这项活动中，解说者起着关键性的作用。由于展览会的解说。不仅要有宣传性、鼓动性，还要有趣味性，使听众产生兴趣，获得知识，因而解说者必须具有良好的口语表达技巧。具体说来，要求解说者的解说必须明晰、概要，语气亲切柔和。
（1）明晰。解说其实就是口头说明，因此，应当以明晰为第一原则。明晰即清楚明白，也就是说在解说过程中，解说者要把解说对象清清楚楚明明白白地告诉观众或听众，让人听起来不费力。为此。要力求做到以下三点：
第一，解说方法恰当。作为企业产品的解说，多采用分项说明、数字说明和图表说明的方法。分项说明指对比较复杂的事物按一定的标准逐条进行说明。如说明某种产品的特点，就要根据这种产品的不同构造一项一项加以说明。数字说明是运用数字的特点，使说明具体化。图表说明则借助插图、照片和表格来说明事物，解说过程中，就要依据这些图表进行解释说明，并作必要的补充。
第二，解说有序。即根据事物需要说明的顺序，有条理地说出来。比如对产品使用注意事项的说明，就要用“先是……”，“再是……”，“最后……”等顺序一项一项说明清楚。这样条理才清晰，程序才得当，也才能使观众和听众易于理解。
第三，尽量做到口语化。平易朴实，简明准确的语言才易于为听众所接受，听起来才明白、易懂。
（2）概要。展览解说有时需要详细说明，但更多情况下是抓住事物的主要特点和主要情况，进行简明扼要的交代和简要概括的说明。如介绍某种产品，只需概括地说明该产品的历史、性能、特点以及获得的荣誉即可。这是因为解说受时间限制，解说时间短，涉及面又广，不可能面面俱到，所以要求简明扼要，清楚明白。
（3）亲切。语气亲切柔和，语调不紧不慢，是解说的基本特点和要求。解说切忌生硬背稿，照本宣科。尽管解说词大多已事先准备好，但生搬硬套总让人难以接受。而娓娓道来，如叙故事，如数家珍，则让人备感亲切。因此，要吸引听众和观众，就需在语调、语气上多下功夫，这样，才能真正达到解说的目的。
第一百〇二章 典礼仪式中的口才艺术
典礼仪式包括节日庆典，开工、峻工典礼，发奖、授勋仪式，开幕式，签字仪式等。
在典礼仪式中，主宾之间一般都要致辞。在致辞中，可以看出致辞者的口才如何。
典礼仪式中比较常用的致辞有以下几种：
迎送致辞。
包括欢迎辞和欢送辞。欢迎辞是指代表组织或企业在宴会、酒会、茶话会上向客人表示欢迎和日后团结共事的愿望。一般分为三个部分：开头表示对来宾的欢迎，中间对过去交情的回顾，最后表达今后进一步合作的愿望以及前景的展现，当然依内容的不同而有所侧重。例如：
中美建交时，周总理在人民大会堂宴会厅设宴招待尼克松总统所致的欢迎辞便由三个部分组成：首先表示对尼克松总统和夫人的欢迎；其次，揭示了欢迎的理由和根据：“由于大家都知道的原因，两国人民之间的来往中断了20多年。现在，经过中美双方的共同努力，友好往来的大门终于打开了。”中美建交，“这在中美两国关系史上是一个创举”。说明这种欢迎不是客套话，是有实质性内容的，是真诚的，从而使开头的口头欢迎变得实在而有分量。第三部分便是结束语，表明自己的愿望及良好祝愿：希望“通过双方坦率地交换意见，弄清楚彼此之间的分歧，努力寻找共同点，使我们两国的关系能够有一个新的开始。”这篇欢迎辞因内容的针对性强和合理的结构、得体的措辞而成为欢迎辞的典范。
欢迎辞中间部分内容可视具体情况灵活变动。如欢迎来本单位工作的致辞，除表示对他们的欢迎和客观评价他们的特长外，还可以简单介绍本单位的情况，希望来者在新天地里施展才干，做出成绩。
欢送辞就是主人为客人送行、告别，基于情感和友谊而说的话或发表的演讲。社交活动的欢送辞主要表达一种依依惜别之情以及对过去一段时间合作的肯定，结尾处则应有鼓舞、振奋和祝愿之语。
欢送辞还应注意措辞，讲究文采，适当运用名言、典故、成语、诗词，或形象化的比喻等。如一位企业家在欢送来访客人的宴会上说：“过去，我们交往只是一条小路；现在，却是一条宽敞的大道。我相信，我们的友谊和交往一定会成为一条高速公路。”比喻贴切，恰到好处地道出了他内心的祝愿。
贺庆致辞。
贺庆致辞主要是客方向主方祝贺致辞，如开张、庆典等活动，就需贺庆。通过祝贺，表示对对方的理解、支持、鼓励和祝愿，以增进友谊。
一般说，祝贺是针对喜庆意义的事，因此不能说不吉利的话或使人伤心不快的话，而应讲吉利的、欢快的、使人快慰和感动兴奋的“好话”。如祝贺企业开业，除了开头表示热烈祝贺、结尾表示衷心祝愿外，中间内容也要根据自己与对方熟悉的程度多赞美对方。从企业开张的充分准备，领导们的不懈努力到员工们的协助配合，以企业今日的开张到美好的前景展望，祝贺辞应不吝赞美语，给喜庆的典礼更增添一份喜庆的气氛。
祝酒辞也属贺庆致辞之类。在庆贺的酒会宴会上，主、宾双方都要互相敬酒并祝辞。祝辞有即兴发言，也有准备好稿子的。祝酒辞一般分三段。如主人致祝酒辞，一般包括：感谢来宾光临酒宴；阐明宴请的目的；对未来的美好祝愿。祝酒辞话语要简短，最好有点文采和幽默感，词藻可稍加修饰，但不要矫揉造作。我国某市市长出访德国马尔巴赫市时，曾在一次晚宴上讲了一段精美的祝酒辞——
让我端起金色的葡萄酒，在诗人席勒的故乡，用他著名的《欢乐颂》里的一段话，为我们已经签订的盟约干杯！“巩固这个神圣的团体，凭着这金色美酒起誓：对于盟约要矢志不移，凭星空的审判起誓。”
这段祝酒辞突出该市是席勒的故乡这一典型特征，引用席勒的名诗名句，把酒会的欢乐气氛及双方长期友好合作的愿望表达得淋漓尽致。
答谢致辞。
在社交活动中，答谢辞是一种回报对方的重要形式。孔子说：“来而不往，非礼也”。答谢辞正是为了感谢对方的祝贺、帮助、盛情款待而应有的礼节性致辞。答谢辞最重要的是要诚心诚意，有真情实感，令人听后感到愉快、亲切。构思答谢辞的最好方法是根据过去或正在进行的具体事情，找出它的具体细节并从中把自己的感受和认识讲出来，作为诚致谢意的依据，从而避免虚浮、空泛。答谢辞有的事先准备好，也有的是即兴的。
在典礼仪式中致辞时，应注意以下几点：
（1）注意场合和对象。致辞总是在特定的情境下进行的，因此一定要考虑到特定的环境、特定的对象，要与当时的气氛相融，要与听众对象的情感相通。
（2）注意开头和结尾。“好的开头是成功的一半”。开头应不落俗套，富有新意和吸引力。在公众场合的致辞，如果开头吸引不了听众，你就不能有效地集中大家的注意力，再好的内容，也不会有几个人听进去。结尾也很重要，要做到干脆、有力，给人以鼓励、希望和信心。
（3）注意内容和措辞。致辞时目的要明确，内容富有针对性，应明确提出活动的宗旨和要求，表明主宾态度。语言要求明快热情、简洁有力，切忌东拉西扯，旁征博引。措辞要有鼓动性。庆贺典礼宜多用赞扬话，以增强喜庆气氛，鼓舞人心。
（4）注意体态和风度。致辞者一般应站立发言，称呼要得当，体态要大方自然，气质优雅，根据讲话内容致礼于听众对象，时而含笑环视其他听众。还可以用鼓掌、致敬等动作加强同听众心灵的沟通，以增强表达效果。
第一百〇三章 婚礼司仪的口才艺术
结婚乃人生中的一件大喜事，故大多数人结婚，都要举行典礼仪式。婚礼能否圆满成功，固然与环境、各方面准备等因素有关，但其主要因素之一，就是看有没有一个善于随机应变、口才出众的司仪。
妙语生花的司仪能使婚礼分外红火、热闹，不仅能使来宾们在笑声中享受到乐趣，而且能使人们增长知识，得到教益。更可贵的是司仪的有些话能给新婚夫妇留下深刻印象，即便是他们到了“银婚”、“金婚”之年，子孙满堂之时，一提及当年的婚礼，仍会忍俊不禁。可见，司仪的口才对于增进友谊，发展爱情，具有不可忽视的作用。那么司仪究竟应该怎样发挥其口才的作用呢？应注意以下几种方法：
妙语开场，渲染气氛。
俗话说：“万事开头难”，主持婚礼也不例外。司仪在婚礼开始时，必须用幽默、风趣的语言，把来宾们的注意力吸引过来，借以渲染热烈气氛，为下面各项“节目”的进行做好铺垫。
妙语其实多得很。它既可以取材于生活，又可以取材于古今中外文学作品，但值得注意的是妙语要有针对性，要切合新郎、新娘以及来宾的特点，即要考虑他们的文化程度、思想修养、生活习惯等。例如：有一次，一位较有文学修养的青年结婚，来宾中也不乏文学爱好者。典礼一开始，司仪说了一段这样的开场白：“今天，承蒙莎士比亚派遣，我不远万里来为罗密欧与朱丽叶主持婚礼，感到了十二万分荣幸……”话音刚落，新娘忘了拘谨，新郎神采飞扬，来宾们开怀大笑，会场顿时沸腾起来了。
借题发挥，别开生面。
有了良好的开端，事情就成功了一半。接下去在每个“节目”的进行中，司仪都要见景生情，即兴发挥。这样才能推波助澜，使婚礼的气氛益趋生动、活泼。
例如，有一次，当证婚人宣读结婚证书时，司仪发现新娘的名中有“燕”字，正好新郎名“英”，就索性即席吟诗一首，作为对新婚夫妇的祝福：“爆竹声中比翼飞，莺（英）歌燕舞紧相随。四化征程互勉励，双双携得捷报归。”顿时会场上掌声雷动，连新娘都情不自禁地鼓起掌来。再如：新郎送给新娘一束鲜花，新娘送给新郎一块手帕，司仪就可以说：“鲜花虽美难比新娘貌美，手帕再好怎及新郎心好。”总之，在婚礼进行的过程中，借题发挥的机会很多，只要注意寻找，动脑思考，便可捕捉到。
幽默风趣，意味深长。
既要“逗趣”，又要耐人寻味，这是司仪语言的主要特点。但幽默风趣并不等于无聊地插科打诨，更不等于庸俗地耍贫嘴。所以，司仪的语言要含蓄、文雅，切忌低级粗俗。一位哲学家曾经说过：“幽默是具有智慧、教养和道德上的优趣感的表现。”有口才的司仪都长于用幽默隽永的语言取代低级、无聊的玩笑，寓教于乐，使婚礼在欢声笑语中充满高尚的情趣。
第一百〇四章 导游的口才艺术
俗话说：“舞蹈演员靠双腿，导游人员靠张嘴。”那么，做为一名导游人员，怎样运用自己的口才为游客倍添游兴呢？这就需要根据游客的特点和当时当地的情境，灵活地运用以下几种方式：
描绘式。
用具体形象、富有文采的话语描绘风景，使其细微的特点显现于游客眼前。如在景色如画的苏州西洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说：“朋友们，我们现在就是身在仙山妙境。请看，我们的背后是蜿蜒葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水托着青山。山石伸进了湖面，湖面‘咬’进了山石。头上有山，脚下有水。真是天外有天，山外有山；岛中有岛，湖中有湖。山如青龙伏水，水似碧海浮动。”接着，他把嘴凑近手提话筒，跌宕有致地口占一绝：“茫茫三千顷，日夜浴青葱；骨立风云外，孤撑涛声中。”听了这位导游员的描绘，游客们就像在观看彩色立体风景影片的同时，又听到了优美的画外音，喜滋滋、乐陶陶，美不可言。
介绍式。
用准确简洁的语言作介绍，目的是让游客初步了解景物，然后再自己去欣赏品味。有位导游在带游客去苏州城外时，这样介绍：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象，天平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如蹲伏着的猛虎。狮子山的模样活似常年回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回头望虎丘。”游客们在游览时，根据导游的介绍，品味各座山的不同模样，尝到了观景的乐趣。
畅想式。
面对浩瀚无垠、海鸥轻翔的大海，眼望飞湍奔流、日夜不息的长河，游客们往往会思绪万千，感慨丛生。这时就需要导游以畅想式的语言，说出一些饱含哲理的话，帮游客抒发出想说而一时说不出或说不透彻的话来，从而得到很大的满足。如在号称“海天佛国”的普陀风景区，一群游客登上当地最高的佛顶山，俯览大海，仰望苍天，个个静恩无语。此时，导游就在一旁做畅想式独自：“朋友们，脚下那锦鳞片片、白帆点点的水面就是东海，多少年来，这海拥抱着、冲刷着佛顶山，以它特有的英姿启迪着人们：海是辽阔的，胸怀无比宽广；海是厚实的，什么都能容纳，海是深沉的，永远那么谦逊……常看大海，烦恼的人会开朗，狭隘的人会豁达，急躁的人会沉稳……”听着这充满人生哲理的话语，游客们获得的又岂止是山水美景？
述古式。
向游客叙述有关历史人物、神话故事、轶闻典故等，能沟通景史，使游客既丰富了历史知识，又更好地了解美景。有位导游在带游客远眺苏州东山沿湖诸峰时，这样述古：“二千五百年前，那里是吴国的前哨阵地。南望坡、北望坡是两个了望哨；铜鼓山是擂鼓报警之处；鹦鹉墩是演武墩的谐音，是吴王夫差训练水兵的地方。相传范蠡、西施隐居的地方，就在石公山西南湖面的三山岛上……”游客们听得入了迷，禁不住说：“听了你的介绍，我们置身的空间仿佛容下了二千五百年的时间，这滋味是单纯浏览山水所无法得到的。”
逗趣式。
游客的兴趣是能动的，经常转移的，常会由此转移到彼；兴趣程度也会时增时减。劳累、景观重复等原因会使游客情趣降低。这时，导游就要用逗趣式的语言，让游客在笑声中消除疲劳。如一位导游带游客游苏州西园时，发现大家面露倦容，就站到五百罗汉堂里那尊“疯僧”雕像前说：“朋友们，这塑像可怪了。他有个雅号叫‘十不全’和尚，就是说有十样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、拈风耳朵、癞痢头、跷脚、抓手（偻曲着的瘫臂）、斜肩胛、鸡胸，外加歪鼻头。别看他相貌怪，但残而不丑。从正面、左面、右面看，他的脸分别给人欢喜、滑稽、忧愁三种感觉……里面那五百罗汉，尊尊不同。请耐心去找找，里面一定有一尊的脸形是像你的。”风趣的话语，逗得大家哈哈大笑，游兴顿增，疲劳也瞬间消除了。
猜谜式。
人们都喜欢爱猜谜。导游如能结合景观编些谜语，既介绍了景物，又增添了情趣。例如，有位导游在杭州九溪十八涧对游客这么说：“清代文人俞樾到此，诗兴大发，挥笔写道：‘曲曲环环路，叮叮咚咚泉，远远近近山……’前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞樾用的是什么叠词？”游客们议论纷纷，一时谁也没有猜出来。最后在导游的启发下，有位游客猜出是“高高下下树”。大家惊佩俞樾用词精妙，这“高”和“下”贴切传神，活画了沿山而长的树木的情致。再如，游无锡蠡园时，导游让游客先看春、夏、秋、冬四个亭子中的春亭，指着亭中的匾说：“春亭挂匾题的是‘滴翠’，表达了春天的绿，有特色，那么，夏、秋、冬三个亭会用什么题匾呢？大家猜一猜？”一石激起千层浪，游客边猜边看，猜中的笑逐颜开，未中的敬佩题匾者文笔之妙。
答问式。
即针对游客的提问作介绍，力求有问必答，应答如流，答得提问者满意，旁听者有味。这应该是导游人员必须掌握的基本功。答问式的导游不仅针对性强，还能使导游和游客间的感情融洽起来。
第一百〇五章 求人办事的方法
谁都不是超人，谁都有解决不了的问题，所以在日常生活和工作中我们常常会有求于人，或求人办事，或求人给自己提供方便、机会或具体的东西，等等。
“求”有多种多样的方式，其中很大一部分需要口头提出。大凡有求于人者，总希望被求者乐意答应自己的请求。既然是这样，提出请求时也就得讲究一些技巧。人们不难发现，同样的“求”，不同的人，用不同的方法表述出来，所得到的结果往往不一样。可见求人还需巧开口。
真诚地“捧”对方
所谓“捧”在这里是指恰到好处、实事求是地称赞所求的人，并不是那种漫无边际、令人肉麻的吹捧。求人时，说点对方乐意听的话，尤其就与所求之事有关的方面顺便称赞对方，也不失为一种巧妙求人的办法。
一位老师想请一位业余篆刻艺术家刻一枚印章。得知来访者的意思后，这位业余篆刻家笑道：“刻章啊，可以。不过现在是市场经济，请我刻印章是不是该付点钱啊？就便宜点吧，一个字100块。”虽是玩笑话，但这位老师也听出了篆刻家对经常有人请他刻章稍有抱怨之意。于是笑着说：“您这话可只说对了一半哟。要能得到您刻的印章，理当付钱。可是，您刻的章何止一字100块呢？我要买其他东西，这家商店买不着可以换一家，可刻章除您之外别无他人可以刻出这韵味来，可谓是无价之宝，付多少报酬也不够啊。”几句话说得这位业余篆刻家心中泰然，高高兴兴地为他精心刻了一枚印章。
替对方着想
有求于人时，还要替对方想一想，你提出的请求将会给对方造成哪些压力，可能存在哪些困难。这些难处，你说出来比由他本人说出来要好得多。“我知道这件事会给您添许多麻烦，但我没有别的门路，只能拜托您了。”这样说，较易使对方乐于为你做事。
充满自信
有求于人时，要充满自信，才能说服对方。为了使我们所说的话具有说服力，切不可疑惧，应该满心欢喜地盼望，并充满自信。
切勿说“你也可以”
欲求别人时，切勿说“你也可以”。
善于说话的人，总是避免说出“你也可以”这种带有次等意味的话语，因为它会令听话者心生不快。这时，若觉得此人也有急事无法等待，可隔5分钟或10分钟后，再把他叫过来吩咐工作，但决不可将对方当作代用品。要激起对方的荣誉心，如“我认为这件工作还是由你来办最适合！”“如果是你来做，一定能够办得更好，现在你可以立刻着手去做吗？”
在家中，母亲要求孩子做家务事时，也要避免说出“姐姐不在，你来做也可以”，应该改口说“你扫地很仔细！帮妈妈将客厅打扫一下好吗？”因为即使是小孩也非常重视父母亲所给予的荣誉心及使命感。
给对方以承诺
即在求助时许以互利的承诺，让对方觉得他的付出值得。求人时，别忘了表示愿意给对方某种回报或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。不用担心这种承诺会成为空头支票，没关系，尽管说，因为大凡只要求人者有这种意识，被求者也就会对求助者多一份好感。而且，并不是任何一件求人的事都真的有回报。
让对方无路可退
就是事先设计好交谈的语势，堵住对方的退路，使对方诚恳地接受你的请求。
有一次，某校针对学生流失严重的现象，计划召开家长大会。教务主任找到了书记，说：“我现在把工作向您汇报一下……其中我校一个最突出的问题就是学生流失严重，这势必会带来不良影响。”书记接着说：“是啊，这个问题不可忽视，应该很好地抓一抓。”主任就趁势说：“所以，我们打算马上召开家长会，请您在会上作作指示。”说完，书记考虑片刻，便欣然答应了。后来，据书记讲，他本来已经有约在先，只是这事他不便推辞，只得舍彼求此。
运用商量式语气
当你需要别人帮助时，切莫武断地发布命令，若用婉转的商量的口气，效果会更好。
比如，妻子从单位回来，对正在看书的丈夫说：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做饭？”这种尊重对方的商量的口吻，对方是很乐意接受的。
这样说，不但达到了目的，而且使彼此关系和谐融洽。然而，如果使用命令的强硬口吻，一定会引起争吵。
从人们的接受心理看，盛气凌人、颐指气使的命令口吻，最易引起对方的反感；而人们对平等商量、诚恳请求却有一种天然的妥协性。因此，协商语气比起命令口吻来，更容易改变一个人的观点。在同事、家庭成员之间，应尽量采取这种方式。
用激将法作最后一击
当你遇到某个最棘手的难题，也只有某人能解决得最好，但偏偏他又不大听你的话，你只有用激将法作最后一击。
一个人想推销自己的书，就找朋友帮忙。看准了对象，登门第一句话就说：“伙计，你的朋友不少吧？你有力量帮我销20本书么？”然后用探询的眼光注视着他。见他犹豫着，又补充了一句：“如果你朋友少，又无力帮助，我就只好另找乐意帮忙的朋友了。”听了这话，那位朋友一拍胸脯就答应了。这种方式只针对那种心直口快、好胜心强的人。
以上，我们分析了交谈中向别人提出请求时经常使用的一些方法。显然，通过这些方法能达到两个目的：一能促使对方接受请求；二能避免出现提出请求却遭拒绝的难堪。这两个目的，达到了第一个，已经成功了；两个全达到了，就是上乘的成功。
第一百〇六章 向别人提出请求的注意事项
要注意礼貌
请求别人帮助，无论大事还是小事，都要注重一个“请”字，不要认为是别人“理所当然”的事。如果对人开口称“喂”，闭口称“喂”，那非碰壁不可。另外，对别人的帮助表示感谢应该说得真诚。如你请朋友帮助找到了一本早想要的书，你可以这样说：“谢谢了，没有你的帮助，我恐怕没办法大饱眼福了。”
要注意方式
请求别人帮助，如果不是紧急的事，最好是在别人愉快或空闲时间，当别人情绪不佳或事务繁忙的时候，最好不要打扰别人，因为此时的请求效果可能适得其反。另外，在请求方式上说话的语言要婉转，给对方充足的时间，不要催促过紧，以免使对方左右为难。
要注意场合
请求别人帮助解决某些问题，要根据问题的性质，该上门拜访的不要到对方单位询问；该个别交谈的不要影响家人；该借助书信请教的不要电话联系。要尽量体谅对方的难处，特别是自己曾帮助过对方的，更不能有意无意给对方施加心理压力，以免使对方感到为难和尴尬，影响帮你办事的积极性。
要注意原则
当你请别人帮助解决的某些问题，对本人来说可能是正常的，但对别人来说，由于工作性质和部门不同很有可能有“开后门”之嫌。这时，要全面考虑，掌握求人办事的原则，以免给别人增加负担，影响别人的工作，造成不良的后果。
要注意真诚
请求别人帮助的事，要真实地向对方讲清办事的目的，不能有意把事情的难度缩小，更不能掩盖事情的真面目，使对方只知其一不知其二。这是对朋友不信任和自己不诚实的表现，其后果是很不好的。
要注意互助
请求别人帮助解决困难，这是朋友之间正常的事，但不能“有事找上门，无事不登门”，更不能当朋友有难处时，自己不闻不问。
第一百〇七章 帮不上朋友怎么办
一些比较不错的朋友托我们办事时，我们为了保全自己的面子，或为了给对方一个台阶，往往对对方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想办就能办到的，有时受各种条件、能力的限制，一些事是很可能完不成的。因此，当朋友提出托你办事的要求时，你首先得考虑，这事你是否有能力办成，如果办不成，你就得老老实实地说，我不行。随便夸下海口或碍于情面都是于事无补的。
当然，拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。因为，每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因此，也就难以说出拒绝之话了。”
的确，在承诺与拒绝两者之间，承诺容易而拒绝困难，这是谁都有过的经验。
有人来请托你一件事，这人必然有计划而来，最低限度，他已准备好怎样说。你这方面，却一点儿准备都没有，所以，他可是稳占上风的。
他请托的事，可为或不可为，或者是介乎两者之间，你的答复是怎样呢？许多人都会采取拖的手法。“让我想想看，好吗？”这话常常会被运用。
但有些时候，许多人会作一种不自觉的承诺，所谓“不自觉的承诺”，就是“自己本来并未答允。但在别人看来，你已有了承诺”。这种现象，是由于每一个人都有怕“难为情”的心理，拒绝属于难为情之类，能够避免就更好。
但要记住，现在大多数人都喜欢“言出必行”的人，却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的原因。我们常常听见某甲埋怨某乙，说：“某乙分明应允了我……但……”事实上，某乙可能答应过某甲，但那不过是某乙怕难为情不好意思拒绝而已，往后他仔细一想，便觉得这事儿根本不可能办成，甚至某甲自己也知道这事儿实在是强人所难的。但是某甲真的会自责而不责人吗？恐怕不会的，而在旁人看来，也总是觉得某乙不对，因为到了那个田地，已经没人注意当初的一切了。
拿破仑说：“我从不轻易承诺，因为承诺会变成不可自拔的错误。”
有人会发此疑问：当我们在朋友面前，被迫得“非答应不可”，而实际上明知这事不该答应时又怎么办？
人际关系学家告诉我们：“我们需要在聆听别人陈述和请求完毕之后，轻轻摇摇头，而态度并不强烈。”
轻轻摇摇头，代表了否定，别人一看见你摇头，知道你已拒绝，跟着你可以从容说出拒绝的理由，使别人易于接受你不能“遵办”的苦衷，就不会对你记恨在心。
有许多事情常是这样的，看来应该做，但一做起来很麻烦。比如你有一位好友做了人寿保险经纪人，他来向你说了一大堆买人寿保险的好处，然后，他请你购买100万元保险。你也明知此举真有益处，但是，后来当你细心一想，如果照他的要求，你每月要付出的保险费，等于你收入的1/3，而目前你的收入，也不过是仅可敷衍日常生活所需。而你一定明白这事儿很难办到，你就不妨“轻轻地摇头”，然后说出上述的理由。
有些人喜欢拖，或要人家跑几次来听他的最后答复，这都不是好的应酬之道，我们不是常常听见这样的怨言：“他不答应，早该对我说呀！”
这样一来，你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。
有时，出于难为情，对于别人提出的请求没法一口回绝。在这种情况下，许愿就要掌握分寸，应根据不同的具体情况采取不同的许愿方式和方法。这里有三种方法可资借鉴：
弹性许愿
对把握性不大的事儿可采取弹性的许愿。如果你对情况把握不很大，就应把话说灵活一点，使之有伸缩的余地。例如，使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的字眼。这种许愿能给自己留下一定的回旋余地，但一般会给对方留下疑虑，取得对方的信任的效果要差一些。
延缓性许愿
对时间跨度较大的事情，可采取延缓性的许愿。有些事情，当时的情况认准了，可是由于时间长了，情况会发生变化。这时，你在许愿中可采用延缓时间的办法，即把实现许愿结果的时间说长一点，给自己留下为实现许愿创造条件的余地。比如，有人要求老板给自己加薪，老板就可以这样说：“要是年终结算，厂里经济效益好，我可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现许愿时间的延缓，显得既留有余地，又入情入理。
隐含条件的许愿
对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的许愿。这即是说，如果你所作的承诺，不能自己单独完成，还要谋求别人的帮助，那么你在许愿中可带一定的限制词语。
比如，你许诺帮助朋友办理家属落户的问题，这涉及到公安部门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一点：“如果以后公安部门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”和“符合有关政策”对你许愿的内容作了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处（也要求人）。真是一石三鸟！
为人处事，应当讲究言而有信，行而有果。因此，许愿不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的许愿。
须知，许了的愿，就应努力做到。千万不可因一时事急，乱开“空头支票”，愚弄对方。一旦自食其言，对方一定会特别恼火。
万一因情况有变而没实现自己的许愿，也应向对方如实说明原因，并诚恳地道歉，以求得对方的原谅和理解。
对于自己根本没有能力办到或不想办的事情，最好及时地回绝。拒绝并不是简单地说一句：“那不行”，而是要讲究艺术：即拒绝了对方的不适当要求，又不致伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系。
第一百〇八章 朋友求你办事怎么办
人在工作和生活上，都有可能托人办事，同样，别人也会托你办事，人人都无法脱离这种社会的责任。
“无私的人正是看到这一点，并诚实而自觉地把自己融人了别人的生活，而给别人以温暖和美意，同时也使自己快乐和充实。”
“自私的人正是无视这一点，拼命而冷漠地从别人那里为自己索取和争夺着什么，自己臃肿到了可怜的地步，还遭到了别人的蔑视和不齿。”
也许没有比帮别人办事这一善举更能体现一个人宽广的胸怀和慷慨的气度了。不要小看对一个失意人说一句暖心的话，对一个将倒的人轻轻扶一把，对一个无望的人赋予一个真挚的信任的意义。也许自己什么都没失去，而对一个需要帮助的人来说，也许就是醒悟，就是支持，就是宽慰。
对于一个身陷困境的穷人，几十元钱的帮助可能会使他干一番事业，闯出自己富有的天下。
对于一个执迷不悟的浪子，一次促膝谈心可能会使他建立做人的尊严和自信，或许在悬崖前勒马之后奔驰于希望的原野上，成为一名勇士。
就是在平和的日子里，对一个正直的举动送去千缕信赖的目光，这一目光其中可能就是正义强大的动力。对一种新颖的见解报以一阵赞同的掌声，这一掌声无意中可能就是对朋友的巨大支持。
就是对一个陌生人很随意的一次帮助，可能也会使那个陌生人突然悟到善良的难得和真情的可贵。说不定当他看到有人遇到难处时，他会很快从自己曾经被人帮助的回忆中汲取勇气和仁慈。
君子成人之美
《论语·颜渊》里说：“君子成人之美，不成人之恶，小人反是。”成人之美，就是帮助别人做成或实现愿望。《两厢记》里的红娘，同情和促进张生与莺莺的爱恋，事发遭难，仍仗义执言，促成有情人终成眷属。《水浒传》里的武松，不平于蒋门神霸占施恩的快活林酒店，行侠仗义，挺身而出，“醉打蒋门神”，夺回快活林。这些古代的故事，都可算得上是成人之美的壮举。
“成人之美”的事，在今天的社会到处都有，如主动替朋友值班，使他有时间去会女友；尽力帮助朋友复习功课，掌握知识，使其早日榜上有名；主动帮助一时经济拮据的朋友，使其免除后顾之忧等等。
总之，大凡是好事情，好愿望，你伸出热情的手，予以大力帮助，使之功成事就，都可以说是“成人之美”的“君子”行为，都是得人心，受欢迎的。
份内份外都要帮
当你正在潜心于某项工作，或全身心投入一份你所热衷的事业，或沉浸于你所赖以生存的一份职业时，却受到了来自朋友、亲戚、同学或同事的求助等份外之事的干扰，需要你分出时间，需要你分出心思和精力去应付它。
如果应承这类份外事，势必影响你所进行的工作，你会觉得不愉快、不甘心。如果拒绝它、排斥它，你也会感到心里不安，还可能遇到意外的麻烦，譬如遇到误解，受到无谓的攻击，受到周围的冷淡，你会同样过得不舒服、不愉快。
应承份外之事的干扰或排除份外之事的干扰，不仅是一个怎样对时间进行合理操作的技巧问题，而且是一个怎样认识自己生命存在的根本问题。
在应承份外之事或拒绝份外之事的两难情景里，你可以首先从应承份内之事方面着想。你受到了份外之事的干扰，用于你所进行的主要工作的时间相对减少了，你在这里感到有所损失，有所不安。但你收获的可能是良好的人际关系，于是你又没有不安的感觉了。
份外之事，同事、友人求助等之类也许只是表面上占去了你的时间，从长远着想，从整体着想实际上可能并不会对你造成损失，它可能对你眼下所进行的工作产生间接的影响，或者对你将来的工作产生间接的作用。那么，这份“干扰”也就不成其为干扰了。
不是说世事洞明皆学问，人情练达即文章吗？
况且，你在接受份外之事，在帮助别人的时间里，你或许能够感觉到助人的快乐，你此刻的存在便是快乐的，便是合理的。作为个人而言便是失中有得，没有什么值得遗憾的。
同时，你帮助了别人方便了别人，获得了良好的人际关系，这种美妙的效应也许你一时还不能明显地感觉到。你经常与人方便，常替别人分担忧愁，帮助别人，日积月累，时间长了，你处世行事将四通八达，这将大大胜于你当初因拒绝别人而省下的那一点点时间的损失。
懂得相互“借光”
平时我们请人帮个小忙，习惯说劳驾、借光。它和借光有什么关系？其实从“借光”一词的来历就说明了求助也就意味着互利。
传说，古代有个勤劳的孩子，因家里太穷买不起灯油，夜晚无法读书。村里有个大房子里有灯光，那里有许多妇女纺线。他便去请求帮助，借点光亮。为了让人家欢迎他去，他说，你们给我方便，我也要给大家做点好事，每天晚上我来打扫房间。于是，他就这样每天晚上借用别人纺线的灯光读书了。
互助互利不仅指物质利益，而且还有精神利益。作为被求助的一方，不一定非要你给他什么帮助和好处不可，或许一句温暖的话语，就能给你莫大的鼓舞，给你在精神上的满足。
第一百〇九章 克服办事的恐惧感
生活在这个社会中，总有一些时候，主动权不是掌握在你的手里，而是掌握在别人的手里。不管你从事什么职业，你都需要求人，都需要表现低姿态。要知道求人和低姿态是我们在生活中经常遭遇的问题，我们不应该害怕。表现低姿态和求人，这一方面表明，在某些问题上，主动权不在你手里，另一方面也说明你在发展。一个人在发展事业的初期，总是求人的时候多。正如俗话所说：“人人都有当孙子的时候。”其实这句话并不粗俗，孙子的意思无非意味着你有一个爷爷，人人都有当孙子的时候意味着你处在一个相对的人际关系之中：你在你爷爷面前是孙子，你在你儿子面前是父亲。
在社会生活中，有时别人需要求你，有时你需要求别人，社会本来就是如此。如果你对社会上的这种求人的现状很不适应，你就很难在社会上取得大的发展。
而如果你的事业发展到自认为再也不用求人的时候，那么说明你已经达到固步自封的时候，此时，你必须提高警惕了！求人既有它被动的一面，也有主动的一面，那说明你在拼命地寻求发展，你在奋斗。
在社会上保持低姿态和求人有时是你生活方式和工作方式中的一种，它与你的道德和气节无关。当你遇到一个很低的门的时候，你必须低头。
你要能够平心静气地接受你的生活，在生活的风风雨雨之中，你会认识到，有时，求人和表现低姿态也是一种奋斗，也是一种拼搏。对于年轻人来说，学会忍受比学会抗争是更复杂、更重要的工程。既然人人都需要求人，既然人人都需要保持低姿态，为什么许多人宁可信守“万事不求人”的古训而把自己封闭起来呢？为什么宁可忍受某些生活的缺陷，把问题搁置起来而不去求人，不去表现低姿态呢？
许多人在求人之前，就老想着别人可能会很傲慢地对待自己，会轻视自己，会对自己视而不见，甚至会侮辱自己，把自己赶出门去……这样就退缩了，就丧失了勇气。正因为如此，你可就打出了“万事不求人”的招牌，宁可忍受不办事的后果，忍受不办事的麻烦，把事情搁置起来，也不去求人。其实，别人是否重视你，别人是否尊重你，这是别人的事，也是别人的权利。你不可能拿手枪逼迫别人重视你、尊重你，尤其在你求别人办事的时候，你没有选择的余地。你必须以低姿态去对待能帮你办事的人，而对方则有选择的余地。别人完全有可能没认识到你的价值，完全有可能因为不需要你而忽视你。
如果你要成功，你就必须有充分的心理准备，必须以平和的心态去对付这样的事。要知道你的身高、体重、知识水平、智力状况并不会因为别人的轻视或怠慢而有些丝毫的改变，也不会因为有别人的夸奖和称赞有丝毫的变化。
当一个人外在的实力和成就还不太突出的时候，一个人尊严的支撑主要靠自尊，即人内在的尊严。内在的尊严是一个人的尊严的起点和基础，一个人首先自尊，然后他才能具有真正的尊严。我们可以设想一下，如果一个人因为上司的微笑就昂首挺胸，因为一个人的白眼而垂头丧气的话，那么他还有没有尊严可言？
当我们还没有足够的实力的时候，我们就不能对个人的尊严抱过高的奢望，而必须依靠自己的内在的尊严来生活和工作。记住，你有你自己的优势，当你在你实力不足的领域之中办事，就需要求别人办事以解决遇到的问题。正如你找医生看病要付钱一样，你找别人办事就要付出一定的外在面子，这是你向对方显示低姿态的一种具体的代价。
