——推销自己的话，要真诚地说谈判不仅需要口才，还需要真诚。真诚是人们发自内心的感受，你是否真诚地对待他，他可以感受到。在真诚的沟通中，你和客户的关系是轻松的，融洽的，谈起生意来自然没有那么多的戒备。
你在和客户谈判的过程中，介绍自己手中资料只是说出了基本的事实，是一种毫无感情的沟通。有人说商场如战场，与客户之间怎么有可能产生感情呢？
你在和客户沟通的过程中，需要面对的不是问题，而是客户的心情、客户的情绪。如果你面无表情，或者显出嬉皮笑脸等表情，客户一定会觉得你不够真诚，没有与他合作的诚意。真诚地表达是你与客户沟通的润滑剂，客户看到了你的真诚，在谈判的时候也就能多一些耐心，甚至做一些让步。
一直以来，费拉达尔菲亚的克纳费都在试图要把煤推销给一家大型连锁公司。然而，那家连锁公司依然继续使用另一个地方的煤，他们对克纳费所做的一切努力视若无睹。因此，在克纳费的心里一直在骂那家连锁公司。
事情发生转机是在一次辩论赛中。克纳费答应了站在连锁商店一方进行辩护。于是，他到他曾经痛恨的连锁公司去会见一位高级经理。见面后，他说：“我到这里来，并不是向你们推销煤的。我只是来请求你们帮我一个大忙。”接着他把辩论的事情跟对方说清楚：“我是来请你们帮忙的，因为我想不出还有什么人能够比你们更能提供我所需要的资料了。我非常想赢得这场辩论的胜利。对于您的任何帮助，我都会非常感激的。”
刚开始，克纳费请求对方给自己一分钟时间，对方答应了。当克纳费说明来意后，对方就请他坐了下来，并谈了将近两小时。最后，对方请来一位曾经写过一本有关连锁商店的书的高级职员进来，让克纳费与他交谈。经理还写信给全国连锁组织公会，为克纳费要了一份有关他需求的辩论文件。这家公司给克纳费的帮助非常重要，它将在辩论中发挥很大的作用。
当克纳费走时，经理送他到门外，并用自己手臂环绕着克纳费的肩膀，预祝他辩论得胜，并诚邀他以后再来看自己，把辩论结果告诉自己。最后，他还说了这样一句话：“请在春末时再来找我，我想签下一份订单，买你的煤。”
克纳费有点惊讶，因为在整个交谈过程中，他们的谈话中没有半个“煤”字。
为什么连锁公司经理会如此尽力帮忙呢？因为当这家公司的经理说“我认为连锁商店对人类是一种真正的服务”“我以我为数百个地区的人民所做的一切而感到骄傲”时，克纳费已经真诚地赞同他了。而这种赞同，对方看出完全是发自克纳费的内心。
无数事实证明，与客户沟通并不在于你把材料背诵得多么流畅，说得多么滔滔不绝，而在于是否善于表达你对客户的真诚！口若悬河可以赢得客户的注意，但是真诚的表达才能够真正打动客户，激发客户感性的神经。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚，你就赢得了客户的信任，与客户建立起了信赖的关系。
有这样一段电话销售人员与客户的对话：
“您好，我是家园售楼中心，我姓陈，有关家园居报价的事，我想找你们负责人谈谈可以吗？”
“我就是，你说吧。”
“我们这批房子出自国际知名设计师，这种设计您就是住上100年，也不会落伍，不光是外形上叫人刮目相看，每项设施也一应俱全，你看还有车库，修车凹道，宠物居室，花园，鱼池，露天烤箱等。房子里还有……我们这套房子虽然标价……但您可以先交3万首期，其余的可办15年按揭。”
“啊，我知道。”
“还要提醒您的是……”
“这几天我不在公司，以后再谈吧，再见！”
案例中的这个销售人员由于急于求成，对电话交谈中准客户的心理感受和所谈的内容，全然不顾，因而造成了一次失败的电话沟通。真诚的表达是一种“软实力”，客户可能会因为信赖你这个人从而喜欢听你说的话，进而喜欢你的产品。俗话说：真诚换真诚。如果客户感受不到你的真诚，难免会想“凭什么听你的一面之词，来把我的钱拿走呢！”聪明的男人应该懂得先处理好客户的心情，再处理好事情，处理好客户的情绪，再介绍自己的资料也不晚。
在今天这个社会，真诚显得更加的珍贵，谁都希望能够和真诚的人交谈。很多客户在购买产品的时候，需要的不仅仅是产品和服务，还需要一个能够真诚对待他们的销售人员。你与客户沟通的时候要流露出自然而然的诚恳，因为谁都希望自己被真诚的对待。从另一个立场上来讲，你也可能成为别人的客户，所以，你应该去理解你的客户的心理。
真诚的表达实际是向对方表示一种肯定、理解、欣赏和羡慕。对方从你的话中领会到的就是这些。真诚应该是发自内心的，如果你总是说一些违心话，给客户留下了不好的印象，当你真的变真诚了，恐怕客户也不会再信任你了。所以，与客户沟通，真诚的表达是关键，只有态度诚恳，你的介绍才能显得自然，别人才会对你说的话感兴趣，你才能获得理想的效果。
总之，你要想成为一个好的演讲者，需要把你的真诚注入到演讲之中，试着把自己的心意传递给对方。只有当客户感受到你的诚意时，他们才会打开心门，接收你所说的内容，进而让彼此之间实现沟通和共鸣。
