小事就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个与公司利益相关的人必须做到的；每一个员工在所执行的职责内都应该认真做到客户无小事，公司无小事。客户的事再小，也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，只有把每一件小事做到位，大事才会随之完整。
被人们称为世界上最成功的推销员的乔·吉拉德认为，做一个专业的推销者，细节观念是非常重要的。一个专业、成功的推销员必须具备一种注重每个细节的精神。正是因为注重细节，乔·吉拉德创造了12年销售13000多辆车的吉尼斯世界纪录。其中一年曾经卖出1425辆，在同行中传为美谈。这些都是和他注重细节的工作精神是分不开的。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车行走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是那个经销商让她过一个小时再去，所以自己先到这里看一看。
吉拉德非常热情地欢迎她进来，那位妇女很兴奋地告诉他：“今天是我55岁生日，想买一辆车作为生日礼物送给自己。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德很热情地祝贺她，随后轻声交代了助手几句。
随后，吉拉德领着这位妇女从一辆辆新车面前慢慢走过，并不时细心地做着介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束鲜花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给这位妇女，再次对她的生日表示祝贺。
那位妇女感动得热泪盈眶：“先生，太感谢您了！已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车销售商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起，所以我提出要看看车时，他就推托要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要福特车不可。”就这样，这位妇女就在吉拉德这买了一辆白色的雪佛莱轿车。
一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中，他们对细节的关注给顾客带来的是一种体贴入微的舒心感。当然，乔·吉拉德的这些做法绝对不是什么虚情假意的噱头，而是一种爱心、责任心，一种高明的销售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到细节上的具体体现。而他的成功，也往往是从重视这一个个细节中获得的。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事做起的道理。在工作中，没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到应该被忽略。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就是从小事做起、从细节做起。
要做好小事，前提是保证把小事做细、做透。如果粗枝大叶地去做一件小事，那是不可能做好的；将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。丰田汽车社长认为，其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。
一个公司在本地开产品订货会，由于工作做得细、做得透，使营销业绩猛增至平常订货会的5倍。这样一个订货会，该公司并没有什么特别诱人的促销方案，也没有请大牌明星到会捧场，唯一可以圈点的，是他们对细节的关注和秉持。
首先是周密的计划。为了这次秋季订货会，他们提前一年在国内选择了一个城市市场作为试点，全程拍摄了VCD，并且对这次会议做了很多详细的研究。市场推广部也在这些工作的基础上，制定了厚厚一本《订货会操作流程手册》，将所有的战略和战术的细节量化。
在订货会之前，主办者又一起去了正在召开订货会的城市观摩，一起参与会场布置、会议安排、事先的预演。不仅如此，在开订货会以前，又再次和经销商开了几次准备会议，对展会流程、会场布置、人事安排、客户邀请、模特选择、时间安排以及可能会出现的问题的解决方案等都进行了充分的讨论。会议开始前一天，他们按照计划布置好了会场，又详细地将所有人员的工作重新确认了一下，对货物样品和会议资料重新做了检查，所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定。最后，又将第二天的程序全部预演了一遍，确保第二天的订货会万无一失。
将小事做好，努力把小事做细、做透，小事成就大事，细节成就完美。把小事做细、把细节做透是对企业管理的基础要求，对企业有着积极的意义。如果企业的员工养成把小事做细、把细节做透的职业习惯，这样的企业一定是很有执行力和竞争力的企业，这样的员工也是职场中最有竞争力的员工。
※见微知著，才能防微杜渐
趋势隐藏在细微处，通过细微之处的观察，我们就能发现许多问题，看到事情发展的趋势。如果这种趋势不利于目标的实现，我们就可以及时采取措施来防止这种趋势的发展。同时，我们还能从细微处认识全局。
很多问题一开始都是小问题，不过他们常常能演变成大问题。如果我们看不到这个趋势，不能及时采取措施纠正这些小问题，就会酿成大祸。因为细微之处总是蕴含着许多有用的信息，如果我们能注意到这些信息，注意收集这些信息，将这些信息联系起来，那么就能够更深入地认识到整个组织的协调过程，就能发现别人发现不了的问题，就能找到更好地处理矛盾的方法。
其实企业运营过程中存在的问题就是种种矛盾的反映，这些问题的背后必有原因，如果不注意铲除产生这些问题的因素，任其存在和发展，最终小问题就会演变成大问题，造成难以挽回的后果。
见微知著，是一种智慧，也是一种精神，更是一种注重细节的精神。没有这种精神，就不可能从细微处看到企业存在的各种错误苗头，就不可能全面准确地认识企业的整体运作方式，就不能找到工作的重点，也无法在关键之处做细做足。
日本有家专门制造高档汽车的公司，因其产品质量好，售后服务好，而且价格比同类产品要低廉而日益壮大，很快就吸引了一家知名汽车公司的注意力，他们想为这家公司提供轿车零件和一些附件。如果谈判成功，这家生产中高档次轿车的公司将获得更大的知名度，而那家国际知名公司将获得巨大的经济效益，双方对这次合作都充满了期待。
那家知名汽车公司暂且称为A公司，A公司为表示对此次谈判的重视，派去的是公司的年轻有为的总工程师田光中一，日本生产高档汽车的公司也非常慎重地派出做事谨慎稳重的总经理兼技术部长森一。田光中一刚下飞机，就受到了对方热烈周到的欢迎，森一亲自带他到迎宾车上，去早已经准备好的酒店，这时，森一注意到一个细节，就是田光中一“砰”的一声关上车门，车门像砸在车身上。森一心里一紧，该不会是自己有什么不周到之处让这位汽车专家不满意吧？又一想，也可能是旅途的劳累让他心情不太好，自己以后应做得更好。
接下来，森一亲自为田光中一服务，酒店的各种安排有声有色，田光中一也显得很开心。森一没敢松气，第二天，按照总裁的吩咐，他要带着田光中一去公司，车停在公司的停车坪上，森一迅速下车，小跑着绕过车后，亲手为田光中一开车门，而田光中一却已经打开车门下车，这次又是“砰”的一声，甚至比上次还要响。这时森一终于忍不住，小心翼翼地说：“田光中一先生，是不是我们有什么地方做得让您感觉不太满意，请多多指教。”
听此问话田光中一脸茫然，他困惑地回答：“为什么这样问呢？这两天我过得非常高兴。我真希望能和贵公司早日合作。”说这话的时候，田光中一满脸的真诚，而森一却显得若有所思。
在谈判将要到来之时，森一走进了董事长的办公室，态度非常坚定地说：“我建议取消与这家公司的合作！”
董事长大惑不解：“为什么？”
森一认真地说：“这两天我一直陪着田光中一，我发现了一个细节，那就是他每次关门都会非常重，我观察过，他当时并没有什么情绪上的问题。”森一顿了顿，继续说：“那只说明他的车有问题。车门不好，或用一段时间就合不拢，所以才需要费力地关！如果我们把订单给他们公司生产，也许知名度会上升，但可不一定是好名声，还是请董事长三思。”
一个关门的动作，可以说是微不足道，相信很多人看在眼里也不会放在心上。但恰恰是所有人都没注意到的问题，被森一观察到了，他做了细致的分析和调查，看到了这家公司可能存在的深层次问题（后来经过调查，果然那家公司因为质量不过关，接到好多投诉，名声一落千丈），森一为公司避免了可能遭遇的重大损失。
重视细节的精神能帮助人们认识趋势，进而改变趋势，因为趋势常常隐藏在细微处。工作中，能够认真对待细节的人，常常能够避免大问题的发生，因为他们善于通过细节察觉到哪些是有利于公司发展的趋势，哪些是不利于公司发展的趋势。如果不注意考察小问题、小事件，不善于见微知著，那么很多问题就可能扩大化，甚至演变到一发不可收拾的地步。
作为员工，我们必须把森一当成榜样，一定要用心工作，不放过任何小的细节，提前排除隐患，杜绝大的风险。
※把细节做到完美的境界
众所周知，将工作做到位的关键就是要做好每一个细节，非凡的工作来源于非凡的细节。罗斯·H.康奈尔说过：“世界上的成功秘籍没有太多，其中最重要的一个就是凡事都要求自己做到极致。”
著名的企业家史玉柱在谈到如何做好企业的时候，讲述了这样一个观点：“在确定正确的战略之后，最重要的一条就是把细节做到完美。”所以，要执行到位，不仅要重视细节，而且要让一流的细节成为自己的“最佳行为准则”。
泰国在亚洲算不上发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？
一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这座旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。
服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听，非常高兴。在服务员的带领下，这位美国客人来到了餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。后来，送来一盘点心，点心的样子很奇怪，美国客人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的东西是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，然后又后退一步才做回答。原来这个后退一步就是防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。
当这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里交给他说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”
原来，那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。时间过去很久了，有一天，这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国，如果方便请来看我们。”下面写的是“祝杰克先生生日快乐！”原来这一天是这个美国人的生日。
曼谷酒店的服务无疑就是靠做好细节来保证其执行效果达到最好的。
首先，每一次当班小姐都能记住每一个房间客人的名字，这个做法看起来很细小，但是收到的却是顾客的惊喜，为一个自己感觉到惊喜的顾客来服务的话，那服务的双方的关系会更融洽，这样一来服务的效果肯定是很好了。
其次，服务人员在回答客人问题的时候要后退一步，这个动作是为了防止她的口水溅到菜里，客人对这种细致的服务非常满意。而客人在退房准备离开酒店时，酒店服务员交给客人信封；客人收到的生日祝福卡片，这些细节都是非常小的方面，但是，这对于顾客来说就会牢牢抓住他们的心。而能够赢得客人心理认同的执行无疑就是执行效果最好的执行。
※养成注重细节的习惯
有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只装满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生照着他的做法来做。每个学生都忍着呕吐，像教授一样把手指探入杯中，然后再塞进嘴里。教授看着学生的狼狈样子十分得意，最后他微笑着说：“哈哈，不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
在上面故事里的这位教授，其本来的意思是教育学生科研与工作都要注意细节，相信尝过尿液的学生都会终生记住这次“教训”。爱因斯坦说：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的是真正的素质”。而习惯正是忘不掉的重要的素质之一。
