活动期间特别注意收找钱管理，避免出现过失。
特别注意各项活动的安全管理。
10.活动期间，店长及总部人员应随时检视各项工作执行上是否有偏差错误，发现有错误应立即予以纠正。
11.活动结束后，企划人员应提出“成果报告”。
12.权责单位
大宗顾客资料搜集由门市负责。
各行业前100名大企业资料搜集由业务部负责。
商圈顾问团成员资料搜集由直营课负责。
平时长期惠顾者资料搜集由门市负责。
资料建档归口业务部。
资料维护归口企划部。
各项活动信息资料寄送广告课。
活动办法之筹划由广告课负责。
13.一次交易达100元以上为大宗顾客。
14.顾客资料管理
凡于门市购物超过人民币100元以上者，由门市或送货员请其填具“顾客资料卡”。
企划部负责搜集各行业前100名大企业的资料，列入潜在顾客群，并填具“顾客资料卡”。
营业部在所属门市中，依住宅区、商业区、办公区各选一代表店，并遴选该代表店之10名基本顾客，邀请为商圈顾问团成员。
运用各门市之积分券，获取平时长期来店之基本顾客资料，并填具“顾客资料卡”。
各单位填具之顾客资料卡，统一于月底传回营业部（遇假日顺延）。
15.顾客资料存档
营业部于次月第一周前，将各单位传回的“顾客资料卡”输入电脑存档。
营业部于每月10日列印一份各门市的顾客基本资料第一次列印后，仅列印异动部分），送交各门市存档。
16.顾客资料维护
各原搜集资料单位，若发觉顾客资料有异动时，应填写“顾客异动卡”，通知营业部更新。
顾客资料保存3年。
二、营销部会议制度
1.部门例会。这是营销部经理实施日常管理的重要手段。一般每周召开两次，部门全体人员参加。会议主要内容为：传达总经理室的指令，小结本周营销工作的情况和安排下一周营销工作，互通和汇总近期的公关营销信息和市场动态，解决和协调公关销售工作中的有关问题。
2.营销部月会。这是一种汇总信息、总结经验、分析市场、协调关系、制定计划的重要措施。一般每月召开一次，参加对象是零售企业总经理、分管副总经理、有关部门经理及销售部全体员工。会议主要内容：向零售企业领导和有关部门经理汇报和通报一个月的营销工作情况，汇总巾场信息和分析近期市场走向，解决和协调各部门在营销工作中出现的有关问题，通报促销计划和拟订下一步的营销策略。
3.客户联络会。为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，每年在年终或重大（节）假日召开大型的客户答谢联络会，以深化与客户的感情，征求客户的意见，寻求新的市场商机，并向客户发放纪念品等。
三、营销部报告制度
1.每个营销人员要拟订一周的促销计划，上报部门经理审批。
2.营销人员每次外出促销，要将促销内容和对象及时汇总，向部门经理写出报告，碰到较重要的信息要马上报总经理，必要时再通报有关部门经理。
3.营销部人员对每个入店的团队、贵宾，要做好随访工作，了解客户的需求，征询客户的意见和建议，并把所有信息汇总报部门经理，以接受质检部门对服务环（节）的监督和改进零售企业的服务接待工作，进一步提高服务质量。
4.每个营销人员都要负责定期随访，了解客人的要求，解决他们所需解决的问题，并每月向部门经理报告一次。
四、营销部工作标准
1.加强公关，开拓市场，稳住客源。
营销部要通过访问、电话、信函等方式，向客户介绍酒店产品和服务质量；有日的地对各类客户进行跟踪访问，征求意见，纠正缺点，改进工作。
2.热情接待，周到服务，树立形象。
接待任何客人都要热情周到，特别是贵宾，要做到全程服务、全方位服务、全天候服务。要针对各类客人进行特殊和特色的服务。要以良好的服务形象和仪表，为客人创造一个优雅舒适的氛围，最大限度地满足客人的精神和物质需要，树立起良好的企业形象。
3.了解市场，收集信息，灵活促销。
通过各种渠道了解市场，掌握客户信息，为零售企业总经理室提供全面、真实、及时的信息，以便于制定营销决策和灵活的促销方式，发挥营销部的咨询和参谋作用，并能更好地为开拓市场服务。
4.密切合作，主动协调，创造效益。
营销部门涉及零售企业所有部门和每个员工，其服务优劣直接或间接影响到产品的质量和经济效益，关系到企业的形象和信誉。因此，营销部要根据客人的需求，不断加强与企业其他有关部门的沟通协调，做到互相配合，互相支持，充分发挥零售企业的整体营销水平，为企业创造最佳经济与社会效益。
五、商品促销制度
1.为规范零售企业的促销管理，特制订本制度。
2.零售企业的促销费用应控制在月营业额的0.5%~1%之间。
3.各零售企业必须按照如下三个步骤来执行促销活动。
计划管理循环的要求。
执行管理循环的要求。
检核管理循环的要求。
4.必须依下列指标选定促销目标。
提高营业额。
提高毛利率。
增加来客数。
提高客单价（顾客平均消费额）。
提高客品数（顾客平均购买商品的品种数）。
5.拟定促销计划
根据促销目标，综合各部门的意见，拟定促销计划。
掌握顾客的购买特性，在特定的期间或时段安排特卖，或举办其他促销活动。
全面考虑促销计划要素。
6.执行计划与总结
依据促销方案，通知各有关部门的人员配合执行，并在活动结束后评估总结。
（1）促销活动作业流程规划
促销计划立案。根据促销年度计划的纲要，研究分析竞争店动态、消费者生活方式和生活水平的变化后，拟定促销活动的诉求重点及具体做法。
召开促销会议。邀集营业部、商品采购部、管理部相关人员与会讨论，确认特卖主题、特卖日期、竞争店促销活动分析、促销活动的重点商品、供货厂商的配合活动，以确保促销活动的成效。
采购人员与厂商洽谈。零售企业促销方法以商品特卖最具效果，而零售企业业绩与厂商配合度有密切关系。故采购人员应与厂商洽谈，因为厂商配合的品种、价格、数量和供货期将对促销成败产生重要影响。
宣传单确认。在宣传单完稿前，应召集营业部、商品采购部有关人员，确认促销商品的品种、价格等，然后才可发包印制。
促销准备与实施。宣传单及其他宣传品制作完成后，应于促销前三天送达零售企业；促销前一天，宣传单应分发给商圈内住户及顾客等，以告知信息，提醒其及时订货。促销实施前完成电脑内的商品变价手续和卖场商品换标手续；配合促销品陈列区张贴海报等。
成果检讨。促销活动实施后，可依电脑报表分析促销期间的种种营业数据是否达到预期目标，并依此检讨得失，作为日后改善的参考。
（2）预算编订
预算设定。零售企业促销预算通常以营业额比例式、逐案累积式两种方式来设定。
经费负担。厂商与零售企业共同负担促销经费已成趋势，其具体做法如下。
只要样品或赠品上印有厂商商标，厂商即愿意自行负担费用。
试吃费用、推广人员费用、设备费用，厂商愿意自行负担；举办推广某厂商商品的竞争活动，厂商也愿意负担相关费用。
与厂商合作进行的广告促销，厂商愿意负担促销费用。
厂商愿意向超市租用卖场特定位置或设备，以推广其商品。
厂商愿意租用端架或大量陈列区。
厂商愿意支付购物袋背面广告的费会。
厂商愿意支付手推车或货架槽沟的使用费。
7.媒体选择与运用。
零售企业会根据需要选择特定媒体发布促销广告，同时会考虑广告的规格、方式、时间长短、时机等因素。
8.本规定经总经理核定后实施，修改时亦同。
六、促销策划管理制度
1.目标的确定
促销前首先要先确定活动目标，然后依据目标管理的程序，将目标细分给各部门去实现。只有先确定目标，才能依目标订立各项促销活动的计划。
2.促销对象
有了目标后，针对目标方向，依据零售企业经营定位来确定促销对象。在锁定诉求对象时，则应充分考虑所锁定的对象是否有消费能力或影响购买的能力。
3.促销的时间
促销时间也是事前必须考虑的因素。促销时间通常有以下几类：特殊（节）日，如春（节）、元旦、国庆（节）、中秋（节）、三八妇女（节）等；零售企业纪念日，如开业周年庆等；换季时（节）；零售企业重大新闻发布日，如，新产品上市日等。
4.促销的内容
促销内容往往根据促销时间、对象而设定；有时也为了特定的内容，如新产品的推广、库存商品的处理等。
5.促销主题
促销活动的主题的拟定相当重要。这是因为有吸引力的主题可激发消费者的购物冲动，让促销活动更易引起消费大众的注意。在拟定促销主题时，须考虑到特色鲜明、口语化、措辞生动、通俗易懂等设计因素。
6.日程安排
促销活动涉及方方面面的工作，必须预先加以计划，并排出日程表。
7.预先估计绩效
开展任何一项活动，都一定要事前预估一下可能产生的效果，尽量做到少花费、多办事，同时要对广大店内员工进行宣传，以得到其认可和支持，使其齐心协力为促销目标而努力。当然，对可能出现的意外情况也要事先有所准备，并制订出相应的应急方案。
第三（节）零售企业营销管理常用表格
一、营销部经理日报表
二、营销部
三、营销经理工作月报表
四、团体客户采购情况月度统计表
五、客户与企业来往记录表
六、客户情况变化表
七、客户拜访记录表
八、销售计划表
十、年度销售计划表
十一、销售情况调查表
十三
十四、销售人员工作计划表
十五、商品销售计划表
十六、销售员一周工作计划表
十七、月度销售分析表
十八、月度商品销售额计划表
十九、部门与客户销售额计划表
二十一、促销活动反馈表（超市与大型商场p78）
二十二、促销商品评估表（超市与大型商场p78）
二十三、销售小票登记表（零售企业管理制度与表格精选p261）
二十四、销售情况汇总表（零售企业管理制度与表格精选p261）
二十五、销售、收款对照表（零售企业管理制度与表格精选p262）
二十六、商品降价报告表（零售企业管理制度与表格精选p263）
二十七、商品调拨登记表（零售企业管理制度与表格精选p264）
二十八、商品损益报告表（零售企业管理制度与表格精选p264）
二十九、商品调价登记表（零售企业管理制度与表格精选p265）
三十、宣传费用与销售额对照表（零售企业管理制度与表格精选p267）
