第一（节）零售企业营销人员素质要求
一、促销人员职业素质要求
1.身体素质
促销人员一般情况下长期在卖场工作，一天8个小时绝大部分时间又都是在重复进行几个简单的动作，如喊宣传口号、发放传单等，有的宣传是在户外进行，条件恶劣，过往人流又多，工作非常辛苦，要能经受长期疲劳，承受满负荷的紧张工作，因此没有健康的身体是绝对不行的。
2.业务素质
促销人员业务能力直接关系到促销商品的销售情况，促销员应具有的良好较高的业务素质，包括以下几方面：
（1）善于分析问题
（2）商品的相关知识
（3）声音洪亮、口齿伶俐
（4）高超的语言沟通技巧与谈判技巧
（5）条理清晰、反应灵敏
（6）灵敏的观察力和洞察力
3.心理素质
（1）促销人员要有自我控制与自我调（节）的能力，能够做到把握分寸和态度的克制。
（2）有效控制自己的情绪，时刻保持一种理智、冷静的心态；遇到问题时应镇定，冷静思考解决的办法。
二、仪表要求
零售企业的促销人员直接与顾客打交道，面对面地为顾客提供各种各样的服务，这些服务本身也代表着超市的外在形象。所以，促销人员要注意自己的外在形象，同时也要懂得行业服务的相关知识。
促销人员的仪表要求可以从以下方面来要求：
1.仪表端庄
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销人员是公司形象的代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻注重自己的仪表形象。仪容主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，其仪容既不同于演员，又不同于普通人，要突出自己的职业性、服务性。
2.着装统一
（1）促销人员要统一着装，穿工服。
（2）工服外不得着其他服装，衣服下摆不得露出。
（3）非因工作需要，不得在零售卖场、办公场所以外着工衣。
（4）着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞。
（5）纽扣须扣好，不应有掉扣。
（6）不能挽起衣袖。
3.站姿规范
站立时要注意抬头挺胸，挺直腰板，不能东倒西歪。站姿反映的是一个人的整体精神风貌。
4.礼貌引导客人
在顾客进入卖场或者在卖场里以及离开时，促销人员都要以礼貌的语言和姿态进行引路，礼貌地为顾客指引方向。
5.适当的距离
（1）私人距离，又叫亲密距离，一般小于0.5米，一般而言，消费者进入这一距离时，其对产品或促销信息已产生兴趣，是主动过来询问。
（2）社交距离，又称常规距离，一般介于0.5米至1.5米之间，一般而言，在这一距离的消费者是在搜索目标信息。
（3）礼仪距离，又称敬人距离，一般介于1.5米至3米之间，适用于迎宾，唤起消费者注意的距离。
（4）公共距离，又叫有距离的距离，一般距离在3米以上，适用于在卖场里搜寻潜在、有效消费者的距离。
6.礼貌待客
与顾客沟通，要以礼貌的语言相待，这是对顾客最起码的尊重。
7.微笑服务
微笑是世界上最美好的一种语言，美国最大的零售企业——沃尔玛的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀：低买低卖，微笑攻势。
三、个人品行要求
根据零售企业促销人员的岗位特性，要培养高尚的职业道德，应从以下要求做起：
1.顾客第一
促销人员应具备对顾客热情主动的服务态度，要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
2.确定目标
即要求有目标地从事工作，并具有不断向更高的工作目标努力的意志。没有目标就没有动力，有了明确的目标，即使工作艰苦也会有良好的心情，这是做好工作的精神保证。
3.工作热情
一名优秀的促销人员应该对所从事促销岗位充满热情，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
4.高尚的品行
商品品质需要工作品质来保证，零售企业的促销人员应具备公正、忠诚、敬业、谦虚、得体、廉洁的个人品质，在零售企业和顾客的钱财面前保持廉洁，以确保商品和服务的品质。
5.（节）约成本意识
为顾客（节）省成本是成本意识的核心。只有降低成本才能向顾客提供质优价廉的商品和服务，也只有使零售企业低成本地运行才能获得更多的利润。（节）约成本，人人可为；（节）约成本，人人有责。
6.良好的个人修养
理货员要具有良好的修养，要做到：认同、自制、宽容、平衡。
四、业务技能要求
1.了解所在零售企业
促销员应非常的了解自己所在零售企业的情况，包括：
（1）企业的历史状况；
（2）曾获得过的荣誉；
（3）有关产品研发与质量管理；
（4）售后服务承诺；
（5）企业未来的发展方向等事项；
（6）零售企业的企业文化。
2.了解顾客需求
由于消费者个性化、差别化的消费需求，促销人员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法。顾客利益就是顾客使用该产品能为自己带来的好处和帮助。顾客所关心的不仅仅是产品本身有什么特点，他们更关心产品能给他们带来什么利益。因此，在向顾客讲解产品时，切记要将产品的特性与顾客的利益相结合，从而引发顾客对该产品的兴趣，进而产生购买欲望及购买行动。
3.了解商品特性
了解商品就要了解它的价值和顾客是如何来衡量商品的价值的。商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，促销人员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
4.了解商品陈列技巧
促销员要懂得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出令人惊奇的、最吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征，可以采用条列式或对比武的陈列方式来加强商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。
5.了解竞争对手
在工作过程中，促销人员应把握住时间和机会，注意同行业竞争对手的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。
了解竞争品牌产品的方法是留意市场动态、注意收集人们对于竞争品牌产品的使用心得与评价。
第二（节）零售企业营销人员行为标准
一、整理卫生
在营业开始前与营业结束时，全体员工都须参加清扫店内外的工作。
1.清扫商店外周围及道路。
2.清理店内杂物，清扫地面。
3.清扫柜台、货架、楼梯、电梯等处。
4.擦拭门窗玻璃。
5.清扫店内各种通道等。
二、检查设备
1.检查店内各种照明用具，如有故障应迅速报告有关部门，以便及时更换检修。
2.检查店内外各种装置的情况。
3.检查各种售货设施的运转情况。
4.检查各种备用品和销售用品是否到位。
三、遵守作息时间
1.员工必须严格依照出勤时间，提前到达商店。
2.如无特别通知，员工须提前15分钟进入商店参加例会。
四、着工作服
1.进入商店后，销售人员应更换统一工作服。
2.正确佩戴胸卡。
五、参加例会
1.例会在正式营业前15分钟召开。
2.例会由主管人员轮流主持。
3.领导布置工作，提出注意事项。
六、销售场所行为规范
1.努力在销售场所内营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。
2.销售场所必须清洁、舒适、自然、美观。
3.销售场所的大小必须依据所在位置、服务半径、客流量等加以设定。
4.根据市场需求状况确定店铺的业务构成、部门构成、商品构成及业务规模和人员设置。
5.根据客流量和顾客购买心理，确定柜台的设置与面积、各楼层的经营品种，以及各种商品的陈列方式和陈列数量。
6.听取顾客意见，适时调整销售场所。
七、店内设置标准
1.基本要求。
（1）在出口处须设置收款台。
（2）购物通道应宽阔，尽量减少阻碍。
（3）在人口处放置购物车、物品存放架，以吸引携带物品的顾客进入。
（4）商品的摆放应以便于顾客察看和选择为原则。
2.确定畅销商品的摆放位置。为了使顾客在销售区域内停留更长的时间，必须将畅销商品放于显要的位置。
八、商品陈列标准
1.商品陈列的基本原则
显而易见。
易于寻找。
易于选择。
富有吸引力。
2.商品陈列要点
