接转电话时，要先说“您好!×××部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。
会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。
客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
10.保守机密
不向客户或外部人员谈论本企业的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先放人柜中上锁再离人，保证桌上保密文件资料。
11.保证廉洁
不以拉关系图私利。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
12.勤俭（节）约
克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。（节）约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为企业的增收（节）支做贡献。
四、劳动保护管理制度
1.特殊岗位津贴
噪音污染津贴：凡所在工作环境噪声超过国家规定标准的员工，按其实际在岗工作天数，享受噪音污染津贴，标准为月工资的15%。
高温作业津贴：在厨房、洗衣等高温环境工作的员工，每人在夏季除享受其他员工同等的防暑降温费外，另享受高温作业津贴，标准为月工资的25%。
高空作业津贴：在高空作业的员工，根据高空作业实际天数，发给高空作业津贴，标准为月工资的30%。
室外作业津贴：长年在室外工作的员工，除享有必备的防寒防暑用品外，享受室外作业津贴，标准为月工资的15%。
2.加班津贴工资
必须严格按企业的考勤制度规定安排员工加班。原则上加班给予同等时间的补休，确因工作不能补休时，须由人事部报总经理批准后方可发给加班工资，但不足一小时不计为加班。
员工离店须将所有存休休完为止，如确因工作安排不开，经部门经理及人事部经理批准，剩余存休可发给加班工资。
加班工资发放标准：法定假按两天计发，年假按1.5天计发，其他假日按1天计发。
3.夜班津贴
凡当日工作时间超过晚上11：00的员工，可享受夜班津贴。
4.发放办法及时间
各种津贴需严格掌握，逐日逐班次进行统计，禁止弄虚作假；员工工作环境变化时，相应津贴将随之变化。
各部门考勤员必须严格按照规定的时间，将本部门“员工福利津贴统计表”随“员工考勤表”一道报人事部，人事部审核后方可发放。
五、员工调动制度
1.零售企业基于业务上的需要，可随时调动任一员工的岗位或服务地点，被调的员工如借事推诿，一概以违规处理。
2.各部门主管依其管辖内所属员工的学识和能力，力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具人事变动单呈核派调。
3.奉调员工接到调任通知后，主管人员应于十天内，其他人员应于七天内办妥移交手续就任新职。
4.奉调员工可比照出差旅费支给办法报支旅费。其随往的直系家属凭乘车证明报支，但以五口为限，搬运家具的运费，可依单据报支。
5.奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职单位报到，不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否则以移交不清处理。
6.调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。
六、员工离职管理制度
1.因企业业务情况或方针有变而产生冗员或某些员工不能胜任工作而又无法另行安排者，企业有权予以解雇。
2.解雇需提前一个月书面通知其本人，或发给一个月基本工资代替此项通知。
3.根据员工在本企业具体工作时间，每满一年发给一个月的基本工资。
4.企业员工离职都应办妥离职手续，否则企业不予提供该员工的任何有关人事资料并冻结其名下工资，必要时采取法律途径追讨企业损失。
5.员工因违反规章制度，经教育或警告无效，企业可以马上辞退，无需提前一个月通知本人。
七、员工考评制度
1.考评的原则
企业各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个季度进行一次，并协同人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。
在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的厂解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性。
常用的考评方式是考评者与被考评员工直接面谈交换意见。面谈应选择一个不受外界干扰的安静环境，使考评双方能在宽松而宁静的气氛中坦诚交谈，以提高考评效果。
在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的积极性。
考评者工作要认真、仔细，实事求是，确保考评工作的公平性和客观性。
2.考评的内容
（1）态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其遵守工作纪律特别是出勤情况、工作的主动性与积极性等。
（2）素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖度，还包括纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等。
（3）能力。根据员工的不同职别层次，对具业务能力、管理能力、工作能力作分类考评。
（4）绩效。主要考评员工对企业的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况。
3.考评的方法
上、下级面谈。上级领导通过直接面谈方式对其下属员工进行考评。
对象比较。由被考评员工的直属上司执行，对被考评的一组员工，按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工工作表现进行评价。
班组评议。由所在部门的同事有组织、有准备地讨论评议。班组评议由班组长或领班负责召集并汇录评议结论。考评标准或提纲由人事部和员工所在部门制定。班组评议结论需经本人阅读并签字后方可生效。
个人鉴定。由被考评员工对本人的工作表现，参照企业人事部门和所在业务部门所规定的工作标准，以书面形式作自我总结。
八、员工考勤管理制度
1.零售企业员工正常工作时间视部门工作需要而确定，囚季（节）变化需调整.工作时间由总经理办公室另行通知。
2.企业员工一律实行上下班打卡登记制度。
3.所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡，违反者代理人和被代理人均给予记过处分。
4.企业每天安排人员监督员工卜下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班经理，由值班经理报至人事部，人事部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。
5.所有员工须先到企业打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管经理签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
6.上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理，迟到超过30分钟以上者，按旷工半日处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，提前下班超过30分钟者按旷工半天处理。
7.员工外出办理业务前须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。
8.员上一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。
9.员工无故旷工半天者，扣发当月全勤奖，并给予警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过处分，无故旷工达一个星期以上者，作除名处理。
10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差山总经理批准。工作紧急无法请假时，须在办公室备案，到达山差地点应及时与零售企业取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人事部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须总经理审批。
11.当月全勤者，可获得全勤奖。
九、员工出差管理制度
