韦恩·佩思曾经说过这样一段话，来强调沟通的重要性。“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人类缺乏与生活抗争的能力的时候，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息，不充分及无组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量”。
沟通的重要职能就是交流信息，沟通是管理工作的基础，是人与人之间交往的桥梁。有沟通，才有理解。良好的沟通，尤其是上下级的沟通，可使员工感到自己是企业的一员，可以提高员工士气、激励工作热情、提高工作技能及实现生活目标。
沟通手段的有效运用，可以帮助企业建立一支以协作工作为中心的员工队伍，可以增强企业的凝聚力。同时，沟通也是企业获得必要信息资料的重要途径，是满足员工心理需要、改善人际关系的重要工具。员工时常提供反馈意见，不但可以保持和谐的上下级关系，还可以保证管理者及时了解群众的意见，解决工作中的问题。
有效的沟通使员工通过各种公开的沟通渠道，获得所有的信息，然后大家通过相互讨论、交流、探索，一起出谋划策，共同解决困难。这时，企业组织的活动才会有效率和效益，而且充分调动了员工参与管理和决策的积极性。
在一个企业里面，管理者应该建立一些有效的渠道，来让员工通过这些渠道来反映员工对企业的看法，员工对自身的看法，员工对市场的看法，甚至员工对管理者的看法，这些看法中可以包括一些负面看法。管理者得到员工反馈的这些信息，则更有助于管理者认清市场，认清企业，认清自己，认清自己的下属；有了这些宝贵的信息，管理者的决策才能更胜一筹，管理者对于企业的发展才能真正起到“领头羊”的作用。
【思维创新】
那些决定离职的员工往往是最未能被充分利用的反馈渠道之一。尽管离职面谈可能能够涉及到所有的即将离职的员工，但许多公司仍然经常抱怨他们不能理解影响员工决定离职的切实因素。
利用资讯公司在设计、实施和汇报从离职人员所得来的的反馈等方面的专家意见，公司通常能够获得很多更有价值的见解，从而能够了解自己的员工巩固策略和战略化的人力资源决策制定。
为何你该将离职面谈的事宜委托给咨询公司？
1.因为是由公正且无偏见的第三方来组织面谈，所以员工们将更信任更自动自发地看待这个流程并愿意吐露更多的相关反馈。
2.咨询公司能够简单化、成本效益化地筹划和管理整个调查，无论是在线或是脱机。
3.咨询公司的专业意见将设计一些适合的问题以了解员工离职的中心问题，而非仅仅基留于表面问题（诸如“更多的薪水”）。
4.咨询公司的流程无需内部的分析和细分的数据，这将允许你将内部资源提供给更重要的任务项目。
咨询公司为企业提供的离职面谈的数据将实时地不间断运行，这就意味着企业可以随时在网上查到相关的分析和走势。
此外，咨询公司还将为企业提供每月或是每个季度的互动式报告，以给予其可以从任何角度检测数据的空前能力（诸如部门内的趋势、职位、工作水平等）。
咨询公司的报告和反馈将使你明确在哪儿的改进是有积极影响的，在哪儿还有改进的需要，并大力改善任何造成员工不满的方面和趋势。
咨询公司咨询关于离职面谈的解决方案可以在以下几个关键方面测定员工离开你公司的原因：
1.监督和管理。
2.工作满意度。
3.工作量的分配和工作时间的弹性制。
4.薪酬和福利。
5.培训和发展。
6.职业生涯发展的机会。
7.公司文化。
8.公司、工作组的沟通。
【实战要点】
一个员工反馈渠道多样化的环境对企业的成功非常重要，多渠道听取建议意见，网站论坛、短信平台、意见箱、总经理电邮等都可以成为员工投诉和建议的有效渠道。
【情景再现】
情景案例
程序员小王有一阵子老是受上司的冷落，尽管小王的业绩比较突出，可在业务会上，上司很少表扬他，倒是那些业绩平平的同事成了上司心目中的新宠。小王几次想跟上司沟通，询问上司对他的看法，可小王每当想敲上司的办公室门时，又犹豫起来，赶紧缩回手。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，上司却通知小王去财务部领工资，他才知道被公司解聘了。小王百思不得其解。原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职，有吃里扒外之嫌。
其实小王是受冤的，他根本就没有在外兼职，是他的同事嫉妒他业绩出众，打了小报告诬陷他的。如果小王及时地跟上司沟通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解释，事情就不会发展到如此悲哀的地步。
那么，小王为什么不去主动跟上司沟通呢？这是缘于陈旧的等级观念，不敢主动与上司沟通。一般的员工总是认为沟通是上司对下级，哪有下级主动去找上司沟通的。这种偏见贻误了员工主动与上司沟通的机会，结果是背着沉重的十字架而不能自拔。因此，企业员工要去掉“怕”字，主动大胆地与上司沟通，征求上司对自己的意见，及时消除上司对自己的误解，或者了解上司的真实意图，以便更好地工作。
问题：（1）请问，小王为什么会被解雇？
（2）小王被解雇，反映出该公司制度在哪些方面的不完善？
2.角色模拟
假设你是一个公司老总，你在日常生活中会如何注重通过一些非常简便有效的渠道，让员工的意见建议反馈到你这里呢？
3.思维启蒙
信息沟通好比一个企业的润滑剂，一个公司只有各个部门，各个层级之间和谐沟通，保证充分“润滑”，才能保证公司这个大机器正常运转，不卡壳。那么，请结合本节内容谈谈员工反馈渠道这个润滑通道自下而上起到作用。
4.实务训练游戏
两个游戏参与者互相击掌。（目的：体会反作用力，反馈的涵义）
5.提升计划
第一天
查阅资料，认识建立员工反馈渠道的重要性。
第二天
归纳员工反馈渠道的种类。
第三天
思考自己工作中的反馈渠道有哪些。
参考答案
1.情景案例：
（1）没有积极有效地和上司沟通，以致于误解不能化解，反而遭受小人谗言而离职。
（2）该公司没有有效而且多样化地员工反馈渠道，以致于公司领导“偏听则暗”，解雇合格员工。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
法则36明确成员的岗位职责
【经典回眸】
某化工企业的老总曾经说过：“我们公司的发展动力主要来自于内部的技术人员和中高层管理人员，这些员工在经济水平上来说已经相当不错了，这时如何进一步调动他们的积极性呢？当时上海还刚刚出现购买私家车的势头，私家车是身份和社会成就的象征。于是，公司决定对对企业效益有一定贡献的员工给与购车补贴和汽油补贴，这一措施极大的调动了技术人员和中高层管理者的工作积极性，使企业的效益保持了持续的增长势头。”
而对于一线的生产工人来说，他们的物质水平相对于其它职业一般比较低，从个人需求来讲，采用物质激励会更有效。从该化工企业利益的角度考虑，生产工人一般从事的是简单劳动，工作的技术含量比较低，相对来说创造的价值较低，并且对于这部分员工人力市场的劳动力供应充足。所以，该化工企业对于他们采用物质激励不仅更有效、适用，而且还很经济、节约成本。公司按照他们工作的完成情况给予物质奖励即可。
上面所述仅仅是针对生产企业的员工激励而言，对于知识型的公司来说，更要进一步对员工需求进行细分，以采取恰当的激励手段。总而言之，重要的是要深入的了解员工的实际需求，有针对性地进行奖励，使激励的效用达到最大化。
