心中想着办事，脸上先来微笑
在求人给自己办事时，应给被求者留下一个好的印象，而微笑则是一种办事前铺垫准备最佳途径。笑容堆满脸，不仅让人觉得自己的真诚，而且会形成一种和谐的气氛。
不久前，在纽约的一次宴会上，宾客中有一位继承了一大笔遗产的妇女。她渴望给所有人留下美好的印象。她拿自己的财产买貂皮、钻石和珠宝。但她不注意自己脸部易于激动和自私的表情。她不懂得每个男人都清楚：妇女的脸部表情比她的服饰更重要。
行动比语言更富有表现力，而微笑似乎在说：“我喜欢您，您使我幸福，我高兴看见您。”这就是我们为什么喜欢狗的原因吧。狗总是高兴看见我们，满意地跳来跳去。自然，我们也高兴看见它。也有装出来的笑容，不过这种笑谁也瞒不过。装出来的笑容只能使人感到痛苦。我说的是真诚的微笑———使人感到温暖的微笑，发自内心的微笑。
纽约一家大商店的负责人说：一个没有毕业的然而带有甜蜜微笑的姑娘能很快被雇用，而一个愁眉苦脸的哲学博士却困难得多。
如果您心里不想笑，那怎么办？首先必须迫使自己笑。如果就您一个人，那就先开始吹吹口哨或哼哼歌曲。用这种方法控制自己，仿佛您很幸福，于是您就真觉得自己是幸福的人了。已故的哈佛大学詹姆斯教授说过：“似乎行动随感情而生，其实行动和感情是互相联系的。在很大程度上控制行动的是意志而不是感情，我们可以间接地调节非意志决定的感情。那么，为使人感到精神振作，您必须表现出精神振作的样子。”
下面聪明的艾尔伯特·哈巴德的一段建议。但是要记住，光念是不顶用的，要把它作为行动的指南。
“您上街时要昂首挺胸，微笑着向朋友问好，高兴地回报别人的握手。不要怕别人不理解，也不要想自己的敌人。努力确定您想干什么，然后尽力去实现自己的目的，努力想您想要完成的伟大光辉的事业。随着时间的推移，不用怀疑，您一定能找到实现您愿望的机会，就像珊瑚那样，从水中吸吮它需要的东西。在您的心目中要装上您所向往的、干练的、真正朝气蓬勃的那个人的形象，您的头脑中经常出现这个形象，时间长了，就可帮您成为他这样的人。思想比什么都重要。您要保持必要的心理素质：勇敢、直率和乐观。正确的思想———这就意味着行动。”因此，您若想求人办事成功，就必须要“微笑”。办事要学会交流
我们办一些事情时，就不可避免地接触到人，办事的成功与否，很大程度上取决于与人的良好交流。在人们进行交流时，思想上的沟通是必不可少而又至关重要的。古人云：“流水不腐”，只有当思想上的交流如行云流水一样畅通无阻时，才会产生共鸣，达成共识，并进而获得别人的认同和赞美。这就是人际交往中的“流体效应”，它要求我们必须具备与他人进行良好交流的技巧。
良好的交流可以拉近人与人之间的关系，增进人与人之间的友谊。良好的交流亦可以打动别人的心，让别人认可、接受你，从而赞美你。
要做到良好的交流，必须把握以下两方面的因素：1.理解牙口共鸣
首要的因素是你是否能确立一个共同的语言，能否得到对方的理解，能否产生共鸣，这很重要。一些管理者和雇员之间的关系往往证实了这一点。管理者或许对前景、计划、目标和谈话更感兴趣，而雇员则可能对奖金、放假、活动更感兴趣。
日本的一些公司的做法值得借鉴。人们可以发现，日本的老板和雇员之间的交流与和谐很好，他们常在同一个餐厅就餐，老板呆在工作场地的时间也很长。同事之间相处也是如此。
在社交中，一群人正在谈论他们熟悉的话题，而你却一窍不通，找不到与他们的共鸣，你就会感到被人疏远了，感到每个人说的话都深奥难懂，你就会产生一种很不舒服、孤立的感觉。
例如，某单位新分来两名大学生A某、B某。
在进入该单位之前，A某与B某分别来自不同城市的两所大学，素不相识，更谈不上什么交流了。可是，进入该单位后，A某与B某很快就成了好朋友了。原因是，A某与B某在一次聊天中，彼此都发现对方有一种怀才不遇的感觉，彼此也都觉得现实生活与大学生的梦想，实在是相去甚远。因此，他们经常一起聊天，一起聊过去的学校生活、现在的单位生活，彼此感到了有一种理解和共鸣。所以，他们的友谊深厚了，他们完全沟通了。
这就是理解和共鸣更易于良好交流的一个实例。
2.建立共同点
交流中的第二个因素是建立共同点。在交流进行顺利时，还需要进行合作，寻找共同点，而不是强调思想的分歧。人们经常发现英国人为了建立某种关系而谈论天气的情况。也许，这也是在寻找一种共同点吧。
我们都曾有过和分别很久的朋友或其他人团聚的经历。这种团聚通常包括回忆过去，谈论共同的经历，通过观察来了解发生的变化。相反，我们也听到有人说他们和一个老朋友之间也没有共同之处，以前的关系已终止了，这时，就需要寻找一些共同点来重建这种关系。
我们每个人之间各不相同，这是由不同的背景、经历和知识程度所造成的。
因为这个缘故，我们与他人不可避免地会有不同的信念、态度和价值观。这意味着，我们不必要也不可能和每个人都观点一致。
但是，我们必须寻找一些共同的东西，以便更好地进行交流。我们可以把这个建立在事实、情感、信念或价值观一致的基础上。
我们不难看出，生活离不开良好的交流技巧。良好的交流技巧，可以打开别人的心扉，看透别人的心思。良好的交流技巧，也可以让你做起事来事半功倍。
斗智不斗力
在办事情时，我们会碰到一些棘手的事情，这些事情光凭一股热情，一般蛮劲，是很难办成功的，尤其是其中还涉及到了人的斗争。在这个时候，应采取斗智不斗力的策略。用我们的大脑，代替我们的“蛮勇”，与竞争对手或一些阻碍我们办事成功的人来一场“智斗”，到办事成功。
卡耐基举了一个自己的例子。他说：“某一天，我将一件工作交给我的下属B先生，这个年轻人看了我的企划案后，立即斩钉截铁地告诉我他不能办，并且将理由堂而皇之地说出。我也以极坚决的态度对他说：‘不管你用什么方法，一定得把它做出来。’当然，我相信在我的压力下，这件事一定能办成，但我也相信，办出来的事一定漏洞百出，叫人哭笑不得；其实我退一步想，这件事仍有许多可改善或通融之处，应该和B先生静下心来，好好研究一番才对。
“在许多关于管理的书上曾提到：‘使用蛮勇会使管理制度亮起红灯。’我也深明此理，但常常事到临头又不自觉地让自己心中的蛮勇意识抬头，这种矛盾的心理，使我深感懊恼。”
刘邦与项羽角逐中原时，刘邦用的也是斗智不斗力的策略。
据史载，有一次，项羽以重兵围住刘邦，欲与刘邦决一雌雄，而刘邦却笑着说：“吾宁斗智，不愿斗力。”其根本目的，一是以示弱之计来麻痹项羽，松懈他的注意力；二是以缓兵之计，来拖垮项羽，使他的兵力疲惫，丧失战斗力，到了垓下一战的重要关头，刘邦则使用全力与项羽拼搏，这才打败了强敌项羽，奠定了汉朝几百年的天下。
“孙膑减灶”的故事也充分说明了斗智不斗勇的道理。大家都知道，千古奇人鬼谷子有两个学生，一个叫庞涓，一个叫孙膑。此二人后来一个入魏成了魏王的大将军；一个入齐，成了齐王的谋士。齐魏交战，各为其主，同学遂成仇敌。当时的魏国兵强势大，而齐国的兵力却不能与之匹敌。可是齐国的谋士孙膑采取斗智不斗力的策略，故意逐渐减少兵灶，以示兵力日少。而魏国大将庞涓不知是计，见齐国兵灶日减，兵力日衰，顿生轻敌之心，遂率大军长驱直入。谁知兵至马陵，孙膑见斗智目的已达到，便调动各路兵马，拼全力迎头痛击，使庞涓之兵惨败马陵，几近覆没。庞涓惊讶之余，无颜回魏复命，只好引颈自刎。孙膑减灶、马陵败魏遂传为千古美谈。
还有一则笑话，讲的是一位老师考他的两个学生，谁能让小马乖乖地去喝水。
