二、服务群众的根本点
1.尊重群众
“群众是真正的英雄。”毛泽东同志的这句话充分肯定了广大人民群众的作用。的确，没有人民群众的创造，就没有我们辉煌的事业；没有人民群众的需要，就没有我们正在从事的职业活动。可以说，群众是社会物质财富和精神财富的创造者，群众是我们的生活之源。在古希腊神话中，有个名叫安泰的英雄，力大无比，谁也战胜不了他。这种力量源于他对他的生母——大地的特殊依恋之情。每当他和敌人搏斗遇到困难时，只要往母亲身上一靠，就会获得新的力量，后来他的敌人知道了这一秘密。因此，在同他交锋时，敌人就不让他同地面接触，就在空中把他扼死了。一个人同群众的关系，也像安泰和大地母亲一样，离开了人民群众，他就将一事无成。因此，我们一定要尊重群众，始终与他们保持血肉联系，只有这样，才能无往而不胜。
2.方便群众，为群众谋福利
陈云同志曾经说过：“我们不应该只知道向群众要东西，更应该时刻注意为群众谋福利。”陈云同志的这段话在今天仍然具有重要的意义。为群众谋福利，不应停留在口头上，要扎扎实实地做工作。为群众办实事，办好事，方便群众。遇事先为群众着想，先为群众打算，急群众所急，想群众所想，为群众排忧解难。这是服务群众的落脚点。
叶挺是我国无产阶级军事家，中国人民解放军的创始人。1939年，叶挺将军率领新四军在汀潭、云岭一带与日寇进行作战时，新四军军部就设在云岭背后，离汀潭只有七八公里的罗里村。罗里村村前有一条三丈多宽的小河。村子里的许多田地在河对岸，村小学校也在河对岸。大人们耕田、担柴、小学生上学、回家，都想从枣树坝过河，那里路近。但是河上只架着一条二尺宽的小木板桥。河面阔，河水深，桥面窄，桥身高，加上多年没有人修理，小木板桥已经不大牢靠了，一踏上去吱吱响，一走起来摇摇晃晃，很多人不敢走，只好多走半里路，从前边的大石桥上过河。叶挺知道后，决定军民合力修一座大木桥。青壮年组织起来抡锤打桥基，妇女们一群一伙捡石头，小学生也在放学路上捡石头运到工地上。叶挺只要有空，不管风吹日晒，他都跑到工地上来。大家连续干了七天，一座三丈多长、八尺多宽的大木桥就结结实实地修好了。在油漆的时候，叶挺亲自在大木桥的中梁横头前，题了“军民合作，抗战到底！”八个大字，在左下角还签上了“叶挺”两个小字。大木桥落成了，乡亲们奔走相告，争相观看，都为叶挺军长竖起大拇指。后来，乡亲们为了纪念叶挺带领大家修桥，就把这座桥叫做“叶挺桥”。
三、怎样才能做到全心全意地服务群众
邓小平同志在《关于修改党的章程的报告》中指出：“共产党——这是工人阶级和劳动人民中先进分子的集合体，它对于人民群众的伟大的领导作用，是不容怀疑的。但是，它之所以成为先进部队，它之所以能够领导人民群众，正因为，而且仅仅因为，它是人民群众的全心全意的服务者，它反映人民群众的利益和意志，并且努力帮助人民群众组织起来，为自己的利益和意志而斗争。”作为共产党领导下的广大职业劳动者也应该“是人民群众的全心全意的服务者”，“反映人民群众的利益和意志”，怎样才能做到这一点呢？
1.要树立全心全意为人民服务的思想
毛泽东同志曾经指出：“全心全意为人民服务，一刻也不能脱离群众；一切从人民的利益出发，而不是从个人和小集团的利益出发；向人民负责和向党的领导机关负责的一致性；这些就是我们的出发点。”这段话非常深刻地阐述了我们党的根本立场和行动准则。江泽民同志在党的十五大报告中也明确指出：加强党的作风建设，根本的是坚持全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥党密切联系群众的优势。他说，我们党来自于人民，植根于人民，服务于人民。建设有中国特色社会主义全部工作的出发点和落脚点，就是全心全意为人民谋利益。共产党员要倾听群众呼声，关心群众疾苦，为群众办实事、办好事。一个普通职业劳动者，作为群众的一员，既是别人服务的对象，又是为别的群众服务的主体。在社会主义社会，每个人都有权利享受他人的职业服务，每个人也承担着为他人做出职业服务的职责。因此，每一个从业人员都要树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作，甘当人民的勤务员。做到心中有群众、真情待群众、尊重群众、方便群众、尽职尽责地为社会公众服务，时刻把人民群众的安危冷暖放在心上，关心群众疾苦，努力为群众办实事、办好事，为祖国的社会主义事业献计出力。
2.要文明服务，一切为群众着想
在服务中，要文明待客，对群众热情和蔼，服务周到，说话和气，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需。所有的服务行为都要做到谈吐文雅、举止有礼、主动周到、完全彻底。文明服务，是社会道德进步在职业行为中的一个重要表现，也是社会道德进步的显着标志。每个职业工作者都是在为他人服务，每个职业岗位上的服务者，在别的岗位面前又都是被服务者，职业分工是平等的。文明服务的职业道德规范，要求职业劳动者能以高尚的情操和良好的作风，直接影响服务对象，教育服务对象，使他们在情感上受到激励，在品德上受到熏陶，在心灵上受到启迪，在行为上受到鼓舞，在社会主义市场经济条件下，促进和谐美好的新型人际关系的建立。
3.要勇于向人民负责任
市场经济是一种责任经济，随着市场经济的发育和完善，它要求人们树立服务群众的责任意识。这种“服务群众”的责任意识更多的是对人民群众利益的关注，是对社会应负的责任，是对人民应负的责任。由于社会主义市场经济以开发并满足人们需要为着眼点，在处理人与人、人与社会利益关系上，形成了一种“利人者也利己，损人者必自损”的经济理念。市场经济主体的自我利益与社会利益是统一的，对自我负责与对社会负责是一致的。但是，由于人们的认识受到利益相关度的影响和制约，人们对自身利益的责任感往往要强于对社会利益的道德责任感。在这种情况下，广大从业者必须正确认识社会利益，勇于向社会负责，向人民负责。毛泽东同志曾经指出：“我们的责任，是向人民负责。每句话，每个行动，每项政策，都要适合人民的利益，如果有了错误，就要改正，这就叫向人民负责”。一切向人民负责，是广大从业者，特别是领导干部必须具备的职业义务和道德，也是其服务性的根本体现。从业者做人民的公仆，不能只停留在口头上，而要实实在在落实到为人民服务中。
第五节奉献社会
一、奉献社会是职业道德的最高要求
奉献社会是社会主义职业道德的最高要求，是为人民服务和集体主义精神的最好体现。奉献社会的实质是奉献。无论什么行业，无论什么岗位，无论是从事什么工作的公民，只要他爱岗敬业，努力工作，就是在为社会做出贡献。如果在工作过程中不求名、不求利，只奉献，不索取，则体现出宝贵的无私奉献精神，这是社会主义职业道德的最高境界。
奉献社会职业道德的突出特征：一是自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利而积极劳动；二是有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力；三是不计报酬，完全出于自觉精神和奉献意识。
在社会主义精神文明中，我们要大力提倡和发扬奉献社会的职业道德。爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，这是社会主义职业道德的基本规范。奉献社会则是这五项要求的最高的道德境界，也是做人的最高境界，一个能够奉献社会的人，同时也是一个高尚的人、有道德的人。在发展社会主义市场经济的今天，一些人受拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响，认为无私奉献是疯子，为人民服务是傻子，提倡这些思想在实践中已行不通了、过时了，并肆意进行诬蔑，这是极其错误和有害的。集体主义、无私奉献、全心全意为人民服务的思想不仅没有过时，而且是现代社会道德思想体系中的主流，不仅为调节整个社会生活服务，还是抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响的有力武器，是社会主义市场经济体制健康发展的保证。因此，我们应该大力宣传和提倡、积极培育和支持，使每个职业劳动者都能够身体力行。
二、人生的幸福在于奉献
人生的幸福是什么？不同世界观、不同价值观的人有着不同的答案。有的人认为，人生的幸福就是享受，就是让别人为自己服务。于是，不劳而获，中饱私囊。利用手中的权利为自己的“幸福”添砖加瓦；利用人民给的地位让别人无偿为自己服务。我们认为，人生的幸福在于奉献。正如法国着名文学家雨果在《莎士比亚论》中所说：“献身的人是伟大的！即使他处境艰难，但也能平静处之，并且，他的不幸也是幸福的。”
的确，奉献社会不仅为社会做出了贡献，也充实了人的精神世界，这无疑是获取幸福的源泉。奉献者虽然苦了他一人，却幸福了千万家。在千万家幸福之中，他也同样从辛苦中体验到幸福。全国劳动模范徐虎，是一位水电维修工人。他十年如一日，为居民解决水电急修的困难，把温暖送到千家万户。他曾说：“你不奉献，我不奉献，谁来奉献；你也索取，我也索取，向谁索取？”“辛苦我一个，方便千万家。”从徐虎朴实的话语中我们看到了他生命的幸福。
三、要大力提倡奉献社会的精神
大公无私，奉献社会，应是我们每一位职业劳动者的天职。我们的世界是人与人交织而成的社会，不管是痛苦还是幸福，每个人的一切都与他人有着密切的关系。诚如法国着名思想家卢梭所言：“贤明的人首先关心的是大家的利益，然后才是个人的利益；因为每一种利益都属于整个的人类，而不属于其中的某一个人。”
奉献社会，是职业道德的最高要求，也是为人民服务实际行动的集中体现。“为人民服务也就是为我们的国家，为我们的民族，为我们美好的将来，为全人类光明的前途服务。”奉献社会，是崇高的道德情操，是我国的传统美德。为社会，有人奉献生命，“我以我血荐轩辕”；有人奉献精力，“鞠躬尽瘁，死而后已”；有人奉献财富，“甘作春蚕吐尽丝”。然而，奉献社会不能是一句口头宣言，它应该落实在行动上。当别人有困难的时候，我们能伸出援助之手，有钱的出钱，有力的出力，帮困难者渡过难关；当祖国和人民需要我们的时候，我们能挺身而出，不怕为祖国、为人民而献身。奉献社会也并非都是轰轰烈烈的大事。
实际上，我们所做的事无论大小，只要有益于国家、有益于党的事业、有益于人民，就是伟大的奉献。我们要像鲁迅先生所说的那样：“能做事的做事，能发声的发声。有一分热，发一分光。”好干部孔繁森、好工人徐虎、好战士徐洪刚、好医生赵雪娥、好军嫂韩素云、好乘务员李素丽等为我们树立了奉献的榜样。
思考题：
1.诚实守信的表现及如何实现其要求？
2.如何实现办事公道及其实际情况？
3.爱岗敬业的具体要求有哪些？
4.如何履行爱岗敬业的职责？
5.怎样才能做到全心全意为人民服务？
6.为什么说人生的幸福是奉献社会？
