有些东西确实有害,但是不是有害的东西就一定要清除呢?砒霜可以杀人,但它又是治绦虫的最佳药物;镉严重污染环境,但没有镉就没有电镀工业。自古以来,死于权力肆虐之下的人不知几许,朱棣(明成祖)因方孝孺不做自己的臣子而诛杀方的家族十万人,武则天登基路上铺垫了李唐宗室几万人的白骨。为权力所流的血,灌满一个渤海绰绰有余。权力之害,很难找到什么东西能与之匹敌。古今中外的仁人志士为制约权力竭尽心智,不知耗费了几千万英雄豪杰的心血。但没有哪个杰出人物提出要废除权力,因为没有权力就构不成社会。可见,有害的东西不一定要废除。
毛主席指出:“世界上的事物无不具有两重性(即对立统一规律)。”不同事物两重性的内容、形式都具有特殊性,因此,要对之进行具体分析。
1946年8月6日,毛主席在和美国记者安娜·路易斯·斯特朗的谈话中指出:“一切反动派都是纸老虎。看起来,反动派的样子是可怕的,但是实际上并没有什么了不起的力量。从长远的观点看问题,真正强大的力量不是属于反动派,而是属于人民。”这段谈话对解放战争时期,革命人民和军队战胜装备上强大的敌人,起到了巨大的精神鼓舞作用。它是列宁关于帝国主义的本质是“泥足巨人”这一论断的发挥。1958年12月1日,毛主席在中共八届六中全会期间又发表了《关于帝国主义和一切反动派是不是真老虎的问题》一文,指出:“同世界上一切事物无不具有两重性(即对立统一规律)一样,帝国主义和一切反动派也有两重性,它们是真老虎又是纸老虎。——从本质上看,从长期上看,从战略上看,必须如实地把帝国主义和一切反动派,都看成纸老虎。从这点上,建立我们的战略思想。另一方面,它们又是活的铁的真的老虎,它们会吃人的。从这点上,建立我们的策略思想和战术思想。”从此,“一切反动派都是纸老虎”和“帝国主义和一切反动派都是纸老虎”成为中国人民在思想上、战略上藐视一切貌似强大的敌人的口号。
TCL准备收购“施耐德公司”时派人前去考察,得出的结论是“不宜收购”!理由是:这个公司都快要倒闭了,可他们的员工还是那么兢兢业业,机器擦拭得一尘不染,这说明该公司的管理水平非常高,已无法再提高了。管理得这么好还经营不下去,说明他们的资源已没有什么可利用的了,恐怕TCL收购了也不好办。可总裁李东生却有不同的看法,他说:这批敬业精神着实让人钦佩的员工不是最为宝贵的资源吗?不是最值得收购的价值所在吗?这就是企业家独具慧眼的地方,他能够看到别人看不到的另一面,能够发现别人发现不了的价值。
什么是“危机”?就是危险中隐含着机会,危机与机会互为一体。曾经获得“建国60年感动中国经济60人”称号的我国著名策划人何学林提出了“经济危机孕育最大商机”的主张。问题的关键在于要有透视危机的眼光,要能发现机会、抓住机会、利用机会。
1929年资本主义世界爆发了有史以来最严重的一场经济危机,整个世界顿时跌进了狂乱和绝望的深渊。
在别人的一片惊慌失措中,希腊船王奥纳西斯却冷静地对局势做出分析和判断,以其天才的先见之明和敏锐的洞察力认识到:当经济危机的时候生产过剩,物价暴跌,而当经济繁荣的时候,价格毫无疑问地会随之回升,甚至还会暴涨。因而谁要是现在能趁机买进便宜货,以后就能以几倍的高价把它们抛出。而危机中最不景气,并注定要遭难的领域,也就是最便宜的领域是海上运输。因为危机已经使全世界的贸易处于瘫痪状态,海上贸易更是首当其冲,1931年的海运量仅仅是1928年的35%。在这种灾难性的打击下,许多公司不得不以极其低廉的价格大量拍卖船只。奥纳西斯以高人一筹的远见抓住了这个千载难逢的良机,孤注一掷地把自己的全部资产投到了这一领域,从加拿大国营铁路公司手里花12万美元买下了价值200万美元的6艘货船。他深信:时来运转会赚回,一旦形势好起来,他投下去的本钱一定来,并会带来源源不断的利润。因而在日益严重的危机面前,奥纳西斯毫不动摇。
好日子终于来临。二战的爆发给海上运输业带来了神奇的机会,奥纳西斯的船只一夜之间由一堆废铁变成了浮动的金矿。奥纳西斯在战争中大发其财,到战争结束时,他已经成为有钱有势、举足轻重的一代船王了。
有的学者讲,低价买进高价卖出、低潮进入高潮退出、低买高卖、低进高出,这是亘古不变的生意法则,也是企业赚钱的本质。船王奥纳西斯把这一经营法则演绎得淋漓尽致。
我们不但要看到事物相互对立的两个方面,而且还要善于把握事物的两重性,使之向有利于我们需求的方面转化,也就是要“以患为利”,把没用的变成有用的,把不利的因素变成有利的因素。比如说,美国高地盛产一种苹果,酸甜可口,好吃,但高地多冰雹,苹果被打得“满脸麻子”,这怎么卖呢?美国高地苹果促销协会是怎么做的呢?“美国高地盛产苹果,苹果酸甜可口,就是脸上长满了麻子,但正是这些长满麻子的苹果才是美国高地真正的原产标志。”于是缺陷转而成了品牌苹果的标志,从此表面光滑的苹果反而倒没人要了。
农夫山泉公司的果肉饮料“农夫果园”,虽然制作工艺独特,营养价值高,但果肉由于重力因素会沉淀在底部,这极易引起人们的错觉,因为食品科学常识告诉人们,果汁一旦出现浑浊和沉淀物就是变质了,就不能再饮用了。为了消除人们的误解,打开市场销路,他们费尽口舌,说明本产品有少量沉淀,不是坏,不是变质,只要喝前把它摇匀就可以了,可越说老百姓越不敢喝,“沉淀”成了“农夫果园”市场推广的死结。既然消除不了,又解释不通,那么就由抑到扬,由回避遮掩,到大肆渲染,肯定喝前要“摇一摇”,暗示消费者,“沉淀”正是“我”高于通常那些饮料浓度的标志,进而也把“摇匀沉淀果肉”定义为一种独特的饮用方式,一种时尚的喝法,“喝前摇一摇”不仅享受了口味鲜美的饮料,更是在消费体验中增加了娱乐性、趣味性,可以获得心情的愉悦。于是随着“农夫果园——喝前摇一摇”这一广告语的迅速传播,这种果肉饮料成了人们追捧的时尚饮料。在这个广告语形成的这一刻,就已经注定了“农夫果园”上市的成功,而且会取得吸引业界眼球的销量。“农夫果园——喝前摇一摇”可以说是创造性经销的经典广告语,而它所蕴含的独特而鲜明的创意却是“以患为利”。
事故和灾难是可以预防和减少的,但不能绝对避免,那么一旦事故发生,灾难降临后应该如何处置?科学的处置预案、处理措施及公关技巧当然是必不可少的,也必须对事故做深入细致的分析,要从中总结经验,吸取教训,但更重要的是从中觉察出正面的、积极有利的因素,从而实现利害的转换。
1988年4月27日,美国阿哈罗航空公司一架波音737客机从檀香山起飞后不长时间便发生了爆炸事故,飞机前舱的顶盖炸出了一个6米的大洞,一位空中小姐在爆炸时被气浪从舱顶的大洞中抛出舱外,以身殉职。当时客机内的乘客惊恐万状。由于驾驶员临危不惧,操作沉着冷静,最终将飞机平安地降落在附近的一个机场上,89名乘客无一人伤亡。
对于这次空难事故,人们都以为波音公司会沉默不语,不再加以报道以免影响公司的声誉,因为“家丑不可外扬”这是谁都知道的道理。但波音公司却出人意料地大扬其丑,他们在广告式宣传报道中说:“这次事故主要是飞机太旧,金属疲劳过度所致,因为这架飞机已经飞行了20年之久,共起飞9万次,已大大超过了保险系数。”就是这样的飞机还能使旅客无一伤亡,由此不是从反面说明波音公司的飞机质量十分可靠吗?波音公司这种坦诚“亮丑”的报道,使公司的形象不但没有受到影响,反而在“亮丑”中建立了更好的商业信誉,在消费者心中树立了更高的企业形象。事故之后销量有增无减,各地订单源源不断地飞往波音公司,就在其后的5月份美国租赁金融集团订购了100架波音757飞机,美国航空公司订购了50架双引擎的波音757飞机,联合航空公司订购了30架波音757飞机。谁也没有想到这一个月的订单竟然是第一季度的一倍,达到70亿美元。
“祸兮福所倚,福兮祸所伏”,波音公司的成功不是简单的一句“因祸得福”就可解释得了的,这种“福”不是不期而至的,是他们独具只眼,用心谋划的结果。他们不只是看到爆炸后飞机的残破,而是从这架超期服役的飞机被炸出6米的大洞后还能安全降落这一点上,看出了飞机质量的可靠,并抓住这一点,明亮其“丑”实扬其美,化丑为美,变祸为福,创造了危机处理的经典案例。