形象对推销人员来说是极其重要的，我们所说的形象是广义的，包括推销人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等等。一个穿戴整洁、举止有礼的推销员容易赢得客户的信任和好感，而一个衣冠不整、举止粗鲁的推销员却会给客户留下糊涂、懒惰的糟糕印象，因此，要想成为一流的推销员，首先就要塑造出良好的自我形象。
1.仪表是推销员要过的第一关
人都是先看外表的，外在形象关系到我们留给别人的第一印象。作为一名推销员，如果你的仪表过不了关，那么顾客就已经对你和你要推销的产品都失去了兴趣：这么差劲的推销员，拿得出什么好东西吗？因此，推销高手都十分注意调整自己的外表，以期直接迅速地给顾客留下最好的印象。
日本推销界流行着这么一句话：若要成为第一流的推销员，就应先从仪表修饰做起。而美国最优秀的推销大师法兰克·贝格也曾说过，外表的魅力可以让你处处受欢迎，不修边幅的推销员给人留下第一印象时就失去了主动。
8月份的一个炎热的下午，一位推销钢材的专业推销员走进了一家制造公司的总经理办公室。这个推销员身上穿着一件有泥点的衬衫和一条皱巴巴的裤子。他嘴角叼着雪茄，含糊不清地说：“早上好，先生。我代表阿尔巴尼钢铁公司。”
“你也早上好！你代表什么？”这位总经理问，“你代表阿尔巴尼公司？听着，年轻人，我认识阿尔巴尼公司的几个头儿，你没有代表他们——你错误地代表了他们。”
很明显这是-个失败的推销！
一位推销员刚刚进入推销行业时，他的着装打扮十分不得体，为此公司的一位顶尖推销员对他说：“老兄，头发太长了，一点也不像个推销员，该理发了，每周都要去理一次，那样看上去才会有精神，领带也没有系好，衣服的颜色搭配得太不协调了，真该找个人好好请教一番了。”并且告诉这位新手，只有穿着打扮得体，才会更容易赢得别人的信任，更容易达成交易。
这位推销员觉得他讲的很有道理，听从了他的建议，每周去理一次头发，并且他还专门去向别人请教如何打领带、如何搭配衣服。这些虽然浪费了他许多金钱和精力，但是结果正如那位顶尖推销员所说的那样，他的投资马上就赚回来了。
有人说着装打扮不是万能的，但装扮不得体是万万不行的。这话确实很有道理。如果你的穿着得体……信心自然会大增。
而生活中，一些推销员常辩解说，天天都在外面跑，哪有时间换干净的衣服，连和女朋友约会都要灰头土脸地去。推销员工作虽然是一个回报丰厚的工作，但确实也是非常艰苦的。尽管如此，一个聪明的推销员，也应该知道，外表是他的第一张牌。
比如有一个汽车交易商准备卖一辆二手汽车，他会怎么样做呢？直接把车开去卖了？不，很明显，他首先会把车送到车间里，将表面的擦痕都磨光，然后重新上漆；之后还要将车内装饰一新，换上新的轮胎，调试好其他设备，使一辆旧车“旧貌换新颜”。只有这样的汽车，才可能卖个好价钱。作为推销员也是一样。记住，仪表不凡和风度翩翩的你会在客户心目中可信度增值，合适的形象会为你的成功增加砝码。而衣着邋遢不只会损害你的个人形象，也会阻碍你推销的成功。
弗兰克是一个出色的推销员。弗兰克在一次技术交流会上结识了一位经理，该经理对弗兰克公司的产品颇感兴趣。两人约定了时间准备再仔细商谈一下。等到前往公司的那一天，下起了大雨，于是弗兰克就穿上了防雨的旧西装和雨鞋出门。弗兰克到了那家公司以后便递出了名片，要求和经理面谈，然而他等了将近一个小时，才见到那位经理。弗兰克简单地说明了来意，没想到那位经理却冷淡地说：“我知道，你跟负责这事的人谈吧，我已跟他提过了，你等会儿过去吧。”
这种遭遇对弗兰克来说还是第一次，在回家的路上他反省着：“是哪一个地方做错了呢？”今天所讲的内容应是跟平常一样魅力十足地吸引客户的呀！怎么会这样？他百思不得其解。
然而，当他经过一家商店的广告橱窗，看到自己的身影后才恍然大悟，立刻明白自己失败的原因了。平常弗兰克都穿得干净、潇洒而神采奕奕，而今天穿着旧西装、雨鞋，看来就像落魄的流浪汉，更别提推销了。
可见，穿着打扮不同，给人留下的印象也会不同，而对于推销员，人们往往是以貌取人的。
一位经验丰富的经理说：“有一天，一个人来拜访我。他的穿着就像一部著名的老剧《上午之后》中的一个角色。他开始做了一个好得非同寻常的销售推介，但我的注意力总是无法集中。我看着他的鞋子、他的裤子，然后再把目光扫过他的衬衫和领带。大部分时间里我都在想，如果这位专业推销员说的都是真的，那他为什么穿得如此落魄呢？”
“他告诉我他手中有很多订单，他有许多顾客，他们也购买了大量的这种产品。但他的个人外表致命地显示他说的话不是真的。我最后没有购买，原因是我对他的陈述没有信心。”
再好的商品，如果被穿着邋遢的推销员拿着，商品也会随之得到不好的评价。因此，推销员只要有这样不合格的打扮，首先就会失去与他人竞争的入门机会，更不用说推销产品了。因此，请在衣着打扮上多花点时间、多花点金钱，这样做你绝对不会吃亏。
推销员守则：作为一名合格的推销员，任何时候都不能疏忽了自己的仪表。
一定要尽己所能给顾客留下良好的第一印象，只有在顾客接受了你的情况下，他才会考虑接受你的商品。
2.最好的装扮不是最华丽的而是最得体的
推销行业处处以貌取人，衣着打扮品位好、格调高的推销员，往往占尽先机。然而这并不意味着打扮得越华丽越好，对推销员来说，最重要的是打扮的适宜得体，这样才能得到顾客的重视和好感。
适宜的衣着是仪表的关键，所以推销员应该注意其服饰与装束。服饰的穿着没有固定的模式，应该根据预期的场合、所推销的商品类型等灵活处理。一般来说，推销员穿白衬衣，打领带，配深色西装为宜。若故意穿奇装异服，想以此给你的顾客留下深刻的印象是不明智的。推销员的衣着应与他们要走访的顾客的服饰基本吻合，如果反差太大，你的客户将难于接受你及你推销的商品。若一名推销员穿着笔挺的西装、锃亮的皮鞋，珠光宝气地去走访客户，那无疑是自寻绝路。推销员的衣着还应与顾客所在的场合相一致，如果你的推销对象是在工作场所，则穿着应较为正规；如果走访对象是在家中，则穿着应当随便一些；如果你走访的对象是高层管理者，则应注意服饰的品牌、质地。推销员也应注重自身的整洁状况和卫生习惯，作为男推销员应经常修理自己的胡须、头发，给人以精神饱满的感觉，不修边幅、邋邋遢遢，就会失去推销机会。
那么，怎样的装扮才能称得上是得体呢？
要想做一个专业的推销员，一定要有一个适合自己的着装标准。对于男推销员来说，与客户见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。如果是去客户的办公室，则要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的，得体的西装会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。
推销员在选择西装时，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式上，应样式简洁。在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和，显得庄重而得体；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格。
另外，西装的穿着还要注意要熨烫，口袋里不要塞得鼓鼓囊囊。切忌在西裤上别着手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。
在选择领带时，除颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。
而在选择衬衫时，应注意衬衫的领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上与个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意衬衫领口和袖口要干净。
在着装的搭配中，袜子也是体现推销员品位的细节。选择袜子时，应以颜色为黑、褐、灰、蓝单色或简单的提花为主的棉质袜子为佳。切记袜子宁长勿短，以坐下后不露出脚为宜，袜口不可以暴露在外。袜子颜色要和西装协调，最好不要选太浅的颜色。
鞋的款式和质地也直接影响到推销员的整体形象。黑色或深棕色的皮鞋是不变的经典。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。
女性推销员在着装上，也有许多需要注意的地方，最好不要选择皱巴巴的衣服，这样会让客户觉得你很邋遢，而平整的衣服使你显得精神焕发，所以应保持衣服熨烫平整。建议购买服装时多选择一些不易皱、不起褶的衣料。
在选择袜子时，要以近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。女性推销员应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。
对于很多女性业务员来说，佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
另外，给推销员的一个建议是，选择服装既不要过于时尚，也不能随心所欲。作为一个推销员，前卫时尚不适合你的身份，也不会对你产生任何积极的作用。建议你采用比较中庸的造型，这样一来，对于追求新颖的年轻消费者看来，你不是太保守；对于思想保守的中老年客户看来，你也是一个可以信赖的人。大方简洁的衣服也许不能给你增色，但至少不会给你带来负面影响，它不会让你看起来是轻狂的或者浅薄的，相反一个循规蹈矩的形象或许能够提升你的信任度！另外，有些年轻的推销员，总是凭着个人喜好，直接穿着喜欢的肥腿牛仔裤或者T恤衫去见客户，但这可能会给人一种不稳重的感觉，让消费者不信任。
消费者就是这么挑剔，因为你对他们是陌生人，他们对你的判断，就在见面的头几分钟！
因此，在工作的时候，推销员一定要改掉自己随心所欲的穿着习惯。衣服的选择一定要得体，应该跟你所从事的职业相适应，和你的身份、年龄、气质、场合相协调。
推销员守则：“佛要金装，人要衣装。”选择一套合宜得体的服装，会让你更有效地推销自己，进而成功地推销产品。可以说注意着装是成功推销员的基本素养。
3.推销中别忘了带上你的微笑
我国有许多关于笑的话语：“非笑莫开店”、“面带三分笑，生意跑不掉”。这就是在告诉我们，做生意的人要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，招徕顾客。而世界上最伟大的推销员乔·吉拉德也说有人拿着100美金的东西，却连10美金都卖不掉，为什么？你看看他的表情就知道了，要推销出去，自己面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。
很多成功人士都指出，微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于推销员来说，更是重要。我们可以从日常观察中得出，当客户花钱来消费，可不愿意看到推销员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，推销员的一张紧绷绷的脸只能火上加油。
相反，如果推销员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使他调整态度。因此，作为推销这个特殊的职业，一定要学会使人欢迎的微笑才行。
博特·纳尔逊在他的著作中提到了一件有趣的事情。
当纳尔逊正要离开一位准客户的办公室时，他注意到一位英俊的年轻人坐在这位经理的办公室外面。
“从他身旁经过时，我向他微笑，他好像被逗乐似的也向我微笑。我们谈了一小会儿，然后我问他是否愿意一起吃个午饭。他说愿意。之后我又回到他的办公室，向他介绍了更多关于我的产品的情况——多年之前他曾听过一次，他自己这样说。当他自己告诉我每年这样他能省下多少钱时，我基本上有把握我可以用任何价格卖给他这个产品。”
这次销售还带来了许多其他销售，所以纳尔逊这样说：“乐观是恐惧的杀手，而一个微笑能穿过最厚的皮肤。每一个准客户的心中都有一个微笑，你发自内心的微笑能把它引出来。你每一次微笑，都会让自己的生活和别人的生活明亮了一点。”一个微笑要在眼睛里有闪光，它不是你有时看见的僵硬的人为面部扭曲。
因此，作为一名推销员，你就必须在生活中有意识地去练习微笑。
微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。
不要把笑当作难事去训练，只要努力就行了。然而，笑容本身还是有分别的，并非都适用于推销，只有充满温暖、亲切而又富有魅力的笑容，才能在推销中“一笑平天下”。
训练笑容，也并非易事。每天对着镜子摆笑脸，的确是非常枯燥的事。可为达目的，就必须有所付出。推销员务必要使自己的笑容亲切、开朗，只有这样，才能让客户一见便能打开心扉并坦然地接受你。千万避免那种皮笑肉不笑，这样会招致反效果。
也许大家都听说过“一张笑脸价值百万美元”的故事吧！
威廉·怀拉是美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。而他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。
威廉原是美国棒球界知名的人士，40岁退役后想去应征保险公司推销员。他认为利用自己在棒球界的知名度，一定会应聘上的，没想到却惨遭淘汰。人事经理对他说：“保险推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”
威廉的倔强性格使他不但没有泄气，反而促使他一定要练出一张笑脸，他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业而发疯了。
为了避免误会，他干脆躲在厕所里大笑。他搜集了许多明星人物迷人的笑脸照片，贴满房间，以便随时观摩学习。另外，他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。经过长时间的练习，他终于练出了一张迷人笑脸，而凭着这张“婴儿般天真无邪的笑脸”，他也成为了寿险行业的销售冠军。成为百万富翁的威廉经常说：“一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。”
推销人员一定要记住，真诚动人的微笑会令顾客备感亲切，难以忘怀；会使顾客心里觉得像喝了蜜一样的甜美。如果推销人员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样，每天抽空对着镜子勤加练习。
作为一名推销员，你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。对于致力于与客户沟通的推销员来说，将微笑挂在脸上是十分重要的。
微笑是人和人交往最通用的语言，在推销员和客户的交往过程中，微笑起着重要的沟通作用。
和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户亲近你、接受你，因而放松戒备。没有什么人会拒绝笑脸迎人的推销员，相反人们只会拒绝满脸阴沉，显得十分专业的推销员。
在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻的微笑代表推销员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满意。
当对顾客要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示推销员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。
当达成交易与客户道别时，脸上还是要有微笑。此刻的微笑表示，推销员十分感谢客户的购买，对商谈的结果十分满意。
当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。
推销员守则：在推销的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况。微笑是推销的一种礼仪，也是成功推销员必须练就的基本功。
4.会让你功亏一篑的卫生细节
一些推销员很注意自己的衣着打扮，但却常常忽略了一些卫生细节。因此，尽管他们衣着得体，脸上挂着灿烂的微笑，但仍然业绩不佳，这很可惜，因此养成良好的卫生习惯也是非常重要的。
戴安娜是一个日化用品推销员。有一次，她赶去某位夫人家里做产品演示，去的时候戴安娜充满自信，因为这位夫人是一个老客户介绍的，而且对戴安娜公司的产品颇有兴趣，但是不到半个小时，戴安娜就垂头丧气地从那位夫人家中出来了。因为她犯了一个错误。当她做演示时，发现自己右手的指甲缝里沾了不少油污——可能是做家务时留下的痕迹。这些平时不太引人注目的油污，此刻却变得格外刺眼，她感到那位夫人一直在盯着她这只手，于是她只好手忙脚乱地做完了演示，结果不言自明，那位夫人婉转地拒绝了推销，而最让戴安娜难过的是对方看她的眼神，那分明是在告诉她：“你不是一个合格的推销员”。
不修边幅、不注重个人卫生就会给客户留下恶劣的印象，直接影响推销活动的进行，甚至会导致事业的最终失败。所以，注意卫生细节是非常必要的。
推销员们都应该时常自测一下，头发是否有讨厌的头屑？当你穿着深色的衣服时，那些白色的头屑是很恶心的。经常洗头，确保自己的头发看起来是健康亮泽的，关键是没有头屑！
眼睛。如果刚刚睡醒，一定好好洗洗脸，特别注意自己的眼角，不要留下昨晚的痕迹。更不要等到你的客户提醒你：“你的眼角有东西。”
鼻子。黑头还不太要紧，但是千万不能露出鼻毛，尤其是男士，一定要确信把它们都规矩地藏在鼻子里。
牙齿。如果你吸烟的话，那么想办法保证你的牙齿是洁白的，必要的话可以定期洗牙，“唇红齿白”向来是让人喜悦的。如果刚吃完饭，还是漱漱口吧，千万不要让菜屑留在你的牙齿表面。
口气。无论男女，就算不能呼气如兰，至少应该保证没有异样的气味。一口的臭气或大蒜味会让你的客户避你如瘟疫。你可以自己用手轻捂住嘴，张嘴吐气试试看看，有没有其他味道，见客户前，可多嚼口香糖，既清新口气，又清洁牙齿。
颈部。是另一个容易忽略的地方。
请你仔细看看，或者请亲近的人帮你看看，你的颈部，尤其是后颈和耳后的位置是不是和脸一个颜色。略黑？那你就应该反省自己洗脸的方式了。洗脸的时候记住顺便洗洗脖子，当然如果你天天洗澡，那实在是一个好习惯，你也不需要担心这个了。
注意手指甲。不要把自己那双指甲里全是污垢的手放在客户面前。那只能告诉你的客户你有多么不讲卫生。
最后，请确认自己的身上没有令人不愉快的味道散发出来。一定要养成勤换内衣裤的习惯，可怕的气味有时候会从里面散发出来，那实在是太尴尬了。如果发现有的话，就赶快换衣服、洗澡，然后用点香水或者香体液。千万不要直接用香水，难闻的体味和香水一旦混合，那是更加可怕的事情。试想，客户面对着一个浑身散发着臭气的推销员，他心中会做何感想？他一定是避之唯恐不及。所以一定要常洗澡，保持身体的干净无异味。更应注意的是腋臭。有腋臭的人本身并没有错，他们也有权利和别人一样成为专业的推销员。但不幸的是，他的腋臭可能会给他的客户带来不愉快的感觉，影响他的业绩。
但是，那些有腋臭的推销员自己是闻不到那股气味的。因此，他们根本想不到客户不悦的原因。对个人卫生的注意，再多也不过分，作为一名推销员，你一定要养成良好的卫生习惯，这样才能获得客户的信任和好感。
推销员守则：在不确定自己是干净清爽的情况下，尽量避免拜访客户。客户不会对你的相貌过分挑剔，但对你的不讲卫生却绝对无法认可。
5.举止有礼才能让客户认同
推销人员在拜访客户时除了要注意自己的仪容和服饰外，还必须注意自己的行为举止。务必要做到举止高雅、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。这对推销员来说很重要，因为客户是不会接受一个举止粗俗无礼的推销员的，即使他的产品很好。
行为举止是一种无声的语言，是一个人性格、修养的外在体现，它会直接影响到客户对推销员的观感和评价，因此推销员在客户面前一定要做到举止高雅，坐、立、行、走都要大方得体。
首先来说坐相。一些推销员在客户面前总是坐立不安，晃来晃去，结果给客户留下了极不好的印象，他们的推销往往以失败告终。那么怎样才算“坐有坐相”呢？销售人员到客户家拜访时，不要太随便地坐下，而且在客户尚未坐定之前，销售人员不要先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，千万不可跷起“二郎腿”。因为这样不但不会让客户觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。
销售人员在就座时需要注意以下事项，避免引起客户的反感：入座轻柔和缓，至少要坐满椅子的2/3，轻靠椅背，身体稍前倾，以表示对客户的尊敬，千万不可猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。
坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望，上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感；两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动。
与客户交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。
总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。
再说说站姿。有一位推销员几乎已经成功地说服了他的客户，可是当他们站到办公室的吧台前谈具体事宜时，他的站姿却坏了事：他歪歪斜斜地站在那里，一只脚还不停地点地，好像打拍子一样。这位客户觉得推销员是在表示不耐烦和催促，于是，他就用“下一次再说吧！”把这位推销员打发走了。推销员的不雅站姿，使得本该成功的交易一下子凝固了下来，这就是举止无礼的后果。
推销员必须“站有站相”，因为良好的站姿能衬托出高雅的风度和庄重的气质。正确站姿的基本要点是挺直、稳重和灵活。站姿的禁忌是：一忌两腿交叉站立，因为它给人以不严肃、不稳重的感觉；二忌双手或单手叉腰，因为它给人以大大咧咧、傲慢无礼的感觉，在异性面前则有挑逗之嫌；三忌双手反背于背后，给人以傲慢的感觉；四忌双手插入衣袋或裤袋中，显得拘谨、小气；五忌弯腰驼背、左摇右晃、撅起臀部等不雅的站姿，给人懒惰、轻薄、不健康的印象；六忌身体倚门、靠墙、靠柱，给人以懒散的感受；七忌身体抖动或晃动，会给人留下漫不经心、轻浮或没有教养的印象。
而走路姿势对推销员来说也同样重要，因为潇洒优美的走路姿势不仅能显示出推销员的动态美，也能体现出推销员自信乐观的精神状态。人们常说“行如风”，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要轻快而飘逸。具体要求是：
走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中；
双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；
多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑；
男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。养成走路时注意自己风度、形象的习惯。
有的推销员问，个人走路与销售业绩有关吗？答案当然是肯定的。因为你不养成良好的走路姿势，势必会在推销的过程中给客户留下不好的印象。
除了注意坐、立、行、走的姿势外，推销员还要特别注意的是千万不要在客户面前做出一些不雅举动，这些不雅举动会使你的形象大打折扣，甚至会损害一桩交易。
在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种很失礼的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“敬而远之”。
无论男女，搔痒动作都非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服。
对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个推销员都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，这种举动本身就意味着你缺少修养。
打哈欠、伸懒腰。这样会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦，客户因而也会对你和你的产品失去兴趣。
高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢？
交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人。
双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，很容易会让客户产生反感。
推销员守则：推销员应随时随地注意自己的言行举止，在平时就要注意纠正自己的不雅行为，这样才能将自己最好的一面展现给顾客。
6.名片虽小不能小看
名片虽然只是一张小小的卡片，但却是现代社会中人与人交往的重要社交工具，因而围绕着名片也就产生了一些名片礼仪。推销员每天要与许多人打交道、交换名片，因此对“名片礼仪”就更要重视，千万不要因为小小的名片而误了大事。
乔·吉拉德是吉尼斯世界汽车销售冠军，在他还未成名前，他曾做过某公司的采购部经理。有一次，他负责采购一批金额约300万元的办公设备。本来他已经决定向S公司购买了。一天，S公司的销售负责人打来电话，说要来拜访他。他心想，当对方来时就可以在订单上盖章了。不料对方提前来访，原来是因为对方打听到其公司的子公司打算要更新办公设备，希望子公司需要的各种设备也能向S公司购买，所以S公司的销售负责人带着一大堆资料，摆满了桌子。当时，吉拉德正有事，于是便让秘书请对方稍等一下，对方等了一会儿，不耐烦地收起资料说：“您先忙吧，我改天再来打扰！”也许对方认为他没有决定权吧。
这时，乔·吉拉德突然回来，发现对方在收拾资料准备离去时不小心把他的名片丢在地上，而且上面还留下了非常清楚的脚印。不仅如此，那位销售负责人捡起了他的名片后，随手就塞到了裤袋里。这种失误等于是亵渎他的尊严。于是，他一气之下，便向别的厂家购买了办公设备。
由此可见，不注重名片礼仪，甚至会毁掉一桩生意。因此，一个优秀的推销员必须重视名片，并学会恰当使用。
（1）递出名片时要恭敬礼貌
递送名片时，应该以审慎的态度，恭敬礼貌地递给对方。
在递出名片时，推销员切忌采用如下方法：捏住名片的一部分递出去；以指尖夹着名片递出。这两种递法容易将尖利的地方朝向对方，是极不符合礼节的。正确的递法应是：手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前；或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端奉上。名片上的名字反向对己，使客户能够清楚地念出自己的名字，并且要走到使对方容易接到的距离递送上去，这才是递送名片的最基本礼貌。
同样，拿出名片时，请不要忘记脸上带着微笑，并且不要慢慢吞吞、拖拖拉拉，因为如此会让对方有焦急的感觉，甚至对你的推销工作产生排斥感。
（2）出示名片时不可随便
出示名片时应严肃认真，不能采取随随便便的态度。初次交往时客户会凭推销员出示名片时的态度来衡量其人品，判断是否值得交往。外出时，推销员应事先将名片放在易于取出的地方，在适当时机顺手掏出，恭敬地递给对方，并客气地说：“这是我的名片，请以后多加联系。”这必然留给对方一个较好的印象。
（3）接受名片时要有礼貌
客户回赠名片时你同样要双手接回名片。接过他人的名片，首先要看，这一点至为重要。而且最好轻声念出持片人的姓名或职务，以示尊重对方。不可接过对方名片不屑一顾，置于一旁，或放在手中玩弄，或随意装入口袋，或交给身旁的他人，也不可将它放置于下身裤袋里，更不可让名片遗失在桌上或地上。这个小小的失误，很可能让你失去与这个客户做生意的机会。要知道名片是一种“自我延伸”，在某种意义上讲它是客户的化身。对名片的不敬和轻视，就是对客户本人的蔑视。
如果自己在给多人递交名片，对方当场将自己的名片递过来，应立即停止对他人名片的递交，处理好对方的名片后，再继续递交名片，不要左右开弓。
（4）妥善保存好对方名片
保存名片时，必须把别人和自己的名片分开来放，因为如果错把别人的名片递送给对方，将是一件非常失礼的事情，而且也会造成尴尬的场面。
有些推销员喜欢把名片放在西裤的后口袋里，这样固然很方便，但会给人一种不尊重对方的感觉，所以名片还是放在西装上衣口袋比较好。
推销员守则：名片的使用方法可以促成生意，也可以毁掉生意。因此，你一定要熟练掌握名片礼仪，这也是做一名合格推销员必须掌握的基本功。
7.你不能忽略的约会礼仪
在销售过程中，约见客户是个非常重要的环节，它往往决定了你推销的成功与否。而一个优秀的推销员，是绝对不会忽略约会礼仪的，因为这是约会成功的必要保证。
（1）约会时间的学问
约见客户一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑去甲公司访问，心想上午路上交通拥挤，而且即将访问的对象也很可能出去办事，还是决定下午去拜访他吧！而当准备去访问乙先生时，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好以上午去访问为佳。对于计划去访问的丙太太，探听得知丙太太于每星期一、五下午要去学烹饪，如果不想空跑一趟必须避开这些时间，重新安排时间表。这类访问的时间是由自己决定的，若对于销售活动没有什么妨碍，是属于自己比较能控制的问题。
而比较麻烦的，是那种客户来决定的时间。谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来订时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。
有一次某先生想买一台计算机，和推销员约好下午两点半在他办公室面谈。某先生是准点到达的，而那位推销员却在17分钟之后才满头大汗地走了进来，“对不起，我来晚了。”他说，“我们现在开始吧。”
“你知道，如果你是到我的办公室做推销，即使迟到了，我也不会生气，因为我完全可以利用这段时间干我自己的事。但是，我是到你这儿来照顾你的生意，你却迟到了，这是不能原谅的。”某先生直言不讳地说。
“我很抱歉，我正在餐馆吃午饭，那儿的服务实在太慢了。”
“我不能接受你的道歉，”某先生说，“既然你和客户约好了时间，当你意识到可能迟到时，你应该抛开午餐赶来赴约。你的客户，而不是你的胃口应该得到优先照顾。”
尽管那种计算机的价值极具竞争性，他也毫无办法推销成功，因为他的迟到激怒了客户。更可悲的是，他竟然根本想不通为什么会失去这笔生意。
守时也不是说准时就可以了，最理想的是提早7～10分钟到达。准时去访问当然不会有差错，不过假如客户所戴的手表稍微快了一些，那事情就不好了，因为客户总是以自己的手表为准，尽管你所戴的表才是正确的时间，但是就客户而言，你已经迟到了。而有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事。即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。
但太早到也不好，比约定的时间早20分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心里不痛快。尤其是在做家庭拜访时，你早到20分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提早到达将使客户感到厌烦。
总之，比指定时间提早7～10分钟到达是相当合理的。比预定时间早点前去，可以获得缓冲的余地，至少可以喘一口气。假定在会见你之前有另外一位来客，而这个客人也许提前十几分钟离去，那你与被访问者的会面时间就可以增长十几分钟。提早些到达，尤其在夏天里，刚好得以擦拭汗水，使心情恢复平静，然后游刃有余地与客户交谈。在寒冷的冬季，从他处来可能显得面色苍白，那么若早几分钟到达，便能慢慢使脸上气色转佳。
为了使访问顺利起见，必须向客户询问最近路上的交通流量如何，或是从广播中听听有关路程的交通拥挤、交通事故、交通阻塞的状况，这样可以避免迟到。
（2）需要注意的其他约会礼仪
除了要守时约见客户外，还需要掌握其他重要的约见礼仪，只有这样你才能早日成为一名出色的推销员。
举例来说：当一个推销员到客户办公室或家中访问，进门之前要先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候，按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内，当看见客户时，应该点头微笑致礼，然后再说明来意。进入客户的办公室或家中，要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使是熟悉的客户家，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。
要养成良好的卫生习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成客户对你的总印象。
另外，女性推销员必须注意的一点是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。当然女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，还不是一件特别失礼的事。但是，当女性推销员在约见客户前，需要梳头、抹指甲、涂口红和化妆时，最好远离客户的办公室，请到化妆室或盥洗室进行。同样，在人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制。
推销员守则：掌握必要的约会礼仪，这样才能够在与客户接触过程中，让他对你产生信赖和好感，这对你的推销能否成功，也起着关键的促进作用。
8.优秀推销员无不是一名优秀的倾听者
一些推销员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼节。这些推销员总是说的太多……听的太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。
卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的推销员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，导致推销最终失败。作为一名好的推销员，首先必须是个高明的听众。当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，推销才能轻轻松松。
有一位汽车推销员，经朋友介绍去拜
访一位曾经买过他们公司汽车的客户，一见面，这位推销员便照例先递上名片介绍了一下自己。没想到这位推销员才说几个字，就被他以十分严厉的口吻打断，并开始抱怨当初他买车时的种种不愉快的经历，比如车价太贵、内装及配备不完美、交车等待过久、服务态度不佳……讲了一大堆，而这位推销员只是静静地在一旁听他抱怨，并没反驳他。
终于等到这位客户把以前所有的怨气全倾诉完之后，才发觉这个推销员好像以前没见过，于是便有一点不好意思地回过头来对他说：“年轻人，你贵姓呀，现在有没有好一点的汽车？拿份目录来看看吧！”一个小时过后，这个推销员高兴地离开了，因为他手上拿着一辆福特的订单。
在这次推销中，这位推销员从头到尾恐怕没有讲上几句话，但却成功地完成了交易，这就是“听”的艺术。
倾听除了出于礼节的考虑，它还能使客户感到被尊重，可以缓和紧张关系，解决冲突，增加沟通。对一个成功的推销员来说，有效的推销方法是自己只说30%的话，把70%的话留给客户去说。
西方人说，上帝赐予我们两个耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。如果你是一位话多的推销员，改变一下吧，先学会做一位优秀的倾听者。
倾听也是一门艺术，你只有掌握了倾听的技巧，才能打动顾客。
（1）耐心倾听，把握推销良机。心理学家的统计证明，一般来说，人说话的速度为每分钟120～160个字。而听话及思维的速度比讲话速度大约快3～4倍。鉴于这种差距，推销员在聆听时，应充分利用这个时速差来用心思考，琢磨顾客的说话内容。反之，如果对顾客的说话内容听而不闻，而在听的时候想别的事情，那就有可能因此错失推销的良机。
作为推销员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为推销成功创造和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。
（2）倾听的态度要谦虚。推销的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。
在一些推销场合，如果你不赞成对方的某些观点，一般应以婉转的语气表示出疑问，请对方解释得详细一些。或者说：“我对这个问题很有兴趣，我一直不是这样认为的”；“这个问题值得好好想一想”。即使你想纠正对方的错误，也需在不伤害对方自尊的条件下以商讨的语气说：“是这样吗？我记得好像是……”“贵方在以往的推销中似乎是另一种做法……”如此这般，就足以使对方懂得你的意思了。
（3）用心倾听，了解顾客意图。推销员在倾听顾客说话时，需要了解顾客的真正意图，只听其话语的表面意思是远远不够的。
听顾客谈话时，要能控制自己的感情，不要总想占主导地位，一个处处想表现自己的人，绝对不是一个好的推销员。
（4）要有反馈性的表示。要使自己的倾听获得良好的效果，不仅要细心倾听，而且还要积极回应。随对方的表情而变化自己的表情，并用简单的肯定或赞赏的词语适当地表达自己的认同等。这样，顾客会认为推销员在认真地聆听，而愿意更多、更深层地讲出自己的观点。要注意不断将信息反馈给对方，以检验自己的理解是否正确，并引导顾客谈话的内容。
一般来说，推销员在倾听的同时，可以采用以下几种方法做出倾听反应：
一是轻轻地点头做出反应表示同意。推销员用这种方法表示自己正在听顾客的谈话，有时轻轻点几下头以表示对顾客所传达的信息的赞同或默许。
二是推销员的目光要注视正在说话的顾客，不要做其他任何动作，也不要说话。这表明你正专心致志地倾听顾客的谈话，并且对顾客的谈话表现出浓厚的兴趣。这是对顾客的尊重。
三是推销员偶尔发出声音，用尽量少的言词表示出自己的意思。比如：“真的啊”、“是那样”、“没错”。使用这种词语，一般表示推销员对于顾客的话有所了解，或者表示同意顾客的看法。
推销员守则：认真倾听客户讲话，是赢得客户的一种非常有效的办法。每一位推销员都应学着少说多听，这是获得订单的捷径。
9.言谈是否有礼与业绩挂钩
一般来说，推销员都是比较“能说会道”的人，可是并不是所有“能说会道”的人都能成为优秀的推销员。这是因为对推销员的语言要求，不仅是“善谈”，更主要的还要有“礼节。”
……言谈的有礼与否往往就决定了推销员的销售业绩。
一个年轻的推销员走进洛德先生的办公室。“嘿，老兄！来看看我们的这种复印机吧！瞧，这正是你用的上的。”“对不起，我不需要。”洛德先生回答说。“别这样一口拒绝我嘛！你看你现在用的这台又老又旧，和办公室很不搭调，你该换换口味了，老兄！”接下来这位推销员熟练地把他带来的产品打开，在洛德先生面前演示了一遍，他的解说真的很精彩，洛德先生几乎都要动心了，但——“年轻人，谢谢你的精彩演示，但我的答案还是‘不’！不仅因为你对我无礼的称呼，还因为你不该贬低我的这台老式复印机，它是我已故父亲留给我的最珍贵的礼物！”
在推销实务活动中，推销员一定要注意自己的言谈，只有彬彬有礼、言谈有素，才会受到人们的欢迎。
（1）打招呼要注意礼节
推销员见到顾客的第一件事就是向顾客打招呼。一个恰到好处的问候，会给顾客留下一个良好的印象。问候时，要注意根据顾客的身份、年龄等特征，使用不同的称呼。另外，在向顾客打招呼时，还要注意和顾客在一起的其他人员，必要时须一一问候。因为这些人常常是顾客的亲属、朋友、同学或同事。
称呼时要视客户而定，但不能把客户分为三六九等，应对所有客户一视同仁，都以温和、礼貌、亲切的语气和态度进行交谈。此外，称呼客户时要使用个性化的语言，如对老年客户称“大爷”或“大妈”，对中青年人可称“先生”、“女士”或“小姐”，对少年儿童可称呼“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”这类用语，对外宾可称“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”等等。
上世纪80年代的推销员，皮包里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在21世纪的今天，人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员，而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓，在20世纪90年代初，对年轻女性称呼起来还很时尚，曾几何时，一些地方把三陪小姐也简称为小姐，因此，有些地方的女性不乐于称她为小姐，这显然是推销员必须注意的。
一位推销员到一高档居民区推销产品，询问一气度儒雅的老人：“请问这位大妈，这里的住户都是干什么的？”这位老人慢慢悠悠地答道：“大妈老了，什么也不知道啊！”
推销员听出了老人的不悦，但又不明白问题出在哪里。原来，这是一个高级知识分子生活的社区，惯于接受“老师”、“教授”的称呼，“大妈”这个称呼如何能让她接受。所以，这次询问的失败归咎于称呼不当。总之，推销员在与客户交谈时，都注意打招呼要文明、礼貌、恰当。要做到这一点，就请你务必记住，在打招呼时最好用上“请”和“谢谢”，因为这些词语是人际交往中的礼貌金句。如有条件的话，事先应对周围的环境（自然、社会、人文）有所了解会更好。
（2）合理选择交谈的语言
如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以适当用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；
若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。
另外，与客户交谈时还要注意使用通俗的语言，通俗易懂的语言最容易被大众所接受。
所以，推销员
在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化、专业化的语句。
如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解和不悦，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。
（3）与客户交谈要注意分寸
与客户交谈时，有的推销员说到高兴时就忘乎所以，说话没有了分寸。要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，下面这些敏感的雷区是要小心避免的：
①当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话，不打断客户；
②对于你不知道的事情，不要硬充内行，以免说错了贻笑大方；
③不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私，或贬低自己的竞争对手；
④不可谈论容易引起争执的话题，以免与客户产生冲突；
⑤说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你庸俗没风度。
推销员守则：推销是说服的艺术，推销员必须学会面对不同的销售场合和销售对象，使用恰当的语言进行说服。这样才能取得最佳的推销效果。
