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第20章 善意的谎言与赞美的技巧(4)

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他"想当年"的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引以自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……我们可以在事实的基础上,适当地虚夸,只要能让对方惬意,多说几句"谎言"也无妨。

(2)情真意切,有理有据

虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:"你真是美极了。"对方立刻就会认定你所说的是虚伪至极的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

(3)翔实具体,深入细致

在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件人手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体,说明你对对方越了解,对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些"你工作得非常出色"或者"你是一位卓越的领导"等空泛飘浮的话语,只能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。

(4)合乎时宜,适可而止

赞美的效果在于相机行事、适可而止。

当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到"赞扬一个,激励一批"的效果。

(5)大会表扬,刺激鼓励

对于有成就、贡献突出的下属,应当在全体员工大会上进行表扬,这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明,这种激励方式虽然简单,但效果却是十分显著的。为什么呢?因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬,便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认,必然会使他产生感激不尽的心理效应,乃至视你为知己,更加报效于你。同时,这种表扬能够激发其他下属的上进之心,从而努力进取为公司创造更大的效益。

有的上司、领导者一味追求效益,忽略了对贡献突出者心理的了解。只知道用人,而不知道去激励下属、激发他们工作的主动性、创造性。久而久之,一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工,就会产生"上司只会利用自己"的思想,在感情上疏离公司,进而工作热情逐渐消沉,甚至自行辞职,"跳槽"出去另找其主。

管理者绝对不能忽视对员工,特别是有一技之长、独当一面的员工对公司的感情的培养。如果要笼络住他们,就要在他们取得一些成绩时给予充分的肯定,在比较大的场合上进行表扬、鼓励。

大会表扬的魅力是巨大的,因为它公开承认和肯定了下属的价值。既能对受表扬的人起到很大的激励作用,又会对其他员工产生推动作用。

11.称赞对方得意之事,迎合人心就行

从对方得意的地方说起,这是聪明人的做法。如果你能事先了解到对方自认为得意的事情,并在说话的时候,有意无意地提及,那么对方一定会对你产生好感,并乐意为你效劳。

在生活中,每个人都会遇到有求于人的时候。怎样才能使你的需求得到满足,不至于被对方拒绝呢?这就需要你能够巧妙地运用赞美,将对方引入你设定的情境,在双方求与被求的心理上架设沟通的桥梁,然后提出你的要求,这样,就会使你的要求成功地得到满足。

当与一个人谈论他的专长,或他所取得的成绩,或他所开展某项业务的辉煌时,再适时地赞美一番,他拒绝你的可能性就很小了,你的要求得到的成功率最大。所以,当你有求于人时,就需要用赞美营造一个合适的氛围,使你的需求最大可能和最大限度地得到满足。

一所偏僻小学无钱修葺校舍,校长多次按规定层层请示,却始终没有结果。无奈之下,决定向本市水泥厂的经理求援。校长之所以打算找该经理,是因为这位经理重视教育,曾为成立"奖教基金会"捐款一万元。遗憾的是,近两年,由于国家对一些污染严重的企业实行达标验收政策,该厂大部分资金都用在治理污染上了,因此资金有了一定的困难。校长想到此,深感希望渺茫,但看到孩子仍在破旧的教室学习,便下决心"背水一战"。

校长:经理,久闻大名。鄙校长近日在省城开会时,再次听到教育界同人对您的称赞,实是钦佩!今日散会返校,途经贵府,特来拜访。

实则并无所谓的开会和称赞,校长撒这个谎,只是为了能自然地引入正题。

经理:不敢当!不敢当!

校长:经理您真是远见卓识,首创"奖教基金会"。不但在本市能实实在在地支持教育事业,更重要的是,如今,您的思想影响了很多人。"奖教基金会"由您始创,现已由点到面,由本市到外市,甚至发展到全国许多地区,真可谓声名远扬!

校长紧紧围绕经理颇感得意之处,从社会影响到实际作用等方面予以充分肯定,说得经理满心欢喜。

接着,校长谎称自己的"无能",夸大事实的严重性,他说:"身为校长,明知校舍摇摇欲坠,时刻困扰着学生的学习,危及着师生的生命安全,却毫无良策排忧解难。要是教育界领导,都能像经理这样,真心实意爱惜人才、支持教育,拨一万元钱,就能卸下我心头的重石,可是至今申报十几次,仍不见分文。"

听到这里,经理立即拍拍胸脯,慷慨地说:"既然如此,校长就不必再打报告求三拜四了,一万元钱我捐献给你们。"校长紧紧握住经理的手,表示由衷的感谢。

这里,校长成功的秘诀就在于他在有求于人时,巧妙地运用了说谎去迎合别人寻求赞扬的心理。自己之所以说谎,正是抓住对方引以为荣并最感兴趣的,自然使对方高兴,使其心理得到满足,此时,校长的问题也就不成为问题。当然,这只是生活中的一个方面,如果运用恰当,在生活的方方面面,都能行得通。称赞对方得意的地方,实际上就是对对方人生价值的肯定,有谁不喜欢自己得到社会承认呢?

那么,究竟该如何从对方得意的地方说起呢?

(1)先了解对方为之得意的地方

人是记载历史的符号,每个人在成长发展过程中,都会留下这样或那样的记录,其中不乏令自己引以为荣的事情。此时,如果你是个有心人,就一定能在他人的言谈中,发现一些诸如此类的线索,"兄弟在国外的时候……""想当初我……""抗日战争那一年……"人们在诉说自己的光辉经历时,正是为你提供线索的绝佳时机,如果能把握机会,适时予以赞美,便会赢得对方的好感。

(2)赞美要得体贴切

赞美最重要的是贴切。夸大其词的赞美,有溜须拍马之嫌,听者会产生反感。所以,在赞美别人时,要因时间、职位、地位而异。一位将军引以为荣的,往往是他曾经取得的赫赫战功,与之谈话时,就要紧扣他所取得的战功,娓娓动听地赞美一番,这样一定会取得很好的效果。一位学识渊博的学者,引以为荣的往往是他曾经发表的论文和著作,在与这样的人交谈时,应该从对方学术成果人手。值得注意的是,与这类人交谈时,一定要注意用词,千万要小心谨慎,以免让赞美变了味道。

称赞对方得意的地方,实际上就是对对方自我价值的肯定,有谁不喜欢自己得到社会的承认呢?善于发现他人的闪光点,既是对奉献者的尊重,又是每个人应有的社会责任和良知。所以,说话时,恰当地谈一些对方为之得意的话题,会起到意想不到的效果。

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