符浩勇
阿贵在我们酒店里是个平凡的行李生。
他个子不高，没有俊朗的外表，看上去很难引人注目，但他无论是遇见客人或同事，总是面带笑容，总洋溢着一种热情，特别是他对待工作的较真劲儿，在服务过程中力求细节完美，引起了我的注意，让我再次遇见他时就能记起他，我对他的问候也会主动还礼。
阿贵对我说过，他来酒店应聘时未满二十岁，因为家庭经济拮据，他未能读完高中。他最初应聘的职位并不是前厅部行李生。他说他文化不高，应聘岗位是客房部的清洁生。但他把平日里很俗气的一句话挂在嘴里：只要是金子到哪里都会发光。当时，我心里还笑他很傻很天真。酒店大堂是客人流量最大的地方。大堂内的洗手间是他工作经常光顾的场所。他为来洗手间的每一位需要用水的客人拧开水龙头，并用掌心指向梳洗台上搁置好的洗手液，微笑着对客人说：“这是为您准备的洗手液，请使用。”客人清洗完毕后及时把纸巾递送上去，让客人即使在洗手间内也同样体会到温暖的感觉，而不仅仅是一声寻常的问候，或者是一个机械的鞠躬。
阿贵刚试用期满，顾客留言簿上就有二十余次提到他的名字，当然都是赞许有加的肯定。于是酒店领导层特意召见了他，将他调到前厅部一线接待上班，让他当一名行李生。上岗前夜，他找到我，说：今后在岗位将面临更加艰巨的责任，让我多些帮助他。
阿贵上岗后，我在前厅部遇见他时，他除了向同行请教还是请教，人力资源部每月举办的礼仪培训、英语强化班或在酒店电教室里都会见到他的身影。每天，阿贵站在酒店大堂门的伸缩玻璃边，在为客人开门的时候，都会主动地接过客人的行李并热情询问客人的称谓，引领客人到前台办理入住手续。他心里惦记着等下次客人再次出现在酒店里就能亲切地叫出客人的称谓，这能让客人感到格外惊讶和意外。环岛国际自行车赛举办过四届，我们酒店被主办方指定为接待酒店，阿贵每年在大堂里用他有限的英语知识为主办方和外国朋友提供相应服务。当来年的比赛接待时，他唤起客人的名字，竟意外地得到外国朋友的拥抱，这对于他来说是何等荣耀。阿贵做到了，让客人记住了身材单薄的他。这时候的阿贵欣慰地笑了。
年过七旬的华侨李先生，连续多年回乡寻亲未果。李先生的记忆里只记得有个宝鸡村，而行政辖区地图再也找不到相应的方向。阿贵四处打听，翻找书籍，利用休息时间翻遍客人登记流水簿上姓李的名字，征询了每一位姓李的客人，终于问到城南一位李姓女人，后经酒店领导层疏通，果真就是李先生要找的宝鸡村人。离乡数十载，李先生终于见到久别亲人。当亲人相认时，在场的阿贵泪水盈眶地笑了。
当然，阿贵在工作中也有失误的时候。有一次在为一位酒店常客点燃香烟时，由于打火机出了故障，燃气四溅，差些烧到了客人眉毛。阿贵惊慌失措，忙赔不是，客人并不责怪他。客人知道，阿贵并非故意。但阿贵他自己并不原谅自己，以后再次为客人点火时，总是先燃着火苗再给客人递上去，避免出现同样的差错。他对我说，每一次工作循环不是简单的重复，更不能犯同样的低级错误，而应是呈螺旋式的上升，都要追求有新的收获。这样说的时候，阿贵还是憨憨地笑。
阿贵一直以最灿烂的笑容出现在酒店迎接每一位客人，经过他接待的客人都有宾至如归的感觉。他每一个完善的细节服务，都会让客人感动。这也是阿贵在服务过程中获得的最大满足。记得员工用的洗手间内镜子边贴有这样一句温馨的提示语：今天你微笑了吗？
我想，阿贵他每天都做到了。
