以客户需求为导向，现在的企业大都明白这个道理。只是，要求企业的每一个员工都以客户需求为导向来工作，有些人理解不了。
经济发展在经历了生产导向、销售导向、市场导向之后，进入了客户导向阶段。什么是客户导向？就是把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心。
华为的总裁任正非说：“过去一味像崇拜宗教一样崇拜技术，导致了很多公司全面破产。技术在哪一个阶段是最有效，最有作用呢？我们就是要去看清客户的需求，客户需要什么我们就做什么。卖得出去的东西，或略微领先一点点市场的产品，才是客户的真正技术需求。超前太多的技术，当然也是人类的瑰宝，但必须牺牲自己来完成。IT泡沫破灭的浪潮使世界损失了20万亿美元的财富。从统计分析可以得出，几乎没有一家公司是因为技术不先进而死掉的。”以客户需求为导向就是华为的生存发展之本。
每一个员工要具备一种主人翁精神，对客户的需求要保持始终如一的关注，以极大的热情全力以赴地满足客户的需求。市场遵循着“物竞天择，适者生存”的法则，在激烈的竞争中，企业时刻面临着威胁。客户是员工的衣食父母，在员工与客户之间，客户是核心，员工要关注每一位客户的需求，与客户成为亲密伙伴。员工应热情、诚实，尽力为客户着想，时刻为客户着想，让客户省心、放心，满足客户需求就是员工工作的目标。作为企业员工，你所有的活动就必须围绕客户的需求展开。比如，产品研发部门的员工，在产品研发的时候就不能单从技术的角度出发，还必须考虑研发出的产品是否满足客户需要，是否适合销售。
我认识一家企业的老总，他们企业的员工在这方面就做得比较好。在这个企业里，部门经理以上的人员都自觉地对一线客户进行定期拜访；在生产部门里，技术人员也很关注客户的需求，经常为此不断改进生产流程；每个部门都有一个主要的责任流程，在征询客户需求的基础上加以改进；部门里的各小组成员，也以客户为导向不断地改进工作。这家企业的员工都具有客户意识，久而久之，客户导向就成了企业的一种文化。实际上，一旦客户导向成了企业文化核心，客户导向行为成为每个员工自觉的行为，企业竞争力的提升就是一种必然的结果了。事实也确实是这样，这家企业在同行中有很强的竞争力，他们的产品占据着很大的市场份额。
在现代许多企业里，几乎任何工作都需要各部门的相互合作才能满足客户需求，所以，以为核心的素质是每一个员工都应具备的。每个员工在工作中需要创新精神，这样才能对客户需求提供迅速的响应。
在世界著名的3M公司，有一个特殊的现象：3M公司推出的热门产品几乎都出自员工的业余创造发明。原来，在3M公司有一种企业文化，每个员工都可以暗自进行科研，甚至也可以占用15%的工作时间进行自己喜欢的研究。不用说，员工的科研都是建立在他们对客户需求的了解和满足的基础上的，否则，员工研究出来的都是个人化的、没有市场的产品，3M公司也就不会生产了。3M允许员工这样做，就是因为他们在工作中关注客户需求，又迅速地为响应这些需求进行创新，从而能够更好地满足客户需求。
员工在工作中以客户需求为导向，只是知道客户需要什么还远远不够。要满足客户需求，不但要了解客户的显在需求，还需要了解客户的潜在需求。
在著名的吉之岛，他们的员工对客户的需求就满足得很好，他们每一个员工都有满足顾客显在的、潜在的需求的强烈意识。如果你去吉之岛买东西，发现不满意的地方，可以直接跟服务员谈，也可以跟店长谈，事实上任何一个员工知道了你的需求，吉之岛都会迅速改进。有人带着孩子去吉之岛购物，孩子因为调皮，撞到椅子角上，以至头部受伤。店里一个员工走过来，安慰了孩子后，就把这事记录下来。等这个人再去吉之岛时，就发现椅子角已经被软布包了起来，休息室还有了温馨提示“请照顾好您的小孩”。不仅如此，吉之岛的员工还由这件事考虑到那些需要吃奶的孩子，并为此专门设立了一个喂奶区。
有了这些把自己当成企业的主人、时刻关注顾客需求，想办法满足顾客需求的员工，吉之岛受到越来越多的顾客的青睐。
总之，你应了解和研究客户的心理和需求，挖掘客户需求，从而引导客户需求，以最快的速度、最低的成本、最好的质量来满足客户的需求。
