拒绝，是每个销售员必须面对的事实。无论你是世界上最优秀的销售员，还是有着最高销售额历史的销售员，一定都经历过失败和拒绝。因为每个销售员所要面对的顾客都各种各样：既有和蔼可亲的，也有傲慢可憎的；既有通情达理的，也有冥顽不化的；既有开明晓事的，也有糊涂浑噩的……然而无论我们遇到的是哪一种客户，作为一个销售员都必须去喜欢他，必须用心去和他交流，不能潜意识里就判定“这个人不可能成为我的客户”，从而放弃任何一个准客户。
这就意味着每个销售员都将面临着被拒绝。我们无法左右顾客的思想，但是面临拒绝的时候我们难道只能灰溜溜地走人，被动地接受顾客对产品的判决吗？一个优秀的销售员一定不会轻易言弃。死马究竟能不能当活马医，还得看技巧、看方法。
在面对顾客的拒绝的时候，首先心态一定要摆正、摆好。
对付被拒绝的六个态度：
一、我从来不觉得失败是失败，我只觉得它是一个学习的经验。
二、我从来不觉得失败是失败，我只是觉得它是反面的交易，告诉我，我应该转换方向。
三、我从来不觉得失败是不成功，我只觉得我需要重新再来，告诉我，如何达到我的目标。
四、我从来不觉得失败是失败，我只觉得我有一个机会发展我的幽默感。
五、我永远不觉得失败是失败，我只觉得它是一个让我学习技巧和表演的一个机会。
六、我从来不觉得失败是不成功，它只是我一定要赢的游戏的一部分。
心态决定一切，只要在被顾客拒绝之后用以上的六个态度来鼓励自己、调整好心态，（最好是把以上的几段话抄写在随身携带的小本上，拿出来大声朗诵，让自己重新充满斗志），再加上运用一定的技巧和方法，成功就从被拒绝开始。
当你通过以上的心态调整又燃起了对顾客发动新一轮攻势的欲望时，让我们来仔细分析一下顾客对你的拒绝。顾客对你的产品完全失去兴趣了吗？也许你会这么认为。但是事实恰好相反。顾客拒绝了你的销售，表示对你先前所谈的，或多或少有了初步的兴趣；若是他们没兴趣，又何须听你费尽唇舌地说了半天，再给出他们拒绝的理由？拒绝，只是准客户在考虑购买与否时的一个正常反应，但不意味着您已经促成无望了。从另一个角度来看，拒绝象征着准客户希望销售人员能提供更多的有关资料，让他们能作最正确的决定。例如：
准客户：我没多的钱购买。
意思是说：购买对我的财务状况有什么好处？
准客户：已经有其他的销售人员向我推荐了。
意思是说：我为什么要向你购买？
了解了其中的真义，你便明白其实遭受拒绝，并没什么好害怕的，如果他们迟迟不肯说出拒绝的主因，这才是你真正应该担心的，因为要猜测出对方对购买的兴趣到底有多少，就像是雾里看花一般的困难。当明白了你自认为的推销失败不过是顾客的缓兵之计之后，就要展开行动了。不过，先决条件是，你必须不能接受准客户的任何说辞，不论是事实或是藉口。然而“不能接受”并非就是不予理会，相反，你应该要能分辨出他们拒绝的理由究竟是事实，或只是搪塞的藉口。如果是事实，那么你必须小心处理；若是藉口，那你就得设法用各种推销的话题来岔开。例如：
准客户：说实在的，我对购买没兴趣。（一种藉口）
我：我了解，不过，我也知道您会对我将要跟您谈的这些观念很感兴趣的……
请记住，别管这些藉口，他们便会重新成为您的准客户。但是若是他们拒绝的理由是个事实，你就不能随意忽略了，而必须以一种专业的方式来处理。一般而言，准客户会在销售人员开始促成销售的这个时候，把拒绝的真正原因说出来；而这些原因都与你送交计划书时所谈的事，有直接或间接的关系。
顾客拒绝的理由无外乎有四种类型：
1.“没此必要”
“没此必要”是最常见也是最让人难以对付的拒绝理由。“没此必要”的拒绝理由主要呈现为：“已有其他的销售人员为我设计订单了”“我有亲戚也是从事此类产品销售的”等。与其说这些准客户没有兴趣，不如说他们缺乏一些动机诱因来改变他们的现状。所以销售人员此时的重点，应该试着说服他们改变这种观念。例如，保险销售员：我了解您的感觉。很多人一开始也是这么觉得，但是经我一番解释后，都不约而同的发现保险这个新观念确实能为他们解决一些困难。试想，如果人类不能接受一些新观念，现在我们可能还在骑马，点油灯，不是吗？那么，您现在想不想听听保险这个新观念呢？不过当涉及到改变顾客的观念时，这个任务就显得十分艰巨了。毕竟“江山易改秉性难移”，不过也只有通过这样的方式，才能使顾客彻底心服口服地接受你的新观念、新产品。
2.“财务困难”
“财务有困难”的拒绝理由是最容易分辨出来的，不过有时顾客由于羞于启齿，不会直接说明，需要我们来挖掘分析。例如：“我没有这么多钱支付”、“我家庭的开支预算并不充裕”；或就是简单明了的表示“我没钱”。这个时候，身为销售人员的您可以说：我很了解您对这个储蓄计划的感觉，我有一些客户刚开始也是这样觉得，但是后来他们发现如果当时并不立即投保，对他们自己来说更是不利……说到这里，销售人员不妨就取出保单，向准保户解释一下保费的计算等，再不时的配以各种说明文字，统计数字，以及图表等。他人成功的例子对于一个已经心动的客户是很有吸引力的，只要能为顾客提供一个可以解决财政为题的可行性方案，解决这个拒绝理由应该不是一个难事。
3.“不急一时”
这种顾客往往会借“一个月后再说好了”“我正好要出远门，过阵子再谈”的借口来拖延时间。他们顾不上“跑得了和尚跑不了庙”的道理，只是想着现在能把眼前这个麻烦的销售员赶紧赶跑。面对这样的情况，销售人员可以作如下的回答：“我了解您想要过阵子再谈的感受，不少人也这么觉得。但是大多数的人都发现，当您对一件事情印象最鲜明、最深刻的时候，立即作出决定是最明智的选择，更何况我现在就在现场，可以回答您任何的问题。是不是有什么理由让您不想现在就让这个计划生效？”面对这样的顾客的时候，还要有充分的耐心和锲而不舍的毅力，这样才能打动他。
4.“毫无理由”
“毫无理由”是最令销售人员丈八金刚摸不着头绪的了。准客户并未针对某一点提出拒绝，他们往往只会说：“我要考虑考虑。”因此销售人员就必须先了解准客户的想法，然后才知道要如何应对。
在这里，暂且为大家提供一种“毫无理由”的情景：“我了解您的感觉。我有很多客户当初也是这么觉得。我想请教您：您打算要考虑些什么呢？（接着再说）您要考虑的是，我介绍的产品还是我的公司？（稍待对方回答）您担心的是钱的问题吗？”销售人员一直在问问题，直到准客户说出原因来，届时销售人员就能掌握整个情况了。在遇到这种顾客时，我们要追上前去和他沟通，引导他说出究竟是什么潜藏的原因使其拒绝接受。
其实在拒绝面前我们根本没有必要害怕，多注意发现身边优秀的销售员在遭受拒绝时时如何处理的、日常生活中自己也多学习多积累经验，渐渐你会发现从被拒绝的经历中，你能学到更多。
