Masterkey是酒店英语的专业术语，翻译成中文是“万能钥匙”，顾名思义，就是可以开启任何房间的钥匙。如果将管理问题比作酒店客房，那么性格色彩便是解决这些问题的masterkey。
管理企业三十余年，我认为自己在管理方面做得还远远不够，如果非要说有所建树，那么我唯一的成功便是收获了员工的幸福与成长。而谈到酒店管理，我个人理解，要管理好一个酒店，管理者必须了解员工的性格，而员工要做好服务工作，首先必须快速洞察客人的性格。接触性格色彩后，我收获了如何从起心动念的不同心理，来预测员工的行为举止，从而有前瞻性地实施管理。在此可以举一个例子，与大家分享。
我的一个助理，是典型的黄色。有一次，我发给她一个文件，让她按照要求整理出来给我。黄色接到工作后，表示已透彻领会了要求，并保证快速完成任务！事实上，她在规定天数不到三分之一的时间，便将她做好的工作发回给我。在速度上，我很满意，但是打开文件一看，内容却是面目全非，且与要求完全背道而驰。于是打电话问她，她说她知道啊，但现在这样改动以后，比按要求做好多了，不是吗？且不说这个文件根本不允许随意改变规则，就自作主张的行为也是犯了职场的忌讳。自此之后，我给她提出了一个要求，做任何决定、任何事情，都要关注他人的想法，征询他人的意见，并虚心采纳好的建议。
作为企业文化的一个重要部分，新员工入职时，我都会组织他们进行性格色彩的培训，我会根据不同岗位，进行针对性分析讲解。许多员工在内部季刊中发表文章，表示性格色彩带给了他们很大的改变。有员工说，曾经遇到吹毛求疵的客人，总是很头大，紧张不安怕出错，学了性格色彩后，懂得观察客人的行为，从而判断她/他的性格。比如有些人是真的挑剔，非常关注细节，大概是蓝色，那么在服务中自己就会特别注意细节，同时也不再埋怨是客人刁难，而是试着理解。还有些员工说，以前特别害怕节日产品销售，因为无论自己怎么用力推销，成交率都特别低，自信心很受打击，学习了性格色彩之后，不再一个模板套出来的推销词，懂得坚持到底与适时放弃的推销艺术。比如说话豪爽热情，特别容易搭上话的，基本就是红色，于是可以考虑一通天花乱坠地赞美，直到她/他心情愉悦无比，这时趁热打铁推销产品，成交率确实不低。倘若交谈时发现客人不断拿别人家的产品打击你，这时不要心灰意冷，她/他或许是在考验你，你只要坚信你的产品真的不错，买不买不要强求，你越冷静越无所谓，越有可能成交，这类人就是黄色。
在培训新员工时，我会告诉员工，课堂上我不再是他们的领导，而是传道解惑的培训师，并时刻准备着为每个人排忧解难。在学习的氛围下，以平等的身份交谈，员工们更愿意与你分享他们的困惑与纠结，这也成为我倾听基层声音、点对点培养人才的高效平台。管理非约束、非处罚，而是赋予每个人幸福的力量，这种力量让他们更美好地生活、更认真地工作。
不要惊扰别人的幸福
作为洗衣房唯一的男员工，他清瘦单薄、少言寡语、形单影只，他默默在酒店工作了6年，不曾给我留下任何记忆，直到看见总经理意见箱里的那封感谢信。那封信笔锋遒劲有力，若字真如其人，那你完全不会联想到是他。信的第一句话是这样的：“石总，您就是我的救命恩人！”这句话引起了我的强烈好奇心，思绪快速回拨，却怎么也想不起来是几时的见义勇为。带着疑惑我一口气读完了这封信的内容。
他出身偏远山区，父母为了让他走出大山，将他卖给别人当上门女婿，妻子是一个智障人士。他说他很绝望，他说他觉得自己的命运很惨，他说他看不到人生的希望，没有了生存下去的勇气。直到参加了我的性格色彩培训。他知道自己是绿＋红，他说，我告诉大家绿色是和平的使者，红色是快乐的传播者，人首先要学会了解自己，释放个性，学会权衡。他还说，他坐在培训教室最不起眼的角落，但我每次都能看到他，而我看了他的测试卷后，说他是一个渴望快乐却快乐不起来的人。
听完我的培训之后，他打开了被尘封多年的记忆，甚至忍不住想起自己的父亲。他觉得父亲一定是黄色，因为父亲好强专断，且不甘屈服于命运，他这一代无法走出大山，便将希望寄托在自己的儿子身上。而母亲肯定是绿色，她十几年如一日地操持着被贫穷压榨得毫无希望的家。当父亲做出这个决定时，母亲虽然心如刀割，却无力改变。
这些年来，他一直不能回家，也不想回家，因为他是那么痛恨自己的父母！更是觉得自己是被世界遗弃的孩子。听了性格色彩的培训后，他虽然依旧紧紧封锁自己的内心，但我讲的内容已让他的心泪流成河。
他知道命运有时不由自己，也不再时刻提醒自己忘记过去，不再无休无止地怨恨最亲的人。他开始释怀，他问自己，带给我这么多年怨恨的父亲，他这样做，他又为了自己什么，他只是想让儿子过得比他好，哪怕此生无人养老送终……之后，他开始学着真正接纳自己的人生，不再认为是别人剥夺了他的快乐，也开始主动创造快乐，学着用心照顾妻子，给她梳头洗脸，给她买好吃的。这之后，他还会常常回老家看望父母，给他们讲外面的世界，有时接他们过来，觉得一家人在一起比什么都好。这一切的改变都是因为性格色彩。
看完这封信，我的心情久久不能平静，是意外更是欣喜，这比任何一次经营业绩的提高都要让我感到兴奋！而我讲那样一席话的时候，丝毫不清楚他的情况，如果我知道，是否会忍不住指引他走一条什么路，但显然一定不会比现在他的状态更加好。性格色彩的学习是洞察自我，更是释放一种愿意改变自己，让原本的生活更完善、更美好的能量，帮助他人经营幸福，而不要惊扰别人的幸福。
坦然面对不完美的自己就是一种幸福
培训结束后，他怯生生地跑过来找我说：“石总，我很想单独和您聊聊，可以吗？”他是温泉部新入职的一名新员工。于是安排秘书约他到我的办公室，我很好奇年纪轻轻的小伙子，有什么想不明白的烦心事。
他进门后快速将门掩上。我坐在电脑桌前，看他忐忑不安地走过来坐定。他抬起头，神情焦灼地说：“石总，求您帮帮我！我实在快坚持不下去了！我的父母总是责备我不争气，做啥啥不行，简直是一无是处！从小到大没一件事让他们满意。每次家里来人时，他们说得更凶，完全不顾我的感受，我觉得很痛苦，我真的这么没出息吗？有一次，我与父母大吵一架后，冲动之下割腕自杀，被抢救过来后，妈妈的态度没有丝毫改观，甚至更加恶劣，说我就是个没出息的坯子！今天参加了您的性格色彩培训，我觉得自己就是红＋黄的性格，却已经被压抑成了蓝色，我内心无时无刻不在渴望快乐，现实却总是提醒我这么失败，根本不配拥有快乐……”
我说，能给我讲讲你的父母吗？他告诉我他的家庭没有给他一丝温暖。爸爸和妈妈结婚前，曾经有过一段婚姻，而且还有一个儿子。爸爸在家比较沉默寡言，不苟言笑，总是闷闷的！妈妈是典型的黄色，争强好胜，总是喜欢拿他与爸爸的另一个儿子比，可是自己好像总是不争气。妈妈总是埋怨爸爸没本事，赚不来钱，不如她认识的谁谁谁。每次这个时候，爸爸都默不作声，我觉得他一定很受伤！我和爸爸之间总是隔着一层纱，我们像同一阶层的受难者，早已自身难保，何谈帮助彼此。
听完他的故事，我发现这是一个有着一颗玻璃心的孩子，内心因为缺少关爱，长期自卑抑郁。我起身给他倒了杯水，等他情绪平复。“你喜欢这样的自己吗？”我问他。他沉默了片刻，突然放大声说：“我没有办法，我什么也做不了……”我说其实你根本不愿接受自己，你因为母亲的影响，已经接受不完美就是失败者的论断。你因为还有黄色，所以你不愿服输，但又不能面对不完美的自己。你去努力争取，却依然无法得到他们的满意，于是你认为自己注定是一个失败者。
我还告诉他要无畏他人的评价，完善经营自己的内心，这样才能获得生活的喜悦，拥有不一样的人生。我不知道我的话是否能够给他的生活带来一丝改变。谈话结束的那个晚上，他发短信给我，说他会加油的。
此后很久未曾联络，一次酒店员工大会上看到他，发现他比以前开朗了很多，讲述自己工作中用心服务赢得客人赞扬的事情，讲述生活中有趣的点滴片段，谈吐中流露着喜悦与满足，不时赢得全场雷鸣般的掌声，我听得很欣慰很开心。就在演讲快要结束时，他突然从台上冲下来，紧紧地抱住我，已是满脸泪水，他哽咽着说：“我想叫您一声石妈妈，可以吗？您胜似我的父母！感谢您！”
我们每个人都不完美，但没有人能剥夺我们努力奋斗的权利，我们只有坦然接受自己的不足，不断突破自我，才能遇到那个最好的自己。而自暴自弃，逃避颓废，只会让自己痛苦沉沦。
拥有生命就是幸福
一日，餐饮部经理打来电话，说自己焦头烂额，要请教我的意见。事情描述如下：有位老员工工作能力很强，最近情绪异常，常常一个人偷偷哭泣，给客人服务时状态百出，信口雌黄、乱报菜名，让人哭笑不得；眼睁睁看酒倒满溢出杯，洒客人一身；收拾餐桌时毛手毛脚、神情恍惚，弄得盘子碟子碎一地……刚刚有人看到她拿着厨房的切肉刀，正准备往胳膊上划，同事立即冲过去将其控制住，才避免了一场人间悲剧。
我追问，有没有了解她家里最近的情况？那位经理无比感慨地说一言难尽啊……她老公太过分了，在外面有小三，回家还理直气壮地找老婆要钱，不给钱就打人。最近，外面的那个女人据说因为她找上门，便卧轨自杀了。于是，她的丈夫便认定是她害死的，坚决要和她离婚……
餐饮部经理提到的这位员工我有印象，常常在一些重要接待用餐时看到她，她是典型的红色，热情爽朗、活泼大方，红色的缺点是重感情，容易冲动。我对餐饮部经理说，她情况很危险，我需要亲自和她本人聊聊，你尽快安排。
我们约在西餐厅见面，她如行尸走肉般坐在我的对面，半晌不说一句话。我知道她有一个3岁多的孩子，她很爱他，那是她的精神寄托。于是我开始询问孩子的近况，她慢慢敞开了心扉，眼神中透露着无限的疼爱。她说她老公认为那个女人是她逼死的，可是她自己才是真正的受害者啊。并且他总是一意孤行，从来都认为自己的判断才是最正确的！她说她和老公没法沟通，但又不愿意离婚，因为还有孩子……
毕竟还有孩子啊……好奇心驱使我追问了许多她老公平日的行为，于是坚定他确实是个大黄色，自负自大、自我中心。而红色的她，显然气场没有那么强大。我告诉她：首先控制自己的情绪，轻生绝对是最愚蠢的做法，只会让黄色的老公瞧不起你。从现在开始，你必须活得比以前更加漂亮、更加精彩，让他刮目相看。而现在不要急着发表自己的看法，如果真的不想离婚，现在需要求助他人来调解，而这些人需要是你老公认可的，要知道黄色人若认准了一个人，他的意见是绝对有说服效力的。另外，这段时间你一定要保持冷处理，装作不闻不问，只专注于完善自己。过一段时间，她老公就会怀疑自己的决定，一定会回归家庭！
她半信半疑地看着我，然后长叹一口气说：“为了孩子，为了一个完整的家，我别无选择，我会按您说的去做。”
那天之后，她像人间蒸发似的，再也没有出现。直到有天我在外地出差，突然接到她的电话。她说，她现在过得很好。原来那次谈话之后，她冷静地想了很多，决定暂时离开这座城市，经历了这么多事情，自己的心真的很累了。她说按照我说的，她让自己变得更美，现在比以前更加快乐！她说老公现在迷途知返了，说他非常后悔提出离婚，希望能够重新开始。
性格色彩是个神奇的学说，学习了性格色彩，我希望我的员工们能够坦然地接受自己的优点与不足，这是一个人得以幸福生活的根基，我需要帮助他们坚实地打好这个根基。我希望我的员工们面对客人的刁难或投诉，能够怀有一颗善解人意的心解决处理，就像教导他们接纳自己的不足一样。做服务时，能够将自己的快乐传播给每位客人，要相信自己蕴含着巨大的正能量。最后，我希望我的员工们能够明白，学习性格色彩先要学会洞见洞察、修炼自己，然后才是影响别人，最后才是趋于不完美中的完美。
