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第20章 向我开炮——打造有奉献精神的好员工

★★★领导者的牺牲精神对领导力也非常重要,这种牺牲精神来自对集体的热爱。

——金宇中“为了革命事业,甘愿牺牲自我”一向是我军的优良传统。在革命战争中,涌现出了无数可歌可泣的英雄事迹,像舍身炸碉堡的董存瑞,宁愿被烈火焚身也不暴露目标的邱少云,特别是在电影《英雄儿女》中,那个最后时刻大吼“向我开炮”的英雄王成,这一豪言壮语曾激励无数革命儿女,为了共产主义事业抛头颅洒鲜血,前赴后继。

黄继光,1931年出生于四川省中江县,1951年参加中国人民志愿军,是第十五军四十五师一三五团二营通讯员。

1952年10月,上甘岭战役打响了。敌人出动两个多师的兵力,在飞机、坦克和大炮的配合下,连续向537.7高地北山和597.9高地疯狂进犯。在五圣山的前沿阵地,志愿军战士和敌人展开了激烈的争夺战。

10月19日夜晚,黄继光所在营奉命向上甘岭右翼597.9高地发起反攻。在零号阵地,先后派出的爆破手都壮烈牺牲。黄继光心急如焚。他掏出早已写好的决心书和母亲的来信交给参谋长,请求上阵。

黄继光和其他两名战友冲向敌人火力点。两位战友倒下了,黄继光也身负重伤。

这时,离天亮还有二十多分钟,部队被压在山坡下,每拖延一分钟,就意味着更多的伤亡。

在这千钧一发之际,战争史上悲壮的一幕出现了:倒下的黄继光又猛地站起来,奋力扑上了敌的人碉堡,用胸膛堵住了冒着火舌的枪口……

敌人的机枪哑了。战友们在“为黄继光报仇”的惊天动地的口号声中一举夺回了高地。当战友们找到黄继光时,他的遗体还保持着扑向敌人枪口时的雄姿。

黄继光牺牲后,志愿军司令部发布命令,为黄继光追记特等功一次,授予“特级英雄”称号,并追认他为中国共产党党员。朝鲜民主主义人民共和国最高人民会议常务委员会追认黄继光为“朝鲜民主主义人民共和国英雄”称号,并授予金星奖章和一级国旗勋章。

自我奉献精神,无论是战争年代还是和平的建设时期,在一个团队中,都是必不可少的。我们不能想象,在一个只讲个人利益,都是“好好先生”的企业中,它的企业文化是一个什么样子。

★让试图偷懒的人没有好结局

在韩国,大宇集团总裁金宇中的口头禅是“牺牲精神”,他的信条是“勤奋治国,苦干成功”。1990年,金宇中在麻省理工学院演讲说:“领导者的牺牲精神对领导力也非常重要,这种牺牲精神来自对集体的热爱。”

在某种程度上,周厚健有些类似于金宇中。在海信,周厚健曾多次说:“对于企业管理人员而言,责任心比事业心更重要。”事实上,周厚健自己就是这么干的。自1992年掌握权力以来,他也是近乎自虐地放弃了几百个节假日,放弃了大量的休息时间。有时候生病了,打着吊瓶也要办公。

做过周厚健秘书的陈宏,曾经奇怪为什么周厚健每天晚上睡得很晚,早上却能按时上班?后来他发现了周厚健的一个秘密:周厚健只要一挨上枕头,就开始打呼噜——他太疲劳了。

在海信,疲劳的人不只周厚健一个,整个海信高层都是“睁着眼睡觉”,都是任劳任怨。

事实上,那些试图偷懒的人都没有得到好的结局,海信不养懒人。海信集团总裁于淑珉有一次说:“当干部就没有休息日,想有休息日就别当干部。”

的确,在海信,所有员工都只有一个目标,为了这个目标,其中一些人不可避免地做出牺牲。认同、理解、支持这种牺牲的人,就是那些具有“牺牲精神”的人。

海信的服务宗旨是“天下事,客户的事是头等大事”。在海信电器股份有限公司,它被修正为“用户永远是对的”。

以此为指导,海信电器售后服务中心创造了鲜活的服务规范——“再想想,用户还是对的”!

在海信电器售后服务中心工作的年轻姑娘,每天要接到消费者打来的五花八门的投诉电话。事实上,很多电话属于“电话骚扰”的性质。有的消费者在电话里说了一些不负责任、不理性、甚至是威胁的话,有的则对接听电话者进行谩骂与人身攻击。

有时候,这些姑娘们也十分愤怒,“血直往头上涌”,恨不得把听筒扔了,或者与对方展开对骂。但是,当她们抬头看看那句“用户永远是对的”,再想想那句“再想想,用户还是对的”后,她们很快便明白:在这里,她们代表的不是个人,而是代表海信。

作为海信的雇员,她们有义务维护集团的利益,通过自身的修养和素质来展示整个海信的修养和素质;通过自己的行为来展示整个海信的行为。

“作为服务人员,就应该时时刻刻为广大消费者着想。”一位姑娘说,“哪怕自己受再大的委屈,也不能在电话里与消费者争短长,因为,消费者是上帝,是我们的衣食父母,他们永远是对的。”

在企业中,不要求全部的人,但一定要有,就是在关键时刻有“向我开炮”的勇气。当我们拥有了这样的员工,我们还愁什么事业不成吗?

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