★★★即使每个人都是珍珠，如果没有一条线把它们串起来，就不能成为一条项链，这条线就是管理。企业文化是一种适应新时代管理需要而产生的管理理论、管理思想和管理方式。
——柳传志1944年9月8日，在张思德同志的追悼会上，毛泽东发表了著名的演讲《为人民服务》。一句“为人民服务”唱出了革命理想高于一切的伟大情怀。
“为人民服务”是人民解放军80多年来的宗旨，也就是其核心价值观。
在建军的80多年历史中，他们和世界上许多强大的军队，如日军、美军作过战，他们从来没有后退过、胆怯过；在和平年代里，他们积极参加国家经济建设。在1998年长江洪水肆虐时，在2008年汶川大地震中，冲在最前面的就是解放军。这支军队，无论是在战争年代还是和平年代，都在忠实地履行着自己的职责，忠实地遵循着组织的核心价值观——全心全意为人民服务。
★核心价值观是企业的灵魂
正如“全心全意为人民服务”是中国人民解放军的远大理想一样，在一个企业里，核心价值观犹如组织的“DNA”，是组织生存的核心，是生存、壮大、发展的基础。企业作为竞争性组织，当然需要，而且必须确定，并且永远坚持自己的核心价值观。
《基业长青》一书的作者、管理学大师柯林斯说：“我们经过研究后发现，卓越的公司有一个共同的特点，就是都有一套核心价值观，并且始终以这一价值观来指导行动。”例如，美国烟草业巨头菲利普·莫里斯信奉自由选择的权利，努力赢得竞争，以及良好业绩所带来的更多机会；美国默克制药公司创始人默克强调企业的社会责任，不断创新和追求利润为人类带来福利；迪斯尼的信念是培育健康向上的美国价值观，以及对永久性的执著和对细节的关注；索尼致力提升日本文化和国家地位……
与此相对照的是，宝洁公司有两条基本价值观：一是顾客至上；二是员工的福利就是公司的福利。顾客至上的准则成为超越其他一切准则的至高无上的信念，它使宝洁公司成为世界上一流的企业。由此可见，企业必须建立一套核心价值观，并严格遵循。
我们在每家公司的广告标语里，能非常明显地看出这家公司的价值体系，但是优秀的企业大多都有一套历史悠久而丰富的价值观、信念和经营理念，当然，公司里的个人对塑造公司的标准和信念也有一定的影响。
★忠心换忠心
著名的豫剧表演艺术家常香玉有一句名言叫“戏比天大”，这体现了常香玉对戏剧的不懈追求，更体现了她对听众的高度负责。如果按照营销理论，这句话实际上体现了常香玉希望为听众提供一种尽善尽美的表演。依照这个推理，常香玉的“戏比天大”，也可以理解为“客户比天大”。
客户的设备出现故障后，华为应该怎么办？任正非要求，华为人一定要抱着“比用户还要着急”的态度，一定要让客户清楚地知道华为采取的措施和计划，一定要让客户知道华为正在努力地做很多工作来解决这个问题，并且华为一定会妥善地解决这个问题。
任正非要求，华为人用“华为对用户的忠心”换取“用户对华为的忠心”，同客户形成长期、稳固的战略伙伴关系，为公司的继续发展提供源源不断的动力。因为，提高了客户的满意度，也就提高了公司的核心竞争力。从某种意义上说，客户满意就是华为的成功。
华为的这个理念与IBM公司“IBM=服务”的信条不谋而合。
沃尔玛全球商场的店规仅有两条：第一条，客户永远是正确的；第二条，如果客户错了，请参考第一条。
任正非把上述店规，移植到了华为，要求华为人无论在何种情况下都要谨记：“客户没有错，有错的只有华为人自己。”
华为员工裴嘉翔讲述了这样一个真实的事件：
2003年5月的一天，某客户自提358件货物。华为发货有严格的监控程序，层层把关：IT系统保证每个环节的准确性，装载过程认真细致，在装载过程中华为还时时提醒客户核对数量。华为对那358件货物进行了及时、正确地复核校验后，在与客户交接时发现，由于客户方清点失误，漏点了6件货物。
华为发货复核人员和发货组没有简单地对客户说：“我们输出的数量是正确的，客户的失误不是我们职责范围内的事情。”
为保证交付给客户的货物正确、清晰，发货复核人员及发货组暂停其他货物的装运，克服货物装载紧凑及时间、场地限制等负面因素，主动协助客户卸货重新清点。在发货组卸货重新清点后，客户经过重新核对，承认可能因自己疏忽而少点了货。于是，华为又将货物装载后，交付给客户运走。
为确保客户的利益，次日，发货复核人员又多次联系该客户，核实货物情况。客户很愧疚地回复：在广州火车站清点后，还是少6件货，并请求指导。发货复核人员和发货组员工通过分析后，认为客户清点方法存在问题，立即赶赴广州火车站协助客户再次清点。经过紧张细致的清点，在混乱的火车站台上各种货物中，找到了所有货物，也找到了客户漏点的原因：将几件捆绑在一起的货物当成一件。客户最终满意地离去了。
任正非认为，在为客户服务的过程中，仅将自己的工作做正确是不够的，只有最终使客户满意才是把工作做好的证明。即使错误方是客户，华为人也不能埋怨客户，更不能撒手不管。因为，在华为人心里，客户永远是正确的。
★伟大的事业产生于伟大的信仰
一曲《敖包相会》使得内蒙古的敖包名扬天下。
去过内蒙你就会知道，原来此“敖包”并非蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状“建筑”。在敖包上面，竖立有木幡杆，上面挂有一些五色彩带。在蒙古语中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包绕三圈，然后再捡三块石头丢到包上，这样就会得到神灵的庇佑。每年阴历六月举行的“祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。
然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事。然而，放牧的同时要留意石块，并且一路携带，直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何况有那么多人贡献，自己的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标建设成本的分担就变得棘手了。谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己坐享其成的心态，那么最终好事难成。
聪明的蒙古人的解决方法让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教的意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福中，完成了自己的贡献。
敖包的故事告诉我们，没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，就不会产生执行力。所以说执行力也诞生于企业信仰。
★著名企业的文化信条
可口可乐：永远的可口可乐
麦当劳：细心、爱心、关心
诺基亚：把互联网放在每个人的口袋里
奔驰：环保至上
阿迪达斯：运动无止境
耐克：跟着感觉走
丰田：通过汽车，创造富裕社会
英特尔：好，更好，最好
迪斯尼：制造并出售快乐
福特：无论你相信你能做到或者不能做到，你都是对的
本田：为自己工作
万宝路：像五月的天气一样温和
雅芳：比女人更了解女人
嘉士伯：在不同的地方以不同的方式被接受和使用
劳力士：人无我有，人有我好
星巴克：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验
惠普：一切皆有可能
美国电报电话：越大越好
海尔：真诚到永远
