一般认为,如果一个人在同一个地方摔上两跤,他会被人们耻笑为“笨蛋”,如果两个人在同一个地方各摔一跤,他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路”原则,正确的反应是:是谁修了一条让人这么容易摔跤的路?如何修正这条路,才不至于再让人在这里摔跤?如果有人重复出错,那一定是路有问题,比如,对他训练不够,相关流程不合理,操作太过复杂,预防措施不严密等。如果有人干活偷懒,那一定是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会;如果有人不求上进,那一定是因为激励措施还不够有力,或至少是你还没找到激励他的方法。如果有人需要别人监督才能做好工作,那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则;如果某一环节经常出现扯皮现象,那一定是因为这段“路”上职责划分得不够细致明确。如果经常出现贪污腐败现象,那一定是“路”给了他们许多犯罪的机会。
修路理论告诉我们,管理者的核心职责是修路,而不是管理人。把工作重心放在修路而非人身上,是管理者对员工持有何种人性假设的现实写照。若基于员工懒惰、贪婪、自私、无创造力、无责任心的人性认知,管理者必然通过严格各项规范制度,杜绝和克服其自身劣势,促进工作任务的完成,这是“无人”管理模式的经典写照,也是修路理论第一层面意义的体现。但当管理者认为员工是有责任心、且能力不断提升,即认为员工不再把工作当成获取每月财务支持的手段,而是主动承担工作责任、积极提出管理建议、并有能力取得一定工作成效时,这时注重修路就是为员工创造提高绩效、发挥潜能的基础条件和宽松环境,更好地服务于人,让员工好走路、少走弯路。
经营管理的规则是各项工作制度,完善工作制度就是保证让员工好走路、少走弯路、走好路。但现实中的情境并非理论一样理性严谨,许多情况下,责任不清、职责不明,工作中推诿现象严重。因此,完善工作制度,如人力资源管理工作分析为员工规定了从事某项工作的职责、内容、程序、标准,规定了责任人的工作隶属、协作、服务关系,提出了从事该工作的人的资格与条件,必然从制度上确保选择合格的员工,并以正确的方式作正确的事。这就像修好路,不断修订各项规章措施,使行人顺利行进一样有效。
约翰和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里,落地玻璃门窗,非常气派。可是,由于玻璃过于透明,许多来访客人因不留意,头撞在高大明亮的玻璃大门上。不到一刻钟,竟然有两位客人在同一个地方头撞玻璃。
亨利忍不住笑了,对约翰说:“这些人也真是的。走起路来,这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了?”
约翰并不赞同亨利的说法,他说:“真正愚蠢的不是撞玻璃门的客人,而是设计者。如果不同的人在同一个地方犯错误,那就证明这个地方确实存在缺陷。应该考虑怎么修正缺陷,而不是嘲笑那些犯错误的人。”
亨利于是向该家公司的经理提了意见,在这扇门上贴上一根横标志线。
从此再没有来访客人撞到玻璃门了。
这个故事涉及到“修路原则”,即当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错,或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错,那一定不是人有问题,而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时,人作为问题的领导,最重要的工作不是管人——要求他不要重犯错误,而是修“路”。
管理进步最快的方法之一就是:每次完善一点点,每天进步一点点,每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。这里所讲的“路”就是制度和规范,“修路”就是指制度建设。
生活中的管理箴言
1.管理是动态的,不断修路正是管理各项职能灵活应对组织内外环境的动态变化,不断调控、权宜制衡的积极举措。
2.“修路”理论告诉我们,管理工作最重要的不是直接去管人,而是去制定让人各行其职的制度——修筑让人各行其道的路。